【正文】 登記，嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。如快遞，費用為到付）第七章 護管服務方案 崗位設置與職責說明崗 位人員配備數(shù)量要求小 計隊 長（兼機動崗）1人，值勤時間為7：30 ——12：0013：30 —18：30 大專以上學歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責任心較強1人固定崗白班4個固定崗，每班1人（7：00——15：00，15：00—23：00），晚班2個固定崗，每班1人（ 23：00——7：00）高中以上學歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗，品貌端正，責任心較強10人巡邏崗1個巡邏崗（白班），每班1人，值勤時間為7：30——12：00和13：30—18：30，共2人同上2人 職責說明① 固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛、人流進入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進出管制、安全防范地下停車場每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛疏導，車輛管理安全防范② 巡邏崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車輛停放、進出指揮、安全防范③ 機動崗定崗位置人員配備數(shù)量職責區(qū)域公路局辦公樓大院白班1人，共1人應付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況 護管服務細則 安全管理職責巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。全年定價360元 需掛號每年另附18元掛號郵寄費咨詢電話：01051651217 Q Q: 516400063 139757804 Email:book 匯款方式：郵局匯款 銀行卡匯款 網(wǎng)上支付2011年《東方管家》雜志 訂閱回執(zhí)卡訂戶名稱郵 編收件地址收件人單位電話傳 真電子郵箱在線訂閱日期數(shù) 量 （ ）冊合計金額匯款方式備注事宜注：如地址不詳無法收到雜志可辦理掛號或快遞，費用自理。歡迎訂閱 2011年《東方管家》雜志《東方管家》雜志是以“關注物業(yè)經(jīng)理人成長與發(fā)展”為辦刊宗旨，兼顧“物業(yè)用品采購商情，管理服務經(jīng)驗交流”等內(nèi)容，涉及到管家精英榜、管家修煉、管家心聲、管家軼事、物業(yè)使用的政等，融政策、新聞、理論、實務與信息等方面；以大視野、大容量、大縱深的角度報道市場、透析中國物業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀，為物業(yè)服務行業(yè)內(nèi)提出新方法、新思路、新理念、服務于全國物業(yè)經(jīng)理人，引導物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，促進中國物業(yè)服務行業(yè)的繁榮，推動中國物業(yè)服務市場的發(fā)展。4. 按照國家相關法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅—所有費用總和的5%；城建稅—營業(yè)稅的7%；教育附加費—營業(yè)稅的3%；%。l 本合同終止時，管理處將向XX市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。 物業(yè)管理公司管理服務合同履行承諾如果國基物業(yè)管理公司中標后，有關委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由XX市公路局辦公樓管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關乙方應承擔的責任和義務，具體承諾如下：l 根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國基物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。2保潔率99％以上保潔員十二小時保潔工作，按保潔標準進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核。 一年內(nèi)達到市級的物業(yè)管理示范辦公樓標準。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。 一年內(nèi)客戶滿意率達到95％以上。“細化服務 考核與培訓并重”是XX市公路局服務的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì) 的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。一方面，嚴格按照國基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結(jié)合XX市公路局的工作特點，積極與相關領導溝通，細化各項客戶服務程序。 細化服務 考核與培訓并重物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于XX市公路局辦公樓這樣的智能物業(yè)更應如此，針對該辦公樓的特點，我們提出了“細化服務 考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務思路。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”是針對XX市公路局辦公樓裝修高檔的特點所提出的服務思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而國基物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對XX市公路局辦公樓各項建筑指標，結(jié)合國基物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務思路。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”將國基物業(yè)成熟的禮儀化服務系統(tǒng)和XX市公路局的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的XX市公路局辦公樓物業(yè)管理服務禮儀體系?！皟?yōu)化形象 ”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎層面開始抓起，嚴格按照《國基物業(yè)關于工裝的相關規(guī)定》和《國基物業(yè)文明用語100句》的相關規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX市公路局工作特點的禮儀化服務系統(tǒng)。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市公路系統(tǒng)的最高行政機構，XX市公路局擁有良好的社會口碑，其各級領導勤奮務實的工作作風更是給我們樹立了榜樣，而公路局的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。根據(jù)XX市公路局辦公樓的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務＋公路局辦公樓特色服務”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上，時刻做好應急服務的準備，有效樹立XX市公路系統(tǒng)的對外窗口形象，并強力保障XX市公路局的正常辦公秩序。第三章 XX市公路局辦公樓物業(yè)管理服務思路經(jīng)過詳細的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導思想，針對XX市西郊的規(guī)劃特點和XX市公路局的物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務整體思路是：“一個中心、兩個基本點”。XX市公路局辦公樓一方面承擔著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著XX市公路系統(tǒng)的對外形象，作為服務者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴格貫徹落實各項服務要求，尤其是服務意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓學習樹立良好的外在公務形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務，都必須緊密配合XX市公路局的形象需求，進而將XX市公路局辦公樓打造成為XX市一流行政辦公大樓。從高檔辦公樓的日常服務，到溫馨細致的客戶服務，國基人形成了融“第一責任制”和“一站式服務”為一體的物業(yè)管理服務體系，并將在XX市公路局辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績。國基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾180萬平方米，其中辦公樓為20萬平方米，會展中心為21萬平方米。l 需對辦公大樓的整體運作具有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢XX市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。國基物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護管工作程序文件及其作業(yè)指導書為標準，嚴格按照作業(yè)程序文件進行管理，對護管人員采用“培訓——考試——抽查——考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)