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以kpi為基石的績效管理教材(完整版)

2025-02-21 10:32上一頁面

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【正文】 能力 具有超常的判斷能力 有準確、及時的判斷能力 一般情況下能有準確、及時的判斷,執(zhí)行尚算果斷 對判斷的準確和及時性不夠,執(zhí)行時有猶豫現(xiàn)象 權(quán)重 打分 10% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 注:你是被考核人的確 級(請選擇上、平或下) 以下是您的屬下小李在考核期間的工作與行為表現(xiàn),請您就以下的描述,給予適當?shù)目己嗽u等(考核表附后): 依據(jù)紀錄顯示,這段期間小李對您期初所設(shè)定的工作目標,依照當時約定的衡量標準,達成率為 120%,應(yīng)評定為特優(yōu)。(接下頁) 績效考核個案練習 公司政策期望每位員工一年至少需參與 84課時以上訓練課程。不過,對于一些公司募款或是社會急難救助捐款,卻是從來不小氣,出手相當大方,是一位很有同情心的人。 能夠與上司及同仁配合 , 有效達成個人本份的工作 , 并適度的參與團體活動 。 能配合公司教育訓練規(guī)劃 , 適時學習吸收新觀念、 新方法 , 有時能運用于本身工作之工作改善 。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格??傇囉萌藬?shù)* 1 0 0月試用人員情況統(tǒng)計表績效統(tǒng)計員 每月3 日****日 常 K P I 一 覽 表出納崗位職責分析表 職責 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量指標 嚴格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度,根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金 崗位名稱 生產(chǎn)部經(jīng)理 職責概述 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品以滿足市場之需求,推行全面品管,合理管控 成本,妥善運用、培育人力資源,提高產(chǎn)品之競爭力 職 掌 權(quán)重 (一) 依企劃量、市場需求及庫存狀況管控生產(chǎn)排程,以達 產(chǎn)銷平衡 25% (二) 適時調(diào)整,嚴格執(zhí)行設(shè)備維護制度及管理規(guī)范,以利 生產(chǎn)順利進行 20% (三) 推行全面品管,并與所屬績效密切聯(lián)系,不斷提高產(chǎn)品 品質(zhì) 17% (四) 培養(yǎng)所屬各科、處之成本觀念,降低超耗,杜絕呆滯, 以提高產(chǎn)品之競爭力 15% (五) 強化理論與技術(shù)相結(jié)合之教育模式,朝一人多崗之多 功能方向發(fā)展,妥善、充分運用人力資源 13% (六) 定位定員、定時檢核以實施工廠衛(wèi)生之管理工作,并 保證生產(chǎn)安全 10% 生產(chǎn)部經(jīng)理工作職責 主管 : 日期 : 版次 : 表 1 部 門 職 責 分 析 表 部門:生產(chǎn)部職責 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求(一)管控生產(chǎn)排程, 25% 月生產(chǎn)計劃及日生產(chǎn)排程 總經(jīng)理、品保、 合理、及時、 以達產(chǎn)銷平衡 產(chǎn)成品 營管、行銷企劃 有效率(二)適時調(diào)整、嚴格 20% 設(shè)備點檢表、周保養(yǎng)表、 總經(jīng)理、 填寫清晰、及時、 執(zhí)行設(shè)備維護制 故障分析表、 生產(chǎn)線 真實、客觀 度及管理規(guī)范 停機分析及對策(三)全面品管,與所屬 17% 制程管制記錄、績效獎金 總經(jīng)理 及時、準確反映績效密切聯(lián)系,提高品質(zhì) 品質(zhì)獎基數(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)成品 營管、客戶 品質(zhì)狀況、品質(zhì)優(yōu)良(四)培養(yǎng)成本觀念, 15% 生產(chǎn)月、日報表 , 總經(jīng)理、 準確性、及時性 降低超耗、杜絕呆滯 財務(wù)部(五)強化理論與技術(shù) 13% 教育訓練計劃與執(zhí)行 總經(jīng)理 培訓計劃之有效性、 相結(jié)合之培訓 (理論培訓及現(xiàn)場培訓) 員工 可行性(六)工廠衛(wèi)生之管理 10% 工作區(qū)衛(wèi)生自檢表 總經(jīng)理 無事故發(fā)生生產(chǎn)部經(jīng)理職責分析表 表 2 單位: 日期:衡量指標供貨率存貨周轉(zhuǎn)率安全庫存量機械效率制造不良率倉儲不良率客訴件數(shù)品質(zhì)獎額超耗率人均費用單箱成本培訓時數(shù)人員到位率現(xiàn)管系數(shù)事故發(fā)生率重要度(一)管控生產(chǎn)排程,以達產(chǎn)銷平衡◎ ○ △ 25%(二)適時調(diào)整、嚴格執(zhí)行設(shè)備維護制度及管理規(guī)范◎ 20%(三)全面品質(zhì),與所屬績效密切聯(lián)系,提高品質(zhì)◎ △ ○ △ 17%(四)培養(yǎng)成本觀念,降低超耗、杜絕呆滯○ ◎ △ ◎ 15%(五)強化理論與技術(shù)相結(jié)合之培訓○ ◎ 13%(六)工廠衛(wèi)生之管理工作,并保證生產(chǎn)安全○ ◎ 10%重要度(%) 125 120 25 100 85 17 51 17 75 15 75 39 65 30 50 889重要度百分比(%) 100日常KPI * * * * * *方向基準 → ↑ ↑ ↓ ↓ ↓核準: 審核: 制定:職責KPI分析表 表 3 日常KPI 定義 公式 衡量頻率 資料來源 提供者 提供時間 數(shù)據(jù)負責人供貨率可供貨量與之營管訂單量比較供貨及時率(%)=可供貨量247。 KPI體系建立方法二:價值創(chuàng)造樹法 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標 (KPI)的步驟 ? 第一步: ? 確定業(yè)務(wù)的價值樹 第二步: 找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標 第三步: 給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標 價值體系 有重大影響的財務(wù)指標項目 個人關(guān)鍵業(yè)績指標 占最大比例的指標 對經(jīng)濟利潤影響大 有很大的改善潛力 波動性較大 與最佳做法之間的差距較大 行業(yè)產(chǎn)品營銷主管 商用 /家用產(chǎn)品營銷主管 產(chǎn)品經(jīng)理 市場營銷總監(jiān) ... ... 從價值樹推導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績指標 投資資本 回報率 息稅后凈 營業(yè)利潤 投資 資本 稅收 息稅前 利潤 毛利潤 費用 固定資本 運作資本 流動 資產(chǎn) 短期 債務(wù) 固定 資產(chǎn) 其它 收入 生產(chǎn)成本 營銷 其它 運作 應(yīng)收帳款 庫存 其它 應(yīng)收帳款 廠房設(shè)備 倉庫 ? 價值樹驅(qū)動因素 – 每噸產(chǎn)品價格 – 每噸營銷成本 市場營銷副總裁 – 每噸運作成本 應(yīng)收帳款天數(shù) 庫存天數(shù) – 利用率 運營 副總裁 + – – + + + + + + 選定的業(yè)績指標 業(yè)績指標分配 – . .利息 – 市場份額 – 每噸產(chǎn)品 生產(chǎn)成本 – 利用率 責任模塊 集團價值樹 本部價值樹 事業(yè)部價值樹 責 任 連 接 責任模塊 責任模塊 責 任 連 接 在每個管理 層次,都可以 適當程度地定義 和分解關(guān)鍵業(yè)績指 標,但是這些關(guān)鍵業(yè)績 指標的基礎(chǔ)是一致的數(shù)據(jù)庫 KPI指標貫穿公司整體,并在組織的橫向和縱向保持一致性 ? 強調(diào)財務(wù) ? 強調(diào)經(jīng)營運作 ? 高級管理層,事業(yè)本部 ? 事業(yè)部 管理層 ? 基層人員 – 稅前凈利潤 – 銷售額和市場份額 – 流動資金周轉(zhuǎn)率 – 銷售收入 – 毛利率 – 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 – 庫存周轉(zhuǎn)率 ? 一致的數(shù)據(jù)庫 – 公司和事業(yè)本部的投資資本回報率(ROIC) – 自由現(xiàn)金流 – 稅前利潤 ? 以分銷業(yè)務(wù)為例,示意 ? KPI: 企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標體系 業(yè)務(wù)重點 技術(shù) 創(chuàng)新 市場 領(lǐng)先 產(chǎn)品 品質(zhì) 人員 配備 客戶 服務(wù) 利潤 增長 IT 企業(yè)級KP I 市場戰(zhàn)略的一致性 心技術(shù) 份額 網(wǎng)絡(luò)有效性 品牌 量 本 貨 素質(zhì) 滿意 資源系統(tǒng) 應(yīng) 時性 務(wù)質(zhì)量 期資產(chǎn) 期資產(chǎn) 潤 性 提供及時性 客戶滿意度 KPI 要求目標 評分標準 招聘及時率 95% 試用留任率 80% 人均招聘成本 300元 /人 ……. 招聘主管考核表 (KPI導(dǎo)向 ) 考核項目 評分標準 在本月內(nèi)完成招聘渠道的開發(fā) 20日建立人才庫管理模式 本月內(nèi)選購人才測評軟件 ……. 招聘主管考核表 (計劃導(dǎo)向 ) 兩種績效考核方式的比較 兩種績效考核方式的整合 考核項目 目標值 評分標準 KPI 招聘及時率 95% 試用留任率 80% 人均招聘成本 300元 /人 …… GS 在本月內(nèi)完成 6種招聘渠道的開發(fā) 20日建立人才庫管理模式 本月內(nèi)選購人才測評軟件 …… 其他階段性任務(wù) KPI 要求目標 評分標準 銷額完成率 100% 新客戶拓展率 30% 回款率 99% 費用率 % 銷售預(yù)測準確率 80% 有效投訴次數(shù) 0次 客戶經(jīng)理 KPI考核表 按照完成 100%得 100分進行線性評分 %為 80分,每多 %扣 5分 , 每少 %加 5分 0次得 80分,每增加一次扣 10分 某銀行客戶經(jīng)理季考評表 部門 : 姓名 : 項目 權(quán)重 目標 實際完成 完成率 評分 KPI 業(yè)績指標 存款 貸款 貸款收息率 新增不良貸款額 中間業(yè)務(wù)量 管理指標 拜訪計劃達成率 /拜訪量 貸后管理執(zhí)行情況 工作報表質(zhì)量 重點產(chǎn)品銷售達成 過程行為表現(xiàn) 團隊合作 主管評價 服務(wù)態(tài)度 制度遵守 總評語 總評分 上級復(fù)核 : 被考評人確定 : 主管考評 : 月份(季度、年度)關(guān)鍵業(yè)績指標考核表 關(guān)鍵業(yè)績指標 要求目標 績效 ( 10090分) ( 9070分) ( 7060分) ( 600分) 權(quán)重 得分 銷額完成率 100% 120%100% 80%100% 70%80% 70%以下 50% 業(yè)務(wù)費用率 5% 15% 有效投訴次數(shù) 0 0次 80分,每增加一次扣十分 10% 加 \扣分項 單位 姓名 日期 制定目標值的技巧 1)意見法 ——由相關(guān)人員提出意見 * 管理層集體討論法 上級單位要求 \長期規(guī)劃的要求 * 顧客
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