辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-04-28 23:03本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)達(dá)標(biāo)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)。(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)。(2)管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干)。(一)培訓(xùn)內(nèi)容(1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距等問題，也可以通過培訓(xùn)得到解決。七、職工培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn),是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。(十三)會(huì)議室服務(wù)利用報(bào)告廳和會(huì)議室，為駐樓單位提供會(huì)議、報(bào)告、培訓(xùn)等服務(wù)。(十一)集體宿舍按照甲方的要求，管理好集體宿舍的分配、入住、退房、治安、衛(wèi)生、日常維修等項(xiàng)服務(wù)。確保職工食堂就餐環(huán)境干凈、時(shí)尚。(3)自行車、三輪車和摩托車必須存放在指定位置。(八)非機(jī)動(dòng)車管理(1)為加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車的管理，制定《非機(jī)動(dòng)車管理制度》。小時(shí))。月)；臨時(shí)存放車輛：白天 元/(輛長(zhǎng)期存放車輛： 元/(輛(2)機(jī)動(dòng)車憑證出入辦公區(qū)。(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。(4)對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)的檔案，確保以最快的速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。(2)對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保其諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。10)業(yè)戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫《維修服務(wù)單》，確保維修及時(shí)率與合格率。8)煙感報(bào)警系統(tǒng)等定期抽查，確保正常有效。6)避雷設(shè)施每年檢測(cè)一次。4)二次供水、消防泵房每天巡查一次。2)公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次。(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)。2)加強(qiáng)房屋裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，確保不影響房屋公共部位的安全、美觀。(1)房屋及房屋公共部位管理。(8)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。(6)發(fā)現(xiàn)違反消防安全的行為，要立即制止。(4)定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。(2)制定消防事故處理預(yù)案，防患于未然。(7)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。(5)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹。(3)保持消防通道的暢通。(1)做好消防監(jiān)控中心的管理。(6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)、完備，建立安全管理檔案。(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)。2)值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。(2)技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)辦公樓內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。1)門崗：禮儀服務(wù)；維護(hù)出入口的交通秩序；對(duì)外來人員和車輛進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證，特別是夜間，對(duì)外來人員和車輛要加強(qiáng)詢問，在《夜間值班記錄》中作好詳細(xì)記錄；制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入辦公樓；嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公區(qū)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記；為業(yè)戶提供便利性服務(wù)。因此，需要運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，制定并實(shí)施常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。(4)強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)志齊全、言行文明。(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能。表211 辦公區(qū)保潔部位明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔項(xiàng)目保 潔 內(nèi) 容作業(yè)頻次質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)辦公樓大 廳、臺(tái)階2次/天隨時(shí)保持干凈、踢腳板、地毯(墊)巡視保潔隨時(shí)保持干凈，無塵土、無污漬1次/天無塵土、無污漬、拋光1次/年表面光亮、無塵土、無污漬、通風(fēng)口1次/周無塵土、無蜘蛛網(wǎng)（燈罩、燈板）1次/半年無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、柱子、窗臺(tái)隨見隨擦無明顯污漬、水牌、指示燈1次/天無塵土、無污漬1次/周表面呈金屬光澤，無手印、污漬巡視保潔葉面無灰塵、盆內(nèi)無雜物辦公樓樓道、樓梯間、拖地，地毯(墊)保潔2次/天隨時(shí)保潔。(三)清潔衛(wèi)生通過日常保潔工作，使辦公區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。(3)各樓層統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、安裝指示牌和水牌，為客戶提供方便。(1)對(duì)大廈內(nèi)的公共場(chǎng)所進(jìn)行綠植布置和養(yǎng)護(hù)，定期更換。其具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見第十章。(二)綠化美化綠化美化直接關(guān)系到辦公區(qū)形象及業(yè)戶的工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。(3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)各類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的《維修服務(wù)單》的填寫、發(fā)放和收回，同時(shí)負(fù)責(zé)中心《維修服務(wù)單》的管理、統(tǒng)計(jì)和反饋。(1)制定了客戶服務(wù)部工作流程和回訪工作管理規(guī)定。(一)客戶服務(wù)設(shè)立以客戶服務(wù)部為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度各個(gè)部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求。(三)物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則在做好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)
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