【正文】 : 姓名 : 項(xiàng)目 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際完成 完成率 評分 KPI 業(yè)績指標(biāo) 存款 貸款 貸款收息率 新增不良貸款額 中間業(yè)務(wù)量 管理指標(biāo) 拜訪計(jì)劃達(dá)成率 /拜訪量 貸后管理執(zhí)行情況 工作報(bào)表質(zhì)量 重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成 過程行為表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)合作 主管評價(jià) 服務(wù)態(tài)度 制度遵守 總評語 總評分 上級復(fù)核 : 被考評人確定 : 主管考評 : 月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 要求目標(biāo) 績效 （ 10090分） （ 9070分） （ 7060分） （ 600分） 權(quán)重 得分 銷額完成率 100% 120%100% 80%100% 70%80% 70%以下 50% 業(yè)務(wù)費(fèi)用率 5% 15% 有效投訴次數(shù) 0 0次 80分，每增加一次扣十分 10% 加 \扣分項(xiàng) 單位 姓名 日期 制定目標(biāo)值的技巧 1）意見法 ——由相關(guān)人員提出意見 * 管理層集體討論法 上級單位要求 \長期規(guī)劃的要求 * 顧客期望法 —內(nèi) \外部客戶 * 幕僚單位擬訂法 2）計(jì)量法 ——由專人或部門擬訂設(shè)立 * 商業(yè)活動指標(biāo)法 * 銷售資料平均法 * 統(tǒng)計(jì)分析法 歷史數(shù)據(jù) 3）幾個(gè)方法聯(lián)合使用 我們應(yīng)該完成的 目標(biāo)是什么？ ?說明 可行性分析與 目標(biāo)達(dá)成分析 ? 起始點(diǎn) 確定 KPI目標(biāo) 最終確定策略和 行動計(jì)劃 傳達(dá)公司對目標(biāo)的期望 我們是否可以完成期望？ 我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識？ 我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？ 將管理層的期望下達(dá)到各層面 各層面通過分析發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性 通過層層溝通 ， 確定可達(dá)成的目標(biāo) 制訂完成目標(biāo)的行動計(jì)劃 從上到下 ? 溝通 ? 達(dá)成共識 KPI目標(biāo)如何分解 — 上下級分解 KPI目標(biāo)的過程 業(yè)績合同 受約人部門 /崗位： 簽名： 發(fā)約人（ 1）職位： 簽名： 發(fā)約人（ 2）職位： 簽名： 合同期限： 簽約日期： KPI 要求目標(biāo) 權(quán) 重 評分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 績效 得分 業(yè)務(wù)收入完成率 100% （ **億） 100%為 100分，每低于目標(biāo)值 百分點(diǎn)，扣 5分，扣完為止 可控成本費(fèi)用收入比 達(dá)目標(biāo)值 100分，每高于目標(biāo)值 個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，扣 8分，扣完為止 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 13次 每低于目標(biāo)值 1次，扣 10分，扣完為止 大客戶流失率 ≤2/ 每百戶 綜合客戶滿意度 ≥82 分 寬帶用戶數(shù)增長率 120% 加 /扣分項(xiàng) 第四部分 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵機(jī)制 設(shè)定 KPI 考核目標(biāo) 考核獎 懲制度 工作實(shí)施 績效考核與 績效面談 考核獎懲制度促進(jìn)員工績效提升和職業(yè)發(fā)展 績效獎金怎么分配？怎么發(fā)放？ 薪資如何調(diào)整？ 工作能力如何提升？ 職業(yè)生涯如何規(guī)劃？ 如何淘汰？ 理論消耗金額*100月 生產(chǎn)日報(bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管單箱成本每箱產(chǎn)品分?jǐn)傎M(fèi)用單箱成本=某品項(xiàng)總費(fèi)用247。（總開機(jī)時(shí)間*配置線數(shù)*分鐘產(chǎn)能）*100月 生產(chǎn)日報(bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管制造不良率出貨中因制造不良總量與總出貨量之比制造不良率（PPM）= 出貨中不良品量247。[( 期初庫存金額+期末庫存金額)247。總試用人數(shù)* 1 0 0月試用人員情況統(tǒng)計(jì)表績效統(tǒng)計(jì)員 每月3 日****日 常 K P I 一 覽 表出納崗位職責(zé)分析表 職責(zé) 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金 崗位名稱 生產(chǎn)部經(jīng)理 職責(zé)概述 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品以滿足市場之需求，推行全面品管，合理管控 成本，妥善運(yùn)用、培育人力資源，提高產(chǎn)品之競爭力 職 掌 權(quán)重 （一） 依企劃量、市場需求及庫存狀況管控生產(chǎn)排程，以達(dá) 產(chǎn)銷平衡 25% （二） 適時(shí)調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范，以利 生產(chǎn)順利進(jìn)行 20% （三） 推行全面品管，并與所屬績效密切聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品 品質(zhì) 17% （四） 培養(yǎng)所屬各科、處之成本觀念，降低超耗，杜絕呆滯， 以提高產(chǎn)品之競爭力 15% （五） 強(qiáng)化理論與技術(shù)相結(jié)合之教育模式，朝一人多崗之多 功能方向發(fā)展，妥善、充分運(yùn)用人力資源 13% （六） 定位定員、定時(shí)檢核以實(shí)施工廠衛(wèi)生之管理工作，并 保證生產(chǎn)安全 10% 生產(chǎn)部經(jīng)理工作職責(zé) 主管 : 日期 : 版次 : 表 1 部 門 職 責(zé) 分 析 表 部門：生產(chǎn)部職責(zé) 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求（一）管控生產(chǎn)排程， 25% 月生產(chǎn)計(jì)劃及日生產(chǎn)排程 總經(jīng)理、品保、 合理、及時(shí)、 以達(dá)產(chǎn)銷平衡 產(chǎn)成品 營管、行銷企劃 有效率（二）適時(shí)調(diào)整、嚴(yán)格 20% 設(shè)備點(diǎn)檢表、周保養(yǎng)表、 總經(jīng)理、 填寫清晰、及時(shí)、 執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制 故障分析表、 生產(chǎn)線 真實(shí)、客觀 度及管理規(guī)范 停機(jī)分析及對策（三）全面品管，與所屬 17% 制程管制記錄、績效獎金 總經(jīng)理 及時(shí)、準(zhǔn)確反映績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì) 品質(zhì)獎基數(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)成品 營管、客戶 品質(zhì)狀況、品質(zhì)優(yōu)良（四）培養(yǎng)成本觀念， 15% 生產(chǎn)月、日報(bào)表 , 總經(jīng)理、 準(zhǔn)確性、及時(shí)性 降低超耗、杜絕呆滯 財(cái)務(wù)部（五）強(qiáng)化理論與技術(shù) 13% 教育訓(xùn)練計(jì)劃與執(zhí)行 總經(jīng)理 培訓(xùn)計(jì)劃之有效性、 相結(jié)合之培訓(xùn) （理論培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)） 員工 可行性（六）工廠衛(wèi)生之管理 10% 工作區(qū)衛(wèi)生自檢表 總經(jīng)理 無事故發(fā)生生產(chǎn)部經(jīng)理職責(zé)分析表 表 2 單位： 日期：衡量指標(biāo)供貨率存貨周轉(zhuǎn)率安全庫存量機(jī)械效率制造不良率倉儲不良率客訴件數(shù)品質(zhì)獎額超耗率人均費(fèi)用單箱成本培訓(xùn)時(shí)數(shù)人員到位率現(xiàn)管系數(shù)事故發(fā)生率重要度(一)管控生產(chǎn)排程，以達(dá)產(chǎn)銷平衡◎ ○ △ 25%(二)適時(shí)調(diào)整、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范◎ 20%(三)全面品質(zhì)，與所屬績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì)◎ △ ○ △ 17%(四)培養(yǎng)成本觀念，降低超耗、杜絕呆滯○ ◎ △ ◎ 15%(五)強(qiáng)化理論與技術(shù)相結(jié)合之培訓(xùn)○ ◎ 13%(六)工廠衛(wèi)生之管理工作，并保證生產(chǎn)安全○ ◎ 10%重要度（%） 125 120 25 100 85 17 51 17 75 15 75 39 65 30 50 889重要度百分比（%） 100日常KPI * * * * * *方向基準(zhǔn) → ↑ ↑ ↓ ↓ ↓核準(zhǔn): 審核: 制定:職責(zé)KPI分析表 表 3 日常KPI 定義 公式 衡量頻率 資料來源 提供者 提供時(shí)間 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人供貨率可供貨量與之營管訂單量比較供貨及時(shí)率（%）=可供貨量247。 KPI的定義 KPI體系建立方法一： 職責(zé)分析法 職責(zé) 顧客需求 指標(biāo)庫 KPI 職責(zé) 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標(biāo) 根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)，以提供有效的人員補(bǔ)給 招聘主管職責(zé)分析表 特別提示：在指標(biāo)分析后，要問二個(gè)問題： 該指標(biāo)可取得嗎？（能夠統(tǒng)計(jì)收集） 該指標(biāo)可控制嗎？（工作者對指標(biāo)有較大程度的可控性） 數(shù)量 ?每月、每季度顧客的數(shù)量 ?每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件 ?每月、每年顧客投訴的數(shù)量 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時(shí)間 質(zhì)量 ?（部門、計(jì)劃等的）差錯率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗 ?正確無誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比 時(shí)間 ?錯過截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)電話的百分比或數(shù)量 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時(shí)間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本 ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ?完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) KPI類型四個(gè)方面的舉例 日常K P I 定義 公式衡量頻率數(shù)據(jù)來源 提供者 提供時(shí)間招聘及時(shí)率招聘需求總?cè)藬?shù)與及時(shí)到位試用人數(shù)的比較（管理、技術(shù)類 20 天；工人 10 天為及時(shí)）及時(shí)率（% ）= 及時(shí)招聘人數(shù)247。 KPI可以使部門主管明確部門的主要 責(zé)任 ，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。其他所有部門對某一部門的滿意度評價(jià)加總平均即得到該部門的滿意度的分 。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。每個(gè)部門要對調(diào)查結(jié)果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經(jīng)理所填，另一份由部門內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成（計(jì)算平均數(shù)）。其操作實(shí)施主要由人力資源部負(fù)責(zé)。 綜合素質(zhì)評分表 滿意度指標(biāo)體系 職能部門具有對內(nèi)服務(wù)的特點(diǎn)，因此滿意度指標(biāo)體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃 ， 適時(shí)學(xué)習(xí)吸收新觀念、 新方法 ， 有時(shí)能運(yùn)用于本身工作之工作改善 。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 能主動自我充實(shí) ， 積極參加訓(xùn)練課程 ， 對新知識與新資訊的吸收力強(qiáng) ， 并能學(xué)以致用 ， 引進(jìn)適合公司或團(tuán)體的新方法及新構(gòu)想 ， 對組織的學(xué)習(xí)與成長有重大貢獻(xiàn) 。 能關(guān)心公司 ， 協(xié)助同仁解決困難， 并適時(shí)參與公司服務(wù)性活動 。 服務(wù)熱忱