【正文】 防隊(duì)； 專人負(fù)責(zé)維修管理； 消防監(jiān)控中心 24 小時值班制度； 管家協(xié)調(diào)監(jiān)督維修進(jìn)度； 定期檢測和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng)； 完工后的室內(nèi)清潔服務(wù)； 消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識明顯、齊備； 協(xié)調(diào)住戶的其他要求。 機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù) 明細(xì)小區(qū)設(shè)備的臺帳； 嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度； 專業(yè)房屋驗(yàn)收管家 11 嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃； 裝修過程監(jiān)督及跟蹤； 齊全設(shè)備和場地的標(biāo)識； 電話聯(lián)系業(yè)主匯報(bào)裝修進(jìn)度及情況； 完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄； 派發(fā)房屋驗(yàn)收須知； 實(shí)行 24 小時技工值班制度； 專業(yè)驗(yàn)收管家陪同； 專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù)； 即時解答驗(yàn)收疑問； 按時參加并通過各項(xiàng)設(shè)備年檢。 小區(qū)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用 公共設(shè)施維護(hù)服務(wù) 周界監(jiān)控系統(tǒng)（ 360 度旋轉(zhuǎn)攝像槍）； 建立房屋及公共設(shè)施的方案； 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度； 一卡通智能系統(tǒng)（包括大堂防盜門及停車場）； 嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度； 按季度清洗生活水池，化驗(yàn)水質(zhì)； 緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)； 定期輕疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。 家庭設(shè)備維修服務(wù)管家 電腦維修 /電視機(jī)維修 /空調(diào)維修 /洗衣機(jī)維修 /冰箱維修 /熱水器維修 /煤氣灶維修 /微波爐維修 /家用傳真機(jī)維修 /家用復(fù)印機(jī)維修 /家用打印機(jī)維修 /其他委托維修服務(wù) 五 部分 管家式 個性化服務(wù)菜單 一、 管家式 公共常規(guī)服務(wù)菜單 保持公共環(huán)境的干凈、整潔 公共秩序管理服務(wù) 委托專業(yè)清潔公司規(guī)范化服務(wù)； 24 小時保安員巡邏制度； 明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 人防、特防相結(jié)合的安全防范體系； 制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表； 嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度； 清除死角 —— 隨時保潔； 小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識安全，指示明晰； 上門收集垃圾 —— 日產(chǎn)日清； 封閉式小區(qū)實(shí)施人、車出入登記制度； 清潔外墻、水池、泳池、滅殺“四害” —— 定期清潔。 資產(chǎn)管理服務(wù)： 租售服務(wù)、房屋長期無人居住，定期安排人進(jìn)行清潔保養(yǎng)等。 餐飲服務(wù)： 推薦餐館、代定餐飲、營養(yǎng)搭配、聯(lián)系烹飪指導(dǎo)培訓(xùn)等。 客戶經(jīng)理服務(wù) 客戶經(jīng)理服務(wù) 針對其他客人的具體情況，客戶經(jīng)理部將安排是否需要貼身管家服務(wù)。 六、管家式 增值特約服務(wù) 體系： 客戶入住后，“ 客戶經(jīng)理 ”要根據(jù)客人的喜好對事先擬訂的接待計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，為客人的起居、行程、用餐等生活細(xì)節(jié)提供服務(wù)，做好管家日記，管家的服務(wù)也是24 小時不間斷的。 五、管家式 保潔綠化服務(wù) 體系： 零干擾環(huán)境保潔 9 對物業(yè)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻次及時間進(jìn)行科學(xué)安排，使客戶覺察不到保潔服務(wù)作業(yè)，將保潔服務(wù)對客戶 日常 生活的影響降到最低。對物業(yè)的建筑物和配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、更新改造，我們傾注心血，以“改 進(jìn)為魂，創(chuàng)新為本”的宗旨為業(yè)主和客戶既節(jié)約后續(xù)投入，又持續(xù)提升工作和生活的高舒適度環(huán)境品質(zhì)。對此，我們?nèi)嬖u估物業(yè)構(gòu)成和設(shè)備設(shè)施的配置功效，設(shè)備性能及其運(yùn)行狀態(tài)，從“長效管理，完美呵護(hù)”理念出發(fā)制訂出相吻合的管理服務(wù)方案。我們推行 “ 多走一步、多做一點(diǎn)、多問一句 ” 的 “ 三多服務(wù) ” 。 快速反應(yīng)維修服務(wù) 提供 24 小時維修服務(wù)。 四、全程居無憂設(shè)施管理專家服務(wù) 體系： 英式居無憂 工程專家設(shè)備設(shè)施管理： 以保證設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性得以充分發(fā)揮的定期維修養(yǎng)護(hù)；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能的改良性維護(hù)。私家車位號牌及車位鎖讓車主盡享置信業(yè)主的無限尊榮。 安全記憶：所有安全衛(wèi)士在巡視的過程中要記住每個業(yè)主的資料的情況，區(qū)分他的長相，以及家屬的情況，確保身份驗(yàn)證的足夠安全。 雙人巡警： 英姿颯爽的雙人巡警， 將成為 伯爵半島 一道靚麗的風(fēng)景線，通過巡警隊(duì)員全面細(xì)致的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給 8 小區(qū)增添了一份和諧與安寧。 三、管家式 安全服務(wù) 體系： “管家” 安全服務(wù)體系： 11 重三維安防體系 +皇家衛(wèi)隊(duì)安全服務(wù) 皇家衛(wèi)隊(duì)安全服務(wù)內(nèi)容： 安保人員必須 經(jīng)過嚴(yán)格內(nèi)部培訓(xùn)和審核，具有極強(qiáng)的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力，及時處理各種危機(jī)，迅速解決業(yè)主遇到的安全問題。例如當(dāng)客戶要出外旅行時，從幫客戶訂房、安排車將客戶送到機(jī)場、車站、碼頭；根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標(biāo)明各購物點(diǎn)等等。 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：所有的客戶，所有的業(yè)主都是不同的，都是個性化的，都有個性化的需求。 “管家”客戶服務(wù)方式： 管家中心將 根據(jù)項(xiàng)目的檔次情況，分別按 1+1+50、 1+80、 1+100 的標(biāo)準(zhǔn) （一名客戶經(jīng)理服務(wù)多少家客戶） 為每一家客戶配備專業(yè)的客戶經(jīng)理，每位客戶發(fā)放一張客戶經(jīng)理 24 小時服務(wù)卡，客戶可就維修、保安、清潔、綠化、消殺、車輛管理等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目、商務(wù)、信息、秘書、慶典、家居等特約管家服務(wù)項(xiàng)目、以及為特殊業(yè)主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等囊助管家服務(wù)項(xiàng)目與自己的專職客戶經(jīng)理聯(lián)系；也可以通過客戶經(jīng)理中心提供的菜單式服務(wù)卡，投到客戶經(jīng)理服務(wù)收集箱，由專職客戶 經(jīng)理跟進(jìn)提供零干擾服務(wù)！ “管家”客戶服務(wù)體系： 蜀信物業(yè)將為客戶提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)，包括禮賓服務(wù)、客務(wù)服務(wù)、管家特約服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、餐飲