公司辦公樓提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃-文庫吧資料
2025-04-13 20:18本頁面
【正文】 淀物、廢舊電池等?！ ?物業(yè)公司公司通過禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的言行舉止，倡導(dǎo)員工文明服務(wù)和敬業(yè)愛崗，使員工質(zhì)素符合高尚辦公環(huán)境及文明社會環(huán)境的要求。如：企業(yè)內(nèi)部集中采購、企業(yè)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、專家小組的管理、技術(shù)指導(dǎo)，與外聯(lián)企業(yè)如水、電、通訊等相關(guān)單位及鄰近小區(qū)、大廈合作、相互支持關(guān)系的建立。 (六) 實(shí)施片區(qū)全方位服務(wù) 建立“全方位聯(lián)合”概念，滿足福田地稅辦公樓各項(xiàng)服務(wù)的客觀要求。l 中央空調(diào)保養(yǎng) 福田地稅辦公樓中央空調(diào)主機(jī)采用了美國約克公司產(chǎn)品，該產(chǎn)品與我公司管理的碧湖花園中央空調(diào)主機(jī)為同一廠商，在碧湖花園中央空調(diào)多年的運(yùn)行管理過程中，我公司的維修技術(shù)人員與設(shè)備保養(yǎng)分包方美國約克公司建立了良好的合作關(guān)系?！ ?五) 分項(xiàng)承包服務(wù)l 電梯分包 合理利用“共享式”服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，有效節(jié)約成本，我們選擇信譽(yù)良好的專業(yè)電梯公司作為分包方對三菱電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 (三) 品牌化服務(wù) 通過實(shí)施規(guī)范服務(wù)的形象戰(zhàn)略，鼎力奉獻(xiàn)，全面、長遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，樹立福田地稅辦公樓安全、舒適、文明、潔凈的整體品牌形象。l (一) 專業(yè)化服務(wù) 物業(yè)公司憑借管理深大光電子學(xué)研究所辦公樓、青海大廈、招商街道辦事處辦公樓等樓宇的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，配備專業(yè)的管理和操作人才，利用現(xiàn)代管理手段，總體協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。 為了確保福田地稅辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，我公司已決定從公司范圍內(nèi)抽調(diào)最優(yōu)秀人才組建新接項(xiàng)目管理處，具體人員簡介詳見標(biāo)書第47頁，并鄭重承諾，一旦中標(biāo)，上述所有人員名單不變，更不會在中標(biāo)后通過招聘和培訓(xùn)來組建新接項(xiàng)目管理處，以免使中標(biāo)項(xiàng)目有較長時(shí)間的管理磨合期?！ 。?、 實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略 物業(yè)公司高度重視福田地稅辦公樓項(xiàng)目，除總經(jīng)理親自掛帥進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，擬委派公司精銳骨干組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，作為提供真誠服務(wù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保障。l 高度重視物業(yè)節(jié)能降耗工作，針對福田地稅辦公樓機(jī)電設(shè)備，制定并實(shí)施有效的設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，從而降低總體運(yùn)營成本。執(zhí)行預(yù)算過程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡?！。?、 建立規(guī)范化的成本控制體系采用成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案，征求客戶同意后組織實(shí)施。在環(huán)境管理、公共秩序等方面管理處均按專業(yè)程序予以安排?！ 。场?建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)作體系l 在物業(yè)交接階段，管理處主任將制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，按照管理處組織架構(gòu)，選調(diào)和培訓(xùn)人員，組織實(shí)施維修保養(yǎng)、保潔等工作，虛心聽取福田地稅相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見，以達(dá)到平穩(wěn)過渡，順利接管。l 環(huán)境維護(hù)實(shí)施水質(zhì)和空氣監(jiān)測、排污管制及垃圾分類處理，完善標(biāo)識系統(tǒng)，倡導(dǎo)環(huán)境文化，保潔效果達(dá)到“潔凈”目標(biāo)。 ?。?、 實(shí)施物業(yè)整體形象工程主體形象通過定期維護(hù)和管理，確保樓宇完好率達(dá)99％。根據(jù)客戶的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求?！ 。?、 建立快捷客戶服務(wù)系統(tǒng) 物業(yè)公司將始終堅(jiān)持“客戶至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把客戶滿意與否作為工作業(yè)績評價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足客戶需求?！ ?由于我方原因造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，除按雙方約定賠償經(jīng)濟(jì)損失外，愿承擔(dān)所有違約責(zé)任?！ ?對于因管理不善導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞，承擔(dān)賠償責(zé)任。為此我們在這里鄭重承諾： ● 對于因管理不善導(dǎo)致大樓的財(cái)產(chǎn)被盜，承擔(dān)全部責(zé)任?！ ∥飿I(yè)公司的技術(shù)優(yōu)勢體現(xiàn)在能運(yùn)用先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對福田地稅
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