【正文】 % ?直接下級(jí)打分權(quán)重占40% 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng) (KPI) 基層員工 主要內(nèi) 容 基層員工 績(jī)效考核的主要內(nèi)容 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） （按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分） （權(quán)重 80%） 素質(zhì)、態(tài)度測(cè)評(píng) （權(quán)重 20%） 采用 270度測(cè)評(píng) 綜合素質(zhì) 業(yè)績(jī)測(cè)評(píng) (KPI) 管理 干部考核 的主要內(nèi) 容 績(jī)效考核的時(shí)間周期 滿(mǎn)意度 (半年 /年 ) (半年 /年 ) (周 /月 /季 /半年 /年 ) 綜合素質(zhì)指標(biāo)體系 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。 綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份 （麥肯錫） 人 力 資 源 管 理 流 程 設(shè) 計(jì) 區(qū) 隔 關(guān) 鍵 職 位 技 能 / 類(lèi) 型 數(shù) 量 人 才 定 位 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 個(gè) 人 發(fā) 展 業(yè) 績(jī) 與 獎(jiǎng) 勵(lì) 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) 招 聘 結(jié) 果 成 就 個(gè) 人 團(tuán) 體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價(jià) 值 定 位 行業(yè)性質(zhì) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定所需人才的 類(lèi)型 客 戶(hù) 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu) ?樂(lè) 於 與 人 合 作 ?外 向 ?可 承 擔(dān) 責(zé) 任 并 有 主 動(dòng) 性 ?能 學(xué) 習(xí) 和 準(zhǔn) 確 運(yùn) 行 信 息 量 大 的 程 序 前 線(xiàn) 督 導(dǎo) 員 所 需 人 才 ?與 客 戶(hù) 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu) 相 同 ， 此 外 有 – 領(lǐng) 導(dǎo) 特 性 ( 勇 氣 、 可 靠 性 、 靈 活 性 、 正 直 、 判 斷 力 、 尊 重 他 人 等 ) – 人 事 管 理 技 能 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 ?一 貫 性 、 準(zhǔn) 時(shí) 送 貨 ?卓 越 的 客 戶(hù) 服 務(wù) ?全 面 服 務(wù) 所 需 的 能 力 ?完 善 的 后 勤 運(yùn) 作 ?與 客 戶(hù) 打 交 道 時(shí) 友 好 并 樂(lè) 於 相 助 ?產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 革 新 ?跟 蹤 信 息 成 為 最 好 的 經(jīng) 營(yíng) 者 ( 而 并 非 收 費(fèi) 最 低 廉 的 ) 業(yè)務(wù)狀況決定人力資源戰(zhàn)略 業(yè) 務(wù) 狀 況 ?產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 和 革 新 至 關(guān) 重 要 ?必 須 預(yù) 測(cè) 和 滿(mǎn) 足 客 戶(hù) 新 的 需 求 ?提 供 高 度 革 新 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 ( 業(yè) 務(wù) 建 立 在 十 分 精 確 可 靠 的 產(chǎn) 品 上 ) ?公 司 財(cái) 務(wù) 增 長(zhǎng) ， 因 此 能 維 持 穩(wěn) 定 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ( 如 ：沒(méi) 有 裁 員 ) ?Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 穩(wěn) 固 地 確 立 了 良 好 的 基 本 價(jià) 值 觀 ( 對(duì) 個(gè) 人 的 信 任 和 尊 重 、 堅(jiān) 決 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 、 革 新 意 識(shí) ) ?組 織 的 權(quán) 力 下 放 程 度 很 高 對(duì) 于 人 事 戰(zhàn) 略 的 啟 示 ?吸 引 和 保 留 富 於 創(chuàng) 造 與 革 新 的 人 才 ?培 養(yǎng) 革 新 的 環(huán) 境 ?建 立 團(tuán) 隊(duì) 文 化 ， 鼓 勵(lì) 員 工 互 相 配 合 ?著 重 長(zhǎng) 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 而 不 是 短 期 經(jīng) 營(yíng) 效 益 ?建 立 嚴(yán) 密 、 完 善 的 年 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 流 程 ?通 過(guò) 招 聘 、 入 職 指 導(dǎo) 及 績(jī) 效 管 理 流 程 促 進(jìn) 正 直 和 成 就 感 的 價(jià) 值 觀 ?在 革 新 和 實(shí) 現(xiàn) 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 上 給 予 員 工 高 度 的 行 動(dòng) 自 主 權(quán) “ 只 要 給 人 家 清 晰 的 目 標(biāo) 并 提 供 支 援 ， 他 們 會(huì) 懂 得 如 何 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) ， 不 用 告 訴 他 們 如 何 具 體 做 ” ?員 工 全 部 從 內(nèi) 部 晉 升 ， 建 立 價(jià) 值 觀 根 深 蒂 固 的 一 致 企 業(yè) 文 化 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 行業(yè)性質(zhì) 聯(lián)合利華出眾才能 ?目的的清晰性 ?切合實(shí)際的創(chuàng)造力 ?客觀的分析能力 ?以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ?創(chuàng)業(yè)家精神 ?領(lǐng)導(dǎo)他人 ?發(fā)展他人 ?影響他人 ?自信正直 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表（例） 姓名 部門(mén) 職位 任職時(shí)間 評(píng)分項(xiàng)目 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 優(yōu)（ 10081） 良（ 8061） 中（ 6041） 差（ 40以下） 影響力與號(hào)召力 正確適度授權(quán)的能力 有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車(chē)娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量 在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù) 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)無(wú)法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手段（如行政手段） 有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法 對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過(guò)授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性） 能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理 基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無(wú)法掌握等管理不力的現(xiàn)象 只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理 協(xié)調(diào)能力 在任何時(shí)間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù) 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠 在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力 管理力度 能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤(pán)狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過(guò)失的機(jī)會(huì) 能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織運(yùn)作順序，無(wú)過(guò)失發(fā)生 能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無(wú)意的過(guò)失 不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無(wú)意的過(guò)失經(jīng)常發(fā)生 運(yùn)籌帷幄能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃 具有相當(dāng)?shù)哪芰?，制定?guī)劃基本無(wú)偏差 具有相當(dāng)?shù)哪芰Γ袝r(shí)在某些方面會(huì)有偏差 有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的現(xiàn)象 對(duì)組織內(nèi)部了解的能力 能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時(shí)的掌握 能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況 尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí) 具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí) 應(yīng)變 能力 具有超常的判斷能力 有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力 一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷，執(zhí)行尚算果斷 對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象 權(quán)重 打分 10% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 注：你是被考核人的確 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下） 以下是您的屬下小李在考核期間的工作與行為表現(xiàn)，請(qǐng)您就以下的描述，給予適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)等（考核表附后）： 依據(jù)紀(jì)錄顯示，這段期間小李對(duì)您期初所設(shè)定的工作目標(biāo)，依照當(dāng)時(shí)約定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成率為 120%，應(yīng)評(píng)定為特優(yōu)。不過(guò)，通常在工作成果檢討報(bào)告中，小李均能很中肯的自我評(píng)估；對(duì)于相關(guān)人員的協(xié)助與貢獻(xiàn)，也都能據(jù)實(shí)以報(bào)。（接下頁(yè)） 績(jī)效考核個(gè)案練習(xí) 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84課時(shí)以上訓(xùn)練課程。雖未造成任何內(nèi)部運(yùn)作上的困擾，不過(guò)已有些部?jī)?nèi)同仁抱怨與批評(píng)，但是由于未產(chǎn)生作業(yè)困擾，因此你尚未與其談過(guò)此事。不過(guò)，對(duì)于一些公司募款或是社會(huì)急難救助捐款，卻是從來(lái)不小氣，出手相當(dāng)大方，是一位很有同情心的人。 經(jīng)常與他人發(fā)生意見(jiàn)上的沖突 ，甚至偶而會(huì)因此造成對(duì)公司或團(tuán)體的傷害 。 能夠與上司及同仁配合 ， 有效達(dá)成個(gè)人本份的工作 ， 并適度的參與團(tuán)體活動(dòng) 。 能關(guān)心公司 ， 協(xié)助同仁解決困難， 并適時(shí)參與公司服務(wù)性活動(dòng) 。 能配合公司教育訓(xùn)練規(guī)劃 ， 適時(shí)學(xué)習(xí)吸收新觀念、 新方法 ， 有時(shí)能運(yùn)用于本身工作之工作改善 。其操作實(shí)施主要由人力資源部負(fù)責(zé)。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。 KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要 責(zé)任 ，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)?？傇囉萌藬?shù)* 1 0 0月試用人員情況統(tǒng)計(jì)表績(jī)效統(tǒng)計(jì)員 每月3 日****日 常 K P I 一 覽 表出納崗位職責(zé)分析表 職責(zé) 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金 崗位名稱(chēng) 生產(chǎn)部經(jīng)理 職責(zé)概述 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)之需求，推行全面品管，合理管控 成本，妥善運(yùn)用、培育人力資源，提高產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力 職 掌 權(quán)重 （一） 依企劃量、市場(chǎng)需求及庫(kù)存狀況管控生產(chǎn)排程，以達(dá) 產(chǎn)銷(xiāo)平