【正文】 特約服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 備注 1 桶裝水、牛奶定送 免費 2 被褥、窗簾、衣物洗滌送遞 免費 3 報章、雜志定送 每份每年 1020 元服務(wù)費 4 鮮花、禮品訂購與送遞 代訂免費，代購、送按 10 元 /公里 5 蛋糕定送 代訂免費，代購、送按 10 元 /公里 6 代訂購車、船、飛機票 代訂免費，代購 2050 元 /張 7 訂餐、送餐服務(wù) 代訂免費，送餐價值 10 元以上按 2%計收服務(wù)費 8 禮品及信件遞送 禮品 10 元 /公里，信件 1/件包裹 5100 元 /件 9 居家日用品、大宗物品代購 人員工時費 +車旅費 +勞務(wù)費 10 出租車代叫及租車行聯(lián)系 免費 11 酒店、賓館代訂 中心售票，統(tǒng)一向提供商結(jié)算 12 人、財、車險代辦 免費或按人員工時費收費 13 各項家庭、公司稅務(wù)代繳 按人員公司費核算 14 房屋租賃銷售代理 按市場價格提成 15 訪客接待及留言服務(wù) 小區(qū)內(nèi)免費，外出接見 50100 元 /次 16 非貴重物品、現(xiàn)金保管 免費 17 飯店、特色餐廳座位代訂 免費 18 KTW、商務(wù)會所包房代訂 免費 19 裝修全程代辦 免費 20 室內(nèi)裝飾裝修顧問 常規(guī)咨詢免費，專業(yè)顧問、協(xié)辦按總價 3%5%收費 21 家居廢棄物處理 視物品種類及體積免費或定價 22 代請家教 免費 23 私家花園綠化管養(yǎng) 按綠化部或外聯(lián)專業(yè)公司報價抽成 24 家居美化顧問 常規(guī)咨詢免費，深度顧問、協(xié)辦計收服務(wù)費 25 私家智能安防系統(tǒng)設(shè)計、安裝 常規(guī)設(shè)計、全權(quán)委托免費，協(xié)辦計收服務(wù)費 26 裝修清潔開荒 根據(jù) 工作量核收清潔及垃圾處置費 27 日常家政服務(wù) 根據(jù)服務(wù)需求核收清潔及垃圾處置費 昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 居家維修、安裝服務(wù)（有償） 類別 序號 維修服務(wù)項目 收費價格 備注 更換類 1 更換龍頭軟管 10 元 /次 收費標準不包含材料費， 可根據(jù)工作難度情況進 行適當調(diào)整收費價格。 6 態(tài)度 交談時，應 態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。尊重同事，不因意見分歧而發(fā)生爭吵。 5 面對客人 面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。接受別人的幫助或招呼客人，即使客人距離較遠。對兒童可稱呼為?小朋友 ?。與同事首次見面應主動問好?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。 13 名片 接受名片，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和隨便亂丟。 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓 名、身份和單位。 12 介紹 做介紹時，受尊重的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資 歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、 已婚女子和成人。 11 握手 客與人見面時先問候?qū)Ψ?，與人握手時，應等主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。如撥錯號碼要致歉。切忌不得因為客人一時的情緒波動語言過火，而與之在電話中爭吵、辱罵。向 內(nèi)開門時敲門 —— 自己先進 —— 側(cè)身立于門旁 —— 施禮。 昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司 Kunming Yinhai Property Management Co．， Ltd 專心專注 至善至美 管家 服務(wù)人員行 行為舉止 8 指引方向 為客人指引方向或指點位臵時手勢得當，手指并攏用手掌指向所示 方向，手 臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。引導客人上樓梯時，讓客人走在前面，下樓梯，讓客人走在后，并提前提醒客人小心防滑、防摔。 7 引導客人 引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈 130176。不在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等 。將手機調(diào)到震動檔，使用手機應注意回避。盡量較少手勢，切勿用手指或手中物品比劃。與客人同時進出門（廳、樓梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉，然后再加緊步伐超越。 4 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢 :平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 90176。 3 坐姿 以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90176。 2 站姿 以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。工牌斷裂、缺邊、掉菱角要及時更換。女士著群裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根部可露在外。 9 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 10 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，不得著露趾涼鞋上班。襯衣領(lǐng)，袖口整潔，紐扣扣好襯衣袖口長出西裝外套袖口 。制服管理按照公司制服管理規(guī)定執(zhí)行，制服外不得顯露個人內(nèi)衣及內(nèi)著服飾，褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 7 衣 服 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個口子處。上班前不吃異味食物保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 5 身 體 注意個人衛(wèi)生，時刻保持清潔。 4 面 容 臉、頸及耳朵絕對干凈、男士須每日剃刮胡須。 3 發(fā) 型 男士頭發(fā)前不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，發(fā)后不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。精神奕奕，充滿活力，整潔干凈，身體和面部輪廓清晰。 ◇ 每位管家除 了認真完成 分管 片區(qū) 內(nèi)的業(yè)戶 服務(wù) ， 還根據(jù)質(zhì)量管理體系要求具體負責內(nèi)部各板塊工作的開展 。 ②負責 內(nèi)部 工作各自兼顧板塊工作的開展 ， 具體分化為鈅匙管理、資料管理、社區(qū)文化管理、收費管理。 ◇ 區(qū)域家政秘書： ①