房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀接待流程(參考版)
2025-04-10 21:37本頁(yè)面
【正文】 ”如果是老客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)其他問(wèn)題應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”道別應(yīng)等客戶(hù)先放下電話(huà)后再放電話(huà)道別時(shí)語(yǔ)氣急促，給人不耐煩的感覺(jué)其他用語(yǔ)禮儀任何需要客戶(hù)配合或解決的問(wèn)題，都要說(shuō)“請(qǐng)”字“先生，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”直接說(shuō)“你過(guò)來(lái)吧”，“你等下吧”直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不知道，不曉得”服飾禮儀穿著公司統(tǒng)一服飾工牌等佩帶完好所有銷(xiāo)售人員須穿好工衣并佩帶好工卡（女同事化好淡妝）后方可簽到。只說(shuō)你好，不報(bào)部門(mén)或樓盤(pán)名稱(chēng)禁止“喂，哪位”等不規(guī)范用語(yǔ)如果客戶(hù)不是問(wèn)房，而是老客戶(hù)來(lái)電問(wèn)問(wèn)題，在未有具體負(fù)責(zé)人或相應(yīng)銷(xiāo)售人員在場(chǎng)的情況應(yīng)按照誰(shuí)接聽(tīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)處理的原則，不得推諉回避，直到找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人交接完畢為止掛電話(huà)必須等對(duì)方先掛線，然后你才掛線，而且放電話(huà)時(shí)一定要輕放。必須自報(bào)資料包括禮貌語(yǔ)、樓盤(pán)名稱(chēng)、問(wèn)候語(yǔ)，“XX花園，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？” 應(yīng)不厭其煩，強(qiáng)銷(xiāo)期用技巧性的語(yǔ)言控制在3分鐘之內(nèi)，盡量避免在電話(huà)里面報(bào)價(jià)，吸引客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，非強(qiáng)銷(xiāo)期時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)一些，有的客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容較多或遇到有不滿(mǎn)情緒的，應(yīng)保持語(yǔ)氣平穩(wěn)，盡量為其解答；即使遇上打錯(cuò)電話(huà)的也應(yīng)禮貌應(yīng)答。所有電話(huà)必須在三聲內(nèi)接答如出現(xiàn)斷線，應(yīng)等候?qū)Ψ酱蜻^(guò)來(lái)超過(guò)3聲才接聽(tīng)響第一聲就抓起接聽(tīng)接聽(tīng)電話(huà)“XXX（項(xiàng)目名稱(chēng)）,您好！”“他不在，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)告的嗎”語(yǔ)調(diào)須親切，讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到親切感。用右手揮手告別客戶(hù)剛走出門(mén)口就轉(zhuǎn)身走掉送走客戶(hù)關(guān)門(mén)時(shí)要輕關(guān)，不要發(fā)出過(guò)響的關(guān)門(mén)聲音電話(huà)接聽(tīng)禮儀接聽(tīng)電話(huà)響過(guò)2聲后3聲之前進(jìn)行接聽(tīng)，所有電話(huà)必須在三聲之內(nèi)接答，通話(huà)時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆紙，來(lái)電登記本記錄下對(duì)方所要講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。這時(shí)不方便握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方說(shuō)明原因表示歉意握手忌用力過(guò)猛或過(guò)輕1送客戶(hù)禮貌道別并揮手告別道別語(yǔ)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。 禁止有生硬的語(yǔ)言、強(qiáng)制性語(yǔ)言。 沒(méi)有主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)。 同迎客人一樣，一手用“請(qǐng)”的手勢(shì)，一手推（拉）門(mén)。請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話(huà)，用問(wèn)詢(xún)的方式如“XX先生、小姐（女士），請(qǐng)問(wèn)是否方便留下聯(lián)系電話(huà)，方便聯(lián)系，如果我們樓盤(pán)有什么優(yōu)惠活動(dòng)，可以第一時(shí)間通知您”，如果客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1