【正文】 族 高 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理助理 中 部長 公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長，經(jīng)營部部長，財務(wù)部部長，人力資源部部長，運營監(jiān)控部部長，企業(yè)文化部部長 ，技術(shù)中心部長，工程技術(shù)部部長，質(zhì)量管理部部長，物資保障部部長，生產(chǎn)管理部部長，信息中心部長等 專業(yè)廠廠長 各專業(yè)廠廠長 經(jīng)理 秘書室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運營室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場營銷經(jīng)理，經(jīng)營計劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)理，會計室經(jīng)理，財務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，紀(jì)檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等 低 主管 (工段長 ) 各專業(yè)廠工段長等 行政 職位族 中 主任科員 副主任科員 低 科員 武裝干事崗，文書崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊長，核算會計崗，統(tǒng)計崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀(jì)檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書崗，文字秘書崗，目標(biāo)管理崗，人事室人事管理崗，管理會計崗，審計崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等 職族 職等 崗位名稱 技術(shù) 職位族 高 總師 副總師 主任師 副主任師 中 主管師 專業(yè)師 低 主管員 專業(yè)員 技工 職位族 中 專業(yè)技師 技師 助理技師 低 專業(yè)技工 技工 輔助 職位族 中 通勤管理 低 通勤 收發(fā)崗，打字崗，司機崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等 1 第三步：識別各職位族的考核指標(biāo) 管理能力 管理系列 業(yè)務(wù)能力 管理系列 高層 中層 基層 高層 中層 基層 領(lǐng)導(dǎo)能力 授權(quán)能力 A B 溝通能力 A A A 評估下屬能力 A A B 計劃能力 A A A 激勵能力 A B 行為態(tài)度 管理系列 組織協(xié)調(diào)能力 A A A 高層 中層 基層 決策能力 A B 責(zé)任心 A A A 過程監(jiān)控能力 B A A 紀(jì)律性 A 說服他人能力 B B 誠信 A A 沖突解決能力 B A B 主動性 A A 創(chuàng)新能力 A A B 堅韌性 A A 團(tuán)隊建設(shè)能力 A A A 團(tuán)隊精神 A A A 培養(yǎng)下屬能力 A B B 服務(wù)意識 A A A 注： A級代表很重要、 B級代表次重要， C級代表不重要，一般對 A類指標(biāo)進(jìn)行考核 業(yè)務(wù)能力 行為態(tài)度 計劃統(tǒng)計 生產(chǎn) 質(zhì)量 溝通能力 A B 責(zé)任心 計劃能力 A 紀(jì)律性 A 人際交往能力 A A A 誠信 執(zhí)行能力 A A A 主動性 A 解決問題能力 A 堅韌性 A 分析判斷能力 A A A 團(tuán)隊精神 A 談判能力 A A B 服務(wù)意識 A 學(xué)習(xí)能力 A 忠誠度 A 崗位專業(yè)技能 A A A 電腦應(yīng)用能力 視崗位要求 注： A級代表很重要、 B級代表次重要， C級代表不重要，一般對 A類指標(biāo)進(jìn)行考核 1 第四步：編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 D C B A 關(guān)系建立 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 評語，包括證明其能力的例子 敏感性 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 評語，包括證明其能力的例子 應(yīng)變能力 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 待人處世刻板，適應(yīng)性差 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動 評語，包括證明其能力的例子 責(zé)任管理 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 評語，包括證明其能力的例子 戰(zhàn)略思考 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 評語，包括證明其能力的例子 1 咨詢例分享 《 某企業(yè)能力素質(zhì)指標(biāo)辭典 》 R R 第五步：編制季度 /年度素質(zhì)指標(biāo)考核表 1 問題分享：采用什么樣的方法對行為和能力指標(biāo)進(jìn)行考核？ 素質(zhì)指標(biāo) 考核內(nèi)容 權(quán)重分?jǐn)?shù) 上級打分 50％ 平級打分 30％ 下級打分 20％ 最終得分 態(tài)度指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 m 能力指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 n 匯總 100分 ?對素質(zhì)指標(biāo)一般采用 360度的方法進(jìn)行考核打分； ?對管理人員的考核：考核委員會打分占 50％；平級隨機選 2名經(jīng)理進(jìn)行打分；下級隨機選本部門2名員工進(jìn)行打分； ?對普通員工的考核：部門經(jīng)理打分占 50％；員工自評打分占 20％；直接主管或平級員工選工作關(guān)系較密切的員工 2名進(jìn)行打分?？冃Ч芾砭哂腥椇诵墓δ埽謩e是評價功能、溝通功能和激勵功能。 服務(wù)過的客戶 中國移動（武漢）、中國聯(lián)通、深圳電信、東莞銀行深圳支行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、凡客誠品、富士康集團(tuán)、中興通訊、金德集團(tuán)、香江國際集團(tuán)、中山家具商會、廣州恒星冷凍集團(tuán)、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué)、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團(tuán)、四川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán)等。 一、 人力資源系列 《 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 》《 招聘與面試技巧 》 《 戰(zhàn)略人力資源管理 》 《 薪酬體系與薪酬管理技巧 》《 高級人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營 》 等； 績效系列： 《 員工輔導(dǎo)與績效面談 》《 基于 KPI的績效管理體系 》《 績效與目標(biāo)管理 》 二、 MTP中高層人員管理技能提升 《 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》《 高效執(zhí)行力 》 《 基于高績效的團(tuán)隊管理 》《 中高層的三維溝通 》《 情緒與壓力管理 》 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》 等。 績效和績效管理的定義 備注： KPI是 Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”， KPIs是來自于戰(zhàn)略（ strategy）的指標(biāo)， KPIp是來自于部門職能（ position）的指標(biāo)。 現(xiàn)場練習(xí)：以小組為單位，識別所在小組某一崗位的能力素質(zhì)考核指標(biāo)（參考素質(zhì)指標(biāo)庫，從三個方面），并進(jìn)行評價？ 平衡計分卡（ＢＳＣ） 第三部分：績效管理系統(tǒng)工具之二 — BSC是戰(zhàn)略實施的重要工具之一，能夠提高企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力； — BSC也是績效管理的核心工具，能夠促使員工承擔(dān)與戰(zhàn)略相關(guān)的 KPI ； — KPI即 Key Performance Indication，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”。每一個活動和過程都是企業(yè)競爭優(yōu)勢的單元。 績效管理假設(shè) —— 實現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 是公司最大的績效，部門實現(xiàn) 職能戰(zhàn)略目標(biāo) 和 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是最大的績效，員工實現(xiàn) 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 和 素質(zhì)指標(biāo) 是最大的績效 公司績效 部門績效 員工 公司績效＝ 戰(zhàn)略目標(biāo)績效 部門績效＝ KPIs+KPIp 員工績效 = KPI+素質(zhì)指標(biāo) 分享內(nèi)容 1：如何提取部門績效考核指標(biāo) KPI？ 提取 KPI的源頭有兩個，一是戰(zhàn)略地圖 (KPIS) ,二是部門職能 (KPIP),總稱 KPI。 主要任務(wù) ?尋找部門與戰(zhàn)略地圖的強相關(guān)關(guān)系 ?編制部門的 BSC 成果 ?形成各部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長四個角度的 KPI 第二步：將戰(zhàn)略地圖分解成 KPI 部門 BSC 編制戰(zhàn)略地圖 幫助某企業(yè)所做戰(zhàn)略地圖的案例，包括 21個戰(zhàn)略主題 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 流程 學(xué)習(xí) 成長 保證股東回報 企業(yè)文化建設(shè) 員工技能提升 提高運營效率 資本運營 客戶開發(fā) 降低綜合成本 制度流程優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升信息化水平 完善戰(zhàn)略執(zhí)行體系 提高員工滿意度 保證品質(zhì) 渠道建設(shè) 產(chǎn)能提升 建立模具制造中心 客戶滿意 強化研發(fā) 增加收入 新產(chǎn)品管理 現(xiàn)場練習(xí)：以小組為單位，以你所在的其中一個公司為背景，從平衡積分卡的四個維度，編制出該公司明年的戰(zhàn)略地圖？ 43 績效指標(biāo) KPI的建立流程 （ 7個關(guān)鍵步驟 ,以 KPIs為主， KPIp為輔） 第 1步 編制戰(zhàn)略地圖 ?運用平衡計分卡將戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖 ?對每個戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)的定位說明 第 2步 將戰(zhàn)略主題分解為 KPI ?依據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及部門職能分工，尋找各部門與戰(zhàn)略主題的強相關(guān)關(guān)系 ?分解形成KPI 第 3步 編制各部門平衡計分卡 ?根據(jù)部門與公司戰(zhàn)略主題的相關(guān)性，在平衡計分卡的四個緯度建立 KPI ?同時對部門的職能進(jìn)行 KPI的提取 第 4步 對 KPI進(jìn)行篩選 ?利用八個判斷原則對 KPI進(jìn)行篩選和判斷，刪除掉不符合要求的指標(biāo)，保留真正意義上的 KPI 第 5步 對 KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃 ?對每一個KPI進(jìn)行詳細(xì)的定義，定義的緯度有 10個方面 第 6步 編制績效指標(biāo)詞典 ?將戰(zhàn)略地圖、 KPI等進(jìn)行匯總，編制成績效指標(biāo)詞典 第 7步 編制季度 /年度考核表 ?依據(jù)績效指標(biāo)詞典，在每個考核周期開始前，編制公司、部門、員工的績效考核表，并經(jīng)考核雙方確認(rèn) BSC 樹圖法 魚骨圖法 安達(dá)信四緯法 BSC 八緯度法 三角回歸分析 定性等級描述 定量 10緯定義 / 權(quán)重 4321法 指標(biāo)計分法 1 2 3 4 5 6 7 第一步：編制戰(zhàn)略地圖 業(yè)績增長 成本控制 營銷模式創(chuàng)新 加強客戶服務(wù) 管理技能提升 人才梯隊建設(shè) 強化人力資源管理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 加強質(zhì)量管理 產(chǎn)品品牌管理 財務(wù) F 顧客 C 內(nèi)部 I 員工 L 提高客戶滿意度 提高客戶忠誠度 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 企業(yè)文化建設(shè) 某公司目前的戰(zhàn)略 近期目標(biāo)： 2020年進(jìn)入國產(chǎn)手機前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽度。 成本控制 （ 1）加強項目管理，降低設(shè)計成本；（ 2）完善采購招標(biāo)工作，降低采購成本；（ 3）加強營銷費用預(yù)算和管理工作，降低營銷成本；（ 4）完善公司預(yù)算管理體系，加強部門費用控制。（ 3）提高內(nèi)部 客戶滿意度 提高客戶忠誠度 （ 1）保證客戶合理利潤。 加強質(zhì)量管理 （ 1）持續(xù)推進(jìn)“金品質(zhì)”工程。 管理技能提升 （ 1）加強管理人員管理技能培訓(xùn)。 2. 在 3月 1日前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用。 6. 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。 N：指標(biāo)對該判斷緯度的滿足性不夠。 ?考核各部門考核結(jié)果。 專家 ?考核結(jié)果的應(yīng)用，并提出改善方案。 ?負(fù)責(zé)員工考核和績效工資的分配。 組織者。 ?組織公司年度經(jīng)營計劃，各部門 KPI的編制與確定。 8. 在銷售費用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 20萬元。 4. 在 1月 15日前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000元。 (考核期初員工數(shù) +考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù)) 100% 越小越好 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 季度 ％ 核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術(shù)職級、中高級技工資格證或