【正文】 輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門(mén)簽證的放行條），同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。⑵ 維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。⑸ 禮貌待人，熱情服務(wù)。⑶ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。崗位要求⑴ 崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。管理處 值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。⑶ 保安員訓(xùn)練安排時(shí) 間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時(shí)前二十分鐘班前安全會(huì)各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)?！?注重形象?！?實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。 組織建設(shè)（1） 安保隊(duì)伍的管理▲ 保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門(mén)、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè))。五、安全管理方式安全管理系統(tǒng)安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門(mén)崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。那么，做好車(chē)輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。安全管理時(shí)間長(zhǎng)大樓的安全管理，不但是對(duì)辦公人員使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有來(lái)往辦事人員和酒餐廳的安全管理，是一個(gè)綜合型的辦公大樓，安全管理時(shí)間長(zhǎng)。而且又有大量的房屋對(duì)外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。二、安全管理工作特點(diǎn)本大樓是辦公、會(huì)務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來(lái)確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。培訓(xùn)內(nèi)容：⑴ 新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練員工行為語(yǔ)言規(guī)范3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶(hù)投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系6課時(shí)7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8大樓情況大樓基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行7天⑵ 安保人員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔3單兵隊(duì)列動(dòng)作；三大步法；體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功4擒拿格斗基本功；捕俘拳；防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧⑶ 保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力四、員工考核制度培訓(xùn)考核績(jī)效化。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖 執(zhí)行反饋崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)修正 系統(tǒng)圖說(shuō)明：針對(duì)大樓項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心”。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。第五部分 員工培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；二、培訓(xùn)計(jì)劃在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合大樓物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。 遵章守紀(jì)，忠實(shí)誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到安全文明服務(wù) 努力學(xué)習(xí)技術(shù)、積極參加培訓(xùn)，熟悉公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理方針、目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技能。 按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質(zhì)、按量完成作業(yè)任務(wù)。（3）保潔員 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 保證大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的安全，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生。 對(duì)搬家或搬出其它物品，必須按公司規(guī)定出具《物品放行單》經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 對(duì)于進(jìn)入大樓進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 熟悉大樓內(nèi)各業(yè)主及大樓內(nèi)辦公人員的情況。（2） 保安1人5保潔綠化從事過(guò)物業(yè)或相關(guān)的工作，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能非常熟悉，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力2人6消防安保退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理3人崗位職責(zé)和工作范圍⑴ 管理處經(jīng)理（經(jīng)理兼任）3會(huì)務(wù)服務(wù)外表形象氣質(zhì)佳，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。第四部分 服務(wù)人員配備方案一、服務(wù)人員的配備人員選配原則在管理處人員的配備和選撥上，堅(jiān)持以下原則：⑴ 德才兼?zhèn)涞聻橄娶?淡薄智商，看中毅力，努力和魄力⑶ 擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性⑷ 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性管理人員的配備序號(hào)崗位設(shè)置崗 位 要 求配置人數(shù)1管理處經(jīng)理大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想。⑷保潔組負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)服務(wù)、餐廳衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位設(shè)施的清潔。 隆海物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目管理處各服務(wù)班組地稅局辦公室管理處經(jīng)理（指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)）反饋渠道部門(mén)職責(zé)（1） 工程維修（經(jīng)理兼）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)。管理處經(jīng)理集指揮與領(lǐng)導(dǎo)職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。月）備注人工費(fèi)用 8237 98844　　辦公費(fèi)用 200 2400　　保潔費(fèi)用 1000　　合計(jì) 102244　　物業(yè)公司利潤(rùn) 　成本的10%應(yīng)交稅金 　%物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi) 說(shuō)明：初步測(cè)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為：118822元。年