【正文】 天氣情況較其他城市較為特殊，本小區(qū)應(yīng)保證全年小區(qū)內(nèi)路面無(wú)積雪，春季樓頂無(wú)積雪、墜冰。 （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。 d) 外來(lái)人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來(lái)訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)（區(qū)域外），并進(jìn)行登記，同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后，保安方可離去。 b) 小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。 15 （三）、車輛交通管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、 停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。 f) 管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)對(duì)各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修，保持消防設(shè)備設(shè)施的完好，專業(yè)合格狀態(tài)。 d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度，各種記錄完整。 c) 消防崗位責(zé)任制度。以備隨時(shí)查閱。 b) 防火檔案制度。消防管理的主要內(nèi)容： a) 在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。 （二）、消防管理 對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。 f) 根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。 d) 實(shí)行 24 小時(shí) 門衛(wèi)安保監(jiān)控 制度，各項(xiàng)記錄完整。 b) 落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。 c) 實(shí)行封閉式 24 小時(shí) 門衛(wèi)安保監(jiān)控 制度，突發(fā)事件第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 a) 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進(jìn)行全面的管理。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。 我們將以物業(yè)專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。如：清潔衛(wèi) 生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。 （ 二 ）上崗人員技能培訓(xùn)： ： 酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育； 維修培訓(xùn)； 電器使用培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn) ： 酒店管理服務(wù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 管家服務(wù)思想教育； 維修培7 訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 電腦軟硬件維護(hù)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn) ：水暖操作培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； ： 水暖操作培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； ： 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； 智能化設(shè)備培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 消防知識(shí)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn) ： 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)；消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí) 培訓(xùn)； 計(jì)算機(jī)使用維護(hù)培訓(xùn)； ： 小區(qū)整體環(huán)境、業(yè)主資料、物業(yè)部工作流程培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)； 禮儀培訓(xùn)； 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)； 電器使用維護(hù)培訓(xùn)； 醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)； 康樂(lè)活動(dòng)培訓(xùn)； 寵物知識(shí)培訓(xùn) （ 三 ）物資整備 a) 管理用房 8 物業(yè)管理用房（服務(wù)中心）應(yīng)計(jì)提 200 平方米以上；員工用房（員工宿舍、休息室） b）工具、設(shè)施的配備 （存車庫(kù)、備品庫(kù)） 天悅城物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類 物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。口出眾，有 良好的形象和氣質(zhì)。 公眾服務(wù)員 ： 2人， 中 專以上學(xué)歷， 30 歲以下，一年以上物業(yè)管理員工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種家電使用，電腦軟硬件操作熟練，熟悉花卉、觀賞魚(yú)、康樂(lè)活動(dòng)等方面的知識(shí)。 湖體維護(hù)人員： 2 人，男女不限，年齡 30 歲以下 ，具備游泳技能，品貌端正，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 維修員（水、電、智能化） ： 4 人，具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書(shū)，專業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。 公共保安主管： 1人，中專以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人 ，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。 四、物業(yè)管理方案的實(shí) 施 天悅城物業(yè)處籌備 （一）、天悅城人員素質(zhì)及要求： 物業(yè)經(jīng)理： 1人， 專 科以上學(xué)歷，年齡 35 歲以下，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個(gè)區(qū)的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀念。 第一、二區(qū)域： 由管家進(jìn)行服務(wù)管理，并配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安 保潔 維修 個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管 司機(jī)等）由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。 2 種管理形式，把整個(gè)小區(qū)的管理分為 2 個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)閯e墅、花園洋房的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。 d)全