【正文】 工作水平。（3）以ISO9001質(zhì)量體系、CS顧客滿意戰(zhàn)略體系為依托，以各崗位工作流程為基礎(chǔ)，科學(xué)細(xì)分管理運(yùn)作，使之程序化、科學(xué)化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)行封閉性、層級(jí)管理、責(zé)權(quán)利對(duì)等、統(tǒng)一指揮、政令暢通等原則，以避免管理系統(tǒng)內(nèi)的各部分聯(lián)系松散，保證整個(gè)管理活動(dòng)的完整和有序進(jìn)行，從而建立可監(jiān)督、可調(diào)整、可考核的開放式的持續(xù)改進(jìn)的管理運(yùn)作體系。具體措施（1）我們將結(jié)合XX的物業(yè)特點(diǎn)，立足實(shí)際工作需要，從有利于內(nèi)部溝通、提高工作效率、節(jié)約管理成本、促進(jìn)服務(wù)水平提升等方面出發(fā)，確定“服務(wù)中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)下的四個(gè)部門的”的管理組織架構(gòu)，建立“外部組織體系和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖”，機(jī)構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)維護(hù)統(tǒng)一指揮、保證責(zé)權(quán)一致和集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。具體措施： 加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。我們將以提升XX物業(yè)服務(wù)品牌形象、實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用功能正常為主線，以物業(yè)使用人滿意為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)把人的品質(zhì)建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)、管理品質(zhì)建設(shè)三個(gè)工程有計(jì)劃、有步驟地開展，努力培育德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，建立持續(xù)改進(jìn)、滿足顧客需求的服務(wù)體系，構(gòu)建科學(xué)高效、符合企業(yè)實(shí)際的管理機(jī)制。我們將重點(diǎn)關(guān)注XX業(yè)主及物業(yè)使用人的聲音，通過(guò)每半年一次的服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，真實(shí)了解業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)服務(wù)的滿意度，立足事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出影響服務(wù)質(zhì)量的不良因素，從而消除所有能引起物業(yè)使用人不滿的流程和因素，用服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化贏得服務(wù)速度和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量、高速度和低成本，用服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量贏得XX使用人的滿意（SS）。通過(guò)在XX管理中應(yīng)用《XX物業(yè)VI手冊(cè)》，加強(qiáng)服務(wù)行為滿意建設(shè)，提高物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境服務(wù)（保潔、綠化、消殺）的水平，完善服務(wù)環(huán)境建設(shè)，使業(yè)主及物業(yè)使用人達(dá)到視覺滿意（VS）和環(huán)境滿意（ES）。我們將把《XX物業(yè)員工手冊(cè)》、ISO9001質(zhì)量管理體系、《XX物業(yè)服務(wù)中心崗位業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)》作為規(guī)范員工服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，在為顧客服務(wù)時(shí)推行以“向顧客微笑、講文明語(yǔ)言、得體著裝、規(guī)范形體舉止”為主題內(nèi)容的“微笑服務(wù)工程”，通過(guò)制度與流程而使我們的服務(wù)行為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、流程高效化、動(dòng)作美感化。（一）具體措施理念滿意（MS）建設(shè)：通過(guò)形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，把“正心誠(chéng)意 心懷大眾”的企業(yè)道德、“德藝并行、知人善用、協(xié)同發(fā)展、價(jià)值共享”的企業(yè)理念、“滿意員工創(chuàng)造滿意業(yè)主，品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)價(jià)值，貼心關(guān)懷打造真誠(chéng)感動(dòng)，和諧關(guān)系筑就品牌認(rèn)同”等XX物業(yè)的一些服務(wù)理念傳播給員工和業(yè)主，使員工認(rèn)同我們的理念，業(yè)主理解、贊許我們的理念。我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)物業(yè)的保值與增值，贏得業(yè)主及物業(yè)使用人滿意，提升XX的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象和物業(yè)服務(wù)形象，使之成為全省酒店式物業(yè)服務(wù)先進(jìn)典范單位, 使XX成為展示XX物業(yè)酒店式物業(yè)一體化服務(wù)成果的窗口，最終達(dá)到XX集團(tuán)、XX物業(yè)、XX城業(yè)主及物業(yè)使用人、社會(huì)的共同滿意。第四篇：DTZ管家式物業(yè)服務(wù)模式XX物業(yè)五星級(jí)服務(wù)XX物業(yè)服務(wù)，在同類物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)及準(zhǔn)業(yè)主的潛在要求，在明確服務(wù)重點(diǎn)的前提下，對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的整體定位為：五星級(jí)酒店式管家服務(wù)。實(shí)施這一舉措，對(duì)于強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)、提升專業(yè)服務(wù)水平、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶及提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這一服務(wù)模式的創(chuàng)新是在對(duì)銀海物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉和創(chuàng)新，夯實(shí)、補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目和循序提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足我們客戶的訴求前提下提出來(lái)的。銀海物業(yè)“大理山水間管家服務(wù)”正是為了適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展和品質(zhì)提升的必然趨勢(shì)，特別推出的一種全新的物業(yè)管理服務(wù)模式。如何適應(yīng)變化、更新經(jīng)營(yíng)管理理念和創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)極致已成為關(guān)鍵所在。第三篇：銀海物業(yè)管家式服務(wù)銀海物業(yè)管家式服務(wù)三分物業(yè)，七分管理，優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)管理和服務(wù)模式是滿足住戶需求的基礎(chǔ)。1嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。實(shí)行“一站式”的服務(wù)方式，即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿意為止。四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾專職客戶“小管家”向所有客戶提供專業(yè)化服務(wù)服務(wù)熱線24小時(shí)值班客戶滿意率為98%維修服務(wù)實(shí)行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng)，小問題30分鐘內(nèi)解決，大問題3小時(shí)內(nèi)完成，疑難問題3天內(nèi)給予圓滿答復(fù)。“通折卡”的特點(diǎn)：最新數(shù)碼科技，區(qū)分各類小打小鬧的傳統(tǒng)“聯(lián)合打折卡”；增值內(nèi)容都有實(shí)物零售，享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在；橫跨行業(yè)眾多；嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家；商家數(shù)量巨大；優(yōu)惠含金量高；實(shí)現(xiàn)“幸福生活從美好時(shí)光開始”。三、小管家服務(wù)內(nèi)容（一）家居維修服務(wù)：空置房維護(hù)服務(wù)戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等汽車洗車服務(wù)常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)（二）家居清潔服務(wù)根據(jù)用戶需要，進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務(wù)（三）親情服務(wù)節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務(wù)代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品（細(xì)則待定）可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專業(yè)文藝演出服務(wù)可提供生日蛋糕代定咨詢服務(wù)定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）可提供物品（小件）寄存服務(wù)（四）個(gè)性化服務(wù)可提供代繳話費(fèi)服務(wù)業(yè)主出門時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)可提供代定奶品服務(wù)可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等（五）通折卡服務(wù)辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。1負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿完成。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的