房地產(chǎn)銷售禮儀接待流程(已改無錯字)
2023-05-08 21:37:21 本頁面
【正文】 降低其購買的愿望。在銷售過程中不應(yīng)與其他同事討論跟項(xiàng)目無關(guān)的事情在銷售過程中隨意談笑、漫不經(jīng)心的態(tài)度，容易使客人聯(lián)想到公司紀(jì)律松散，從而會對項(xiàng)目信心不足，購買興趣迅速消退。不可傷害客人自尊客人自尊心一旦受損，會立刻引起其反感，使雙方的立場對立，這樣不僅難以成交，也會有損公司的形象。不與客人激烈爭論我們需要說服客人，引導(dǎo)客人，但是有尺度的。以牙還牙，針鋒相對只會破壞成交。不要眼神不定或神情淡漠這樣容易使人產(chǎn)生受漠視的感覺，造成反感。不愿也不敢再與你接近，更不會產(chǎn)生向你購買的念頭。不要頻頻看手表這樣會使客人認(rèn)為你是下“逐客令”，會令客人的洽談意欲即時消退。結(jié)束介紹禮儀讓客人先起身客人未起身時，如你先起身，會讓客認(rèn)為你還比他想結(jié)束介紹。為客人釘好資料將介紹過的資料疊整齊并釘好，并將你的名片釘在資料的左上角。請客人留下聯(lián)系電話，用問詢的方式如“XX先生、小姐（女士），請問是否方便留下聯(lián)系電話，方便聯(lián)系，如果我們樓盤有什么優(yōu)惠活動，可以第一時間通知您”，如果客戶拒絕，用以下詢問方式“XX先生、小姐（女士）這是我們例行的工作登記，不會影響到你，請你放心”，打消客戶的顧慮。為客人開門。 同迎客人一樣，一手用“請”的手勢，一手推（拉）門。 客人未起身，先起身。 沒有主動為客戶開門。 沒有送客戶到售房部門口。 禁止有生硬的語言、強(qiáng)制性語言。1握手告別時如果客戶主動伸手握手，銷售人員應(yīng)伸出右手熱情與客戶握手道別伸出右手握手力度要適中握手時握滿手如沒有特殊情況應(yīng)出右手忌手不干凈或有水時和客戶握手。這時不方便握手時應(yīng)主動給對方說明原因表示歉意握手忌用力過猛或過輕1送客戶禮貌道別并揮手告別道別語：“再見，請慢走?！被颉霸僖?，歡迎再來！” 送出門口邊走邊談一些寒暄的說話，如讓其慢走，目送客戶走出一段距離后再轉(zhuǎn)身回售房部（確?？蛻綦x開后可能還有問題立即轉(zhuǎn)身詢問時銷售人員還在）；如客人是駕車的，應(yīng)等客人啟動車后方轉(zhuǎn)身離去。用右手揮手告別客戶剛走出門口就轉(zhuǎn)身走掉送走客戶關(guān)門時要輕關(guān)，不要發(fā)出過響的關(guān)門聲音電話接聽禮儀接聽電話響過2聲后3聲之前進(jìn)行接聽，所有電話必須在三聲之內(nèi)接答，通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆紙，來電登記本記
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