【正文】 個十百千萬宣傳工程 目標與指標的關(guān)系 ? 目標 = 指標族 + 時間 + 程度 什么是指標？ ? 指標是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具 ? 衡量 ? 遞進程度 ? 形容和限定 ? 指標具有極性； ? 指標是可以進行分解的； ? 指標的可控性； ? 某企業(yè)的考核指標； 某公司的年度目標 財務(wù) 管理優(yōu)秀 提高效率 顧客滿意 國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商 營業(yè)利潤 銷售額 績效薪酬制度變革 統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配集中管理 年度內(nèi)按時交貨率 二次驗貨合格率 數(shù)控中心的月加工金額 某公司的年度目標 國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè) 1 全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（含稅） 9 品質(zhì)成本占銷售額之比 2 全年實現(xiàn)大型客車（ 10M及 10M以上，不含公交車）銷售額（含稅） 10 銷售費用占銷售額之比 3 全年實現(xiàn)出口銷售額（含稅） 11 準時交付率 4 月末應(yīng)收款余額 12 執(zhí)行力檢查 5 行政費用總額較上年下降 13 整車可靠性（ 10000KM內(nèi)客戶反饋問題數(shù)） 6 全年技術(shù)優(yōu)化累積實現(xiàn)降成本 14 客戶服務(wù)滿意度 7 勞動生產(chǎn)率 15 限期整改完成率 8 原材料采購成本下降 16 平均單臺缺料頻次 存在兩種類型的目標 ? 宏觀目標； ? 具體目標； 目標與任務(wù) ? 某企業(yè)的考核案例； ? “保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標”； 目標與任務(wù)的區(qū)別 ? 有時常常把任務(wù)當作目標，以為任務(wù)完成，目標就達到了，實際并非如此。 ? 由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標實現(xiàn)。 177。各工序經(jīng)檢驗全部符合規(guī)范要求。 工作改進建議及工作計劃，重點 指標的單位 ? 實物單位 ? 自然計量單位 ? 度量衡單位 ? 標準實物單位 ? 復(fù)合計量單位 ? 價值單位 ——用價值來進行計算； ? 無名數(shù)，有名數(shù)； 指標選擇的緯度 ? 效度：評價測量的準確程度，即所測量的 結(jié)果能正確反映工作績效的程度。 ? 魚骨圖 ? 所謂魚骨圖，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的管理工具。 治病的行動策略 煙酒 減肥 吃藥 生活習慣 治 好 病 定時吃藥 早睡 晚上不要吃飽 飯后散步 進行戶外運動 減少飲酒 少吃油膩食品 晚上不喝茶 減少吸煙 合理安排工作 治病的魚骨圖 煙酒 減肥 吃藥 生活習慣 治好病 沒有定時吃藥的次數(shù) 體重 每天按時 12點之前睡覺 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù) 飯后要散步 15分鐘 每周進行戶外運動的時間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數(shù) 晚上喝茶的次數(shù) 抽煙的根數(shù) 白天安排工作不合理的次數(shù) 肝功能 肝功能指標 圖二 XN化工的 KPI 成為華東地區(qū)農(nóng)藥的龍頭企業(yè) 利潤增長 營銷網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)能提高 新品研發(fā) 信用管理 各省經(jīng)銷商的集中度 利潤額 資產(chǎn)收益率 新產(chǎn)品的銷售額 獲得國優(yōu)省優(yōu)新產(chǎn)品的數(shù)量 技改完成情況 信用管理機制建設(shè)完成 應(yīng)收帳款的比例 標準產(chǎn)品標準批量反應(yīng)周期 渠道變革完成情況 案例討論 A公司是一家成立 6年了，做衛(wèi)生行業(yè)的軟件公司。 “ 我們現(xiàn)在要靠兩條腿走路，這兩條腿就是：關(guān)系與實力 ” A公司老總 說。面 對挑戰(zhàn)，公司決定穩(wěn)固固有市場，改進原有產(chǎn)品，同時開新產(chǎn)品，疫情 監(jiān)控產(chǎn)品?，F(xiàn)在客戶不滿意的主要有幾個原因：培訓(xùn)不到位；新項目交付經(jīng)常 延期；對舊的系統(tǒng)的需求更改不及時。 由于顧客的部分需求在產(chǎn)品中 無法完全實現(xiàn) ， 需要對軟件進行一定的修訂 。商學(xué)院主要以培養(yǎng)熟悉國際慣例、精通管理的商業(yè)人才為目標。 L是 AA商學(xué)院新上任的負責人，如果您是 L的上級，您如何為 L制定衡量指標？請用 KRA法制定衡量指標。 進入 2022年 ， 公司步入快速成長期 ， 以每月 2－ 3家的速度開新店 。 這主要體現(xiàn)在幾個方面： ? 內(nèi)部的規(guī)章制度不完善 ， 營運體系也不健全；很多連鎖店中 ， 管理因人而異 ， 即使是簡單的店面布置 ， 很多店的風格都不一致；貨品管理也比較混亂 ， 因為公司以往沒有信息系統(tǒng) ， 貨品的管理完全依靠手工帳 ， 連鎖店內(nèi)貨品銷售的情況 ， 不能及時反饋到公司采購部門 ， 對一個商業(yè)企業(yè)來說 ， 信息的置后將會導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢 ， 庫存周轉(zhuǎn)率始終提不高 ， 與當年只有幾家店鋪時的情況相關(guān)太遠；公司對累計采購金額在 500元以上的客戶采用會員制 ， 但是顧客采購時候不會總在一家店里面 ， 在不同的店之間進行信息不能共享；等等 ， 這都對公司快速擴張?zhí)岢隽颂魬?zhàn) 。 連鎖店的關(guān)鍵業(yè)績指標 不斷刷新的銷售業(yè)績 準確高效提供各類信息 連鎖店復(fù)制 源源不斷的人力資源供給 質(zhì)優(yōu)價廉，適銷對路與準確及時的配送 高速的成長與積累 ,08年成為千店連鎖 新店開張數(shù)量 營運體系建設(shè) 配貨周期 培訓(xùn)計劃達成率 關(guān)鍵職位空缺率 信息化系統(tǒng)實施計劃達成率 利潤 銷售額 庫存周轉(zhuǎn)率 使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例 績效管理有效實施 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 新開店的盈利狀況 策略 ? 怎么實現(xiàn)自己的目標 ？ ? 實現(xiàn)目標的策略是什么 ， 方針是什么 ？ ? 按什么方法和思路去工作 ？ ? 首先要干什么 ， 滿足什么要求 ，然后還需要做什么 ？ ? 為什么要這么干 ， 先訂出方法和思路 。 ? 某公司各個部門的魚骨圖； 平衡計分卡 “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊??！ 放羊、放羊、放羊！ 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標測評 目標測評 構(gòu)建循環(huán) BSC的本質(zhì)，績效發(fā)展循環(huán)系 BSC的實質(zhì) ? BSC就是從四個角度找指標？ ? BSC就是超前指標與滯后指標的組合？ ? 每個部門都從這四個角度找指標？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 1月 F1 C2 C1 I1 L2 L1 F8 C8 I8 L8 F9 C9 I9 L9 F10 C10 I10 L10 8月 9月 10月 ？ ？ ？ 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 企業(yè)平衡計分卡發(fā)展循環(huán) 學(xué)習創(chuàng)新 內(nèi)部管理 顧客滿意 財務(wù)成果 學(xué)習創(chuàng)新 學(xué)習創(chuàng)新 顧客滿意 財務(wù)成果 內(nèi)部管理 簡單看，它是各個角度組成的一個遞推循環(huán)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點，分別進行設(shè)計，一般設(shè)計 10到 15個問題為宜。 ? 戰(zhàn)略還要解決，在行動過程中是如何安排力量和節(jié)奏，如何做每 一個當前的事，才是最有效率的。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。堅持和完善“目標計劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責任與壓力層層傳遞到每一名員工。 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 內(nèi)部 按時交貨 按期交貨，對銷售提供支持； 質(zhì)量保障 產(chǎn)成品抽檢合格率超過 98％； 加強售后服務(wù) 抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象； 市場研究 加強市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。加強員工培訓(xùn) 績效管理推進 公司將全面導(dǎo)入 KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實效。 申請到的資金額度 。 少于 2% 績效管理推進 各部門考核指標覆蓋率 每個部門都有可以操作的定量與定性指標 成本意識 顯性業(yè)績角度 客戶 角度 項目管理角度 研習創(chuàng)新角度 YN化研院科研項目戰(zhàn)略地圖 項目 顯性業(yè)績 項目成果 要求 項目外 成果要求 項目滾動 發(fā)展 顧客服 務(wù)滿意 績效記錄 及考評 項目管理 難點新點 異點管理 預(yù)研準備 信息收集 延伸科 研工作 成本控制 圖 82 部門平衡計分卡模型 技能提高 學(xué)習培訓(xùn) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略與目標 職能角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度 設(shè)立部門這階段主要做什么？ 績效管理角度 保證和保持績效要做到什么？ 學(xué)習創(chuàng)新 要提升哪些能力以迎接挑戰(zhàn) ? 目標測評 第一位的 顯性績效 目標測評 工作標準 流程協(xié)作 難點重點弱點 目標測評 流程優(yōu)化 管理改善 工作管理 目標測評 圖 83 崗位平衡計分卡模型 戰(zhàn)略與目標 崗位角度 必須做好哪些方面工作？ 上級角度