【正文】 章守紀、文明禮貌等方面進行培訓。 （ 4）合理調(diào)配保潔人員，并對管轄區(qū)域內(nèi)的機器設(shè)備、保潔工具及物耗進行合理配置。 （ 2）刻苦學習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔 范圍、質(zhì)量標準、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場，督導現(xiàn)場保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的落實。 （ 8）完成上級交辦的其他工作。 （ 6）負責園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。 （ 4）保持公用部位整潔，制止亂堆亂放，亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不衛(wèi)生、 不文明的現(xiàn)象及行為。 （ 2）嚴格執(zhí)行公司總部的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標準、計劃規(guī)定和各項工作指 26 令。 綠化工作時間： （ 1）夏季： 6： 3010： 00， 15： 0019： 30 （ 2）秋冬季： 8： 0017： 00 （ 3）休息天一般安排在雨天。 25 司機 后勤崗位職責 （ 1）負責專用車輛的保養(yǎng)、清潔、年檢； （ 2) 遵守交通法規(guī)，保證安全行駛； （ 3) 開車前做好準備，保證及時出車； （ 4) 定期做好車輛保潔、保養(yǎng)和檢修，保持車況良好； （ 5) 做好出車記錄，掌握車輛運行情況； （ 6) 按指定地點停放車輛，不出私車和人情車； （ 7) 車輛維修按規(guī)定辦理手續(xù)，節(jié)約費用； （ 8) 定期參加司機班的學習和培訓，提高業(yè)務(wù)能力； （ 9) 負責園區(qū)業(yè)主物品代購及園區(qū)物品采購； （ 10）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 （ 11）負責各類固定資產(chǎn)臺帳的建立和管理工作。 （ 10）負責本物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系的實施。 （ 8）負責本物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、清冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。負責倉庫物資的出入庫管理、每月核查倉庫物資。根據(jù)公司要求編寫各類報告及信息報中心經(jīng)理審核后，及時傳遞給公司總部。 （ 4）負責本物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工勞動合同、社會 保險、轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作的處理。 （ 2）負責物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。 （ 7）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 （ 5） 及時與公司總部進行財務(wù)對帳，對中心成本控制提出建設(shè)性意見，并及時進行財務(wù)預警。 （ 3）認真審核報銷單據(jù)的合理性和合法性，如報銷單據(jù)不合法或違反公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金，報公司財務(wù)審批；對任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款現(xiàn)金的行為有權(quán)拒絕。 二級財務(wù)崗位職責 （ 1）在綜管部主管、公司財務(wù)的雙重領(lǐng)導下，負責項目的收費管理、財務(wù)管理。 （ 8）負責商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。 物業(yè) 服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責 （兼綜管部主管） （ 1）協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作； （ 2）負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調(diào)配等各項綜合管理工作； （ 3）協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作； （ 4）協(xié)助公司 健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作； （ 5）協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展； （ 6）負責內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作 。 （ 10）負責與公司質(zhì)量管理部對接， 按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)。 （ 8）負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作。 （ 6） 負責物業(yè)中心內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀要等。 （ 4）協(xié)助中心經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心管理制度。 （ 2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責綜管部 管理 范圍的日常工作。 副經(jīng)理及以上職務(wù)人員參加“ 24 小時值班經(jīng)理”行政值班。 ★綜管部 （一）、人員排班 日常工作時間：春 秋冬季 8： 30 至 17： 00；夏季 8： 30 至 17： 30。 （ 10）完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 （ 8）負責業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。 （ 6）為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）。 （ 4）負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。 22 （ 2）負責各類工程維修接單、報修工作；協(xié)調(diào)家政安排；做到熱情有禮，及時周到。 （ 13） 完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。 （ 11）客戶 /業(yè)主的來訪接待、安排。 （ 9）分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理。 （ 7）做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問題。 加強與住戶的溝通交流，切實解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時匯報主管領(lǐng)導。對受理的 業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。 （ 2）所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項。 （ 9） 完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。 21 （ 7）按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理， 若 發(fā)生更改應(yīng)及時做好相應(yīng)的跟蹤并更改，每季度進行一次核查。 （ 5）負責每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告業(yè)主接待及 投訴 的處理情況。 （ 3）負責各項服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作。 大管家崗 位職責 （ 1）負責管家部的各項日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓，以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協(xié)調(diào)等工作。 （ 9）負責物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。 （ 7）負責信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時反饋給住戶；同時將住戶信息傳遞到相關(guān)部門，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。 （ 5）負責配合公司園區(qū)服務(wù)部，實施社區(qū)文化活動方案，并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。 （ 3）負責處理入住服務(wù)、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。 （二） 、 崗位職責 管家部 崗位職責 20 （ 1）嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，及公司各項規(guī)章制度。 （ 2）高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供 12 小時單元管家服務(wù)，實施二班制時間為 8： 0020： 00， 24 小時手機開通服務(wù)。 （ 3）節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。 ★管家部 （一）、人員排班 大管家工作時間： （ 1）工作日：春秋冬季 8： 30 至 17： 00；夏季 8： 30 至 17： 30。 ★ 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責 認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工； 掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況 ，詳細了解業(yè)主（使用人）的基本情況； 制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求； 負責本部門財務(wù)預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益； 積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力； 負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標（物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）； 19 配合召開業(yè)主大會； 及時預見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件； 負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公 司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù)； 負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)； 1負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)； 1定期組織員工召開各類會議； 1負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等； 1負責帶教、培訓物業(yè)服務(wù)中心員工，加強團隊建設(shè)； 1關(guān)心員工生活，增強團隊凝聚力。 （二）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作 全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作； 履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同，依據(jù)合同約定進行各共用部位（設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）的維護、維修與管理； 掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主（使用人）的基本情況； 負責所服務(wù)小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理； 制止物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府有關(guān)部門報告； 辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)； 負責公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理； 18 負責收集、保管業(yè)主（使用人）的各類檔案和相關(guān)資料； 完善小區(qū)（大廈、 公共物業(yè)等 ）各類標識系統(tǒng)； 負責業(yè)主投訴及日常的接待工作； 1負責物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等； 1增強團隊建設(shè)和培訓工作，激勵員工工作熱情，帶領(lǐng)員工完成公司各項任務(wù)指標； 1向業(yè)主（使用人）提供各類有償服務(wù)，依法開展多種經(jīng)營，增強物業(yè) 服務(wù)中心的創(chuàng)收能力； 1負責及時收取物業(yè)管理費； 1配合召開業(yè)主大會； 1負責公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。 14 三、 組織機構(gòu)及流程圖 架構(gòu)圖：請於經(jīng)理再斟酌建議組織機構(gòu)名稱由公司本體建設(shè)部確定 “管家部”將是提供服務(wù)的核心部門，其他部門將成為核心部門的有效支撐，支持“管家部”為業(yè)主提供各類緊急處理服務(wù)。 別墅平均每 5000 平方米綠化面積（含私家花園綠化面積），配備 1 名綠化人員。 別墅平均每 4000 平方米地上可收費面積，配備 1 名保潔人員。 工程技術(shù)人員 平均每 10000 平方米地上可收費面積，配置 1 名工程人員。 禮賓部 門崗 每個出入口白班崗設(shè) 置 3 人，夜班設(shè)置 2 人。 園區(qū)服務(wù)專員 其中健康管家 每 100 戶配置一名健康管家，提供基礎(chǔ)健康服務(wù)。 管家： 專屬管家提供 8 小時上崗、 24 小時手機開通服務(wù)； 單元專屬管家提供 12 小時上崗， 24 小時手機開通服務(wù)?？稍O(shè)管家服務(wù)臺，每個樓幢配備3 名專屬管家提供 12 小時輪崗單元管家服務(wù) 。 二、提供管家式服務(wù)人員配備參考數(shù)據(jù) 崗位 平層管邸及別墅類 高層公寓 精裝酒店式公寓 管家部 管家 大宅：以戶為單位每30 戶設(shè) 1 名專屬管家。 工程人員為業(yè)主提供入戶有償或無償服務(wù)時，用于業(yè)主電子滿意度評價。 前期設(shè)施設(shè)施配置 POS 機 財務(wù)室 業(yè)主支付各類費用使用 可視對講機 物業(yè)服務(wù)中心辦公室 日常客戶聯(lián)系，與業(yè)主進行面對面 的交流 商務(wù)車 別克商務(wù)車為最低配置 代辦業(yè)主各類委托事務(wù)使用； 提供代客接送服務(wù)使用。 可視對講室外機 出入口 業(yè)主通過安裝在家中的可視對講機，能看到來訪人員 無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋 覆蓋整個園區(qū)范圍 POS 機上門劃卡收費使用。 其它根據(jù)公司相關(guān)配置要求。 網(wǎng)絡(luò)及電腦配置 業(yè)主的服務(wù)需求受理、派工。 高層單元管家 設(shè)置要求 設(shè)置條件 每幢樓在一樓設(shè)置一個單元接待臺，該樓幢至少有 90 戶； 一樓配置洗手間。 行禮間 為業(yè)主 /賓客提供物品寄存服務(wù)。 管家助理服務(wù)臺設(shè)置要求 位 置 會所或靠近主出入口樓幢的一樓。 12 內(nèi)容 項目 設(shè)置位置 /要求 使用說明 /要求 前期規(guī)劃功能配置 經(jīng)理值班室 園區(qū)內(nèi)配置 辦區(qū)域配置二間值班室，一間為女性值班經(jīng)理使用，一間為男性值班經(jīng)理及工程人員夜間值班使用。 洗衣室 會所或物業(yè)辦公室，為案場及交付后秩序員提供洗燙衣服務(wù)。 提供交付前管家式 服務(wù)，費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔。 開通服務(wù)中心尊貴服務(wù)熱線 在房屋預售時設(shè)立，做為物業(yè)服務(wù)中心日后工作手機 配置一臺具有加密功能的手機。 負責在《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽訂時及交付前階段，解答業(yè)主的各種問題。 階段 項目 設(shè)置位置 /要求 使用說明 /工作要求 早期