【正文】 ?根 據(jù) 價 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 各 種 驅(qū) 動 因 素 ?建 立 價 值 創(chuàng) 造 樹 及 相 配 之 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 驅(qū) 動 因 素 ?結(jié) 合 企 業(yè) 之 組 織 架 構(gòu) 和 價 值 創(chuàng) 造 樹 相 配 之 驅(qū) 動 因 素 ， 初 步 定 義 各 級 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ?按 組 織 架 構(gòu) 而 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ?明 確 每 一 個 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 之 定 義 ?與 各 級 反 復(fù) 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ， 不 斷 修 訂 指 標(biāo) 定 義 ?具 體 各 級 相 關(guān) 之 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 及 其 定 義 找 出 影 響 業(yè) 務(wù) 的 驅(qū) 動 因 素 將 驅(qū) 動 因 素 按 組 織 結(jié) 構(gòu) 之 層 次 進(jìn) 行 安 排 明 確 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 反 饋 根 據(jù) 業(yè) 務(wù) 的 價 值 創(chuàng) 造 樹 ， 找 出 影 響 價 值 之 驅(qū) 動 因 素 ， 然 后 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 、 工 作 說 明 書 實 際 情 況 相 結(jié) 合 ， 定 義 出 一 套 合 適 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) ?？傂枨笳衅溉藬?shù)* 1 0 0月人員需求登記表、招聘結(jié)果統(tǒng)計表績效統(tǒng)計員 每月 3 日試用轉(zhuǎn)正率試用后轉(zhuǎn)正的人數(shù)與本期總試用人數(shù)之比試用轉(zhuǎn)正率( % ) = 轉(zhuǎn)正人數(shù)247。將這兩份表格上交人事部，人力資源部再將結(jié)果進(jìn)行處理。 能主動積極的自我充實， 配合公司政策 ， 學(xué)習(xí)新觀念 、 新方法的導(dǎo)入， 并能學(xué)以致用 ， 經(jīng)常性進(jìn)行工作改善 。 能夠主動配合公司與他人協(xié)調(diào)配合 ， 提供必要的協(xié)助 ， 并積極參與團(tuán)體活動 ， 為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)不遺余力 。至于部門活動參與性就還算好，能夠達(dá)到 50%左右。但是可能因為其自己工作的問題，所以較少主動詢問或爭取參與他人工作?？荚u表格的發(fā)放、收集以及初步計算整理將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。組織績效目標(biāo)要依據(jù)組織戰(zhàn)略和核心能力與專長制定，團(tuán)隊和員工績效目標(biāo)則必須緊緊圍繞組織績效目標(biāo)制定，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 目標(biāo)管理的 起源 何謂目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理是一種先確定目標(biāo)，然后通過行為控制來促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)，爭取業(yè)績的思考方式和管理方式。這樣的思考和管理方式，希望能夠影響單位的未來。 第二部分 考核機(jī)構(gòu)和考核內(nèi)容 為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評委員會。 綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份 （麥肯錫） 人 力 資 源 管 理 流 程 設(shè) 計 區(qū) 隔 關(guān) 鍵 職 位 技 能 / 類 型 數(shù) 量 人 才 定 位 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 個 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎 勵 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計 招 聘 結(jié) 果 成 就 個 人 團(tuán) 體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價 值 定 位 行業(yè)性質(zhì) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的 類型 客 戶 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu) ?樂 於 與 人 合 作 ?外 向 ?可 承 擔(dān) 責(zé) 任 并 有 主 動 性 ?能 學(xué) 習(xí) 和 準(zhǔn) 確 運(yùn) 行 信 息 量 大 的 程 序 前 線 督 導(dǎo) 員 所 需 人 才 ?與 客 戶 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu) 相 同 ， 此 外 有 – 領(lǐng) 導(dǎo) 特 性 ( 勇 氣 、 可 靠 性 、 靈 活 性 、 正 直 、 判 斷 力 、 尊 重 他 人 等 ) – 人 事 管 理 技 能 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 ?一 貫 性 、 準(zhǔn) 時 送 貨 ?卓 越 的 客 戶 服 務(wù) ?全 面 服 務(wù) 所 需 的 能 力 ?完 善 的 后 勤 運(yùn) 作 ?與 客 戶 打 交 道 時 友 好 并 樂 於 相 助 ?產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 革 新 ?跟 蹤 信 息 成 為 最 好 的 經(jīng) 營 者 ( 而 并 非 收 費 最 低 廉 的 ) 業(yè)務(wù)狀況決定人力資源戰(zhàn)略 業(yè) 務(wù) 狀 況 ?產(chǎn) 品 開 發(fā) 和 革 新 至 關(guān) 重 要 ?必 須 預(yù) 測 和 滿 足 客 戶 新 的 需 求 ?提 供 高 度 革 新 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 ( 業(yè) 務(wù) 建 立 在 十 分 精 確 可 靠 的 產(chǎn) 品 上 ) ?公 司 財 務(wù) 增 長 ， 因 此 能 維 持 穩(wěn) 定 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ( 如 ：沒 有 裁 員 ) ?Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 穩(wěn) 固 地 確 立 了 良 好 的 基 本 價 值 觀 ( 對 個 人 的 信 任 和 尊 重 、 堅 決 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 團(tuán) 隊 精 神 、 革 新 意 識 ) ?組 織 的 權(quán) 力 下 放 程 度 很 高 對 于 人 事 戰(zhàn) 略 的 啟 示 ?吸 引 和 保 留 富 於 創(chuàng) 造 與 革 新 的 人 才 ?培 養(yǎng) 革 新 的 環(huán) 境 ?建 立 團(tuán) 隊 文 化 ， 鼓 勵 員 工 互 相 配 合 ?著 重 長 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 而 不 是 短 期 經(jīng) 營 效 益 ?建 立 嚴(yán) 密 、 完 善 的 年 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 流 程 ?通 過 招 聘 、 入 職 指 導(dǎo) 及 績 效 管 理 流 程 促 進(jìn) 正 直 和 成 就 感 的 價 值 觀 ?在 革 新 和 實 現(xiàn) 長 期 目 標(biāo) 上 給 予 員 工 高 度 的 行 動 自 主 權(quán) “ 只 要 給 人 家 清 晰 的 目 標(biāo) 并 提 供 支 援 ， 他 們 會 懂 得 如 何 實 現(xiàn) 目 標(biāo) ， 不 用 告 訴 他 們 如 何 具 體 做 ” ?員 工 全 部 從 內(nèi) 部 晉 升 ， 建 立 價 值 觀 根 深 蒂 固 的 一 致 企 業(yè) 文 化 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 行業(yè)性質(zhì) 聯(lián)合利華出眾才能 ?目的的清晰性 ?切合實際的創(chuàng)造力 ?客觀的分析能力 ?以市場為導(dǎo)向 ?創(chuàng)業(yè)家精神 ?領(lǐng)導(dǎo)他人 ?發(fā)展他人 ?影響他人 ?自信正直 ?團(tuán)隊合作 ?從經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 干部綜合素質(zhì)測評表（例） 姓名 部門 職位 任職時間 評分項目 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 優(yōu)（ 10081） 良（ 8061） 中（ 6041） 差（ 40以下） 影響力與號召力 正確適度授權(quán)的能力 有非常強(qiáng)的影響力與號召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量 在任何時候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織協(xié)作事務(wù) 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時無法使他人主動服從，需要借用其他手段（如行政手段） 有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法 對授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性） 能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理 基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象 只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理 協(xié)調(diào)能力 在任何時間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù) 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對特殊情況適應(yīng)能力不夠 在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對特殊情況的協(xié)調(diào)能力 管理力度 能緊抓所有控制項目，任何時間都能掌握全盤狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過失的機(jī)會 能夠掌握多數(shù)的控制項目，組織運(yùn)作順序，無過失發(fā)生 能掌握重要的控制項目，使部屬不會出現(xiàn)有意或無意的過失 不能掌握多數(shù)的控制項目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生 運(yùn)籌帷幄能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃 具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ贫ㄒ?guī)劃基本無偏差 具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時在某些方面會有偏差 有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯誤的現(xiàn)象 對組織內(nèi)部了解的能力 能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時的掌握 能夠及時、準(zhǔn)確地了解整個公司的優(yōu)缺點及其他情況 尚具有準(zhǔn)確了解整個公司的能力，但不夠全面及時 具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時 應(yīng)變