【正文】 、績效管理體系現(xiàn)狀及問題概述 ? 二、構(gòu)建中國企業(yè)的 KPI體系 ? 三、用 BSC改進(jìn)完善績效管理體系 ? 四、勞動工資研究所在績效管理方面的咨詢案例 2023/3/22 勞動工資研究所 5 一、 績效管理體系現(xiàn)狀及問題概述 ? （一）績效管理定義 ? （二）績效管理責(zé)任 ? （三）績效管理流程 ? （四）中國企業(yè)績效管理體系存在的問題及改革的預(yù)期成果 2023/3/22 勞動工資研究所 6 （一）績效管理定義 ? 績效管理是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略確定績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，組織公司各單位及員工達(dá)成預(yù)期工作目標(biāo)并將其運(yùn)用于公司管理尤其是人力資源管理與開發(fā)的過程。 .強(qiáng)化責(zé)任、塑造職業(yè)行為 ? 通過持續(xù)的績效管理循環(huán)，使公司每個員工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，按職業(yè)化要求盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。 ? 績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。 2023/3/22 勞動工資研究所 11 員工為什么不喜歡績效考核？ 不明目的而擔(dān)心 害怕批評與懲罰 害怕弱點(diǎn)暴露 認(rèn)為考核無意義 擔(dān)心與員工沖突 被評估者的焦慮 評估者的焦慮 抵觸績效評估 評估結(jié)果不理想 原因：績效考核沒有上升到績效管理的高度，缺乏明確的計(jì)劃、持續(xù)的溝通、反饋和改進(jìn)機(jī)制 績效管理：幫助不是責(zé)備！合作不是沖突！不是討論績效低下而是討論成就、成功和進(jìn)步！ 2023/3/22 勞動工資研究所 12 （二）績效管理責(zé)任 主任 副主任 委員 其他管理部門 人力資源部 單位績效管理 員工績效管理 公司績效管理 2023/3/22 勞動工資研究所 13 （三）績效管理流程 PDCI（ PDCI—PlanDoCheckImprove ） 即績效發(fā)展循環(huán)，是 “ 目標(biāo)設(shè)立、制訂計(jì)劃、過程管理、檢查評估、激勵報酬、反思反饋 ” 的不斷重復(fù)的過程 具體包括： 績效管理流程 績效實(shí)施 績效考核 績效反饋與面談 績效結(jié)果運(yùn)用 績效計(jì)劃 2023/3/22 勞動工資研究所 14 （三）績效管理流程 績效結(jié)果運(yùn)用 ? 薪酬、獎懲、晉升、降級等：促進(jìn)員工能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進(jìn) 績效反饋與面談 ? 根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行績效反饋與面談，肯定成績，指出不足 績效 考核 ? 考核主體根據(jù)績效合同的履行情況對考核客體進(jìn)行考核 績效 實(shí)施 ? 開展工作，各個層次協(xié)同配合，做好績效實(shí)施 績效 計(jì)劃 ? 績效管理的起點(diǎn)，制訂各單位及員工的績效指標(biāo)和目標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 15 （四）中國企業(yè)績效管理存在的問題及改革的預(yù)期成果： 存在問題 無公司績效管理 單位績效管理不到位 員工績效管理體系不完善 還處于績效考核階段 無績效計(jì)劃 無績效反饋與面談 績效結(jié)果運(yùn)用不顯著、績效持續(xù)改進(jìn)的能力較差 沒有體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，還屬于傳統(tǒng)的控制管理 2023/3/22 勞動工資研究所 16 （四）中國企業(yè)績效管理存在的問題及改革的預(yù)期成果： 預(yù)期效果 建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理制度 配合績效管理制度制訂具體實(shí)施辦法 構(gòu)建企業(yè)級和員工級 KPI指標(biāo)體系 將考核評價結(jié)果與人力資源開發(fā)結(jié)合起來 2023/3/22 勞動工資研究所 17 二、構(gòu)建企業(yè)的 KPI體系 ? （一） KPI的定義 ? （二） KPI的重要作用 ? （三） KPI分類辦法 ? （四） KPI的提取原則 ? （五） KPI的提取方法 ? （六） KPI體系存在的問題及改革的預(yù)期效果 2023/3/22 勞動工資研究所 18 （一） KPI的定義 ? KPI（ Key Performance Indication）， 是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的具體目標(biāo)的工具，反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)。 2023/3/22 勞動工資研究所 24 （五） KPI的提取方法 ? 公司級 KPI提取方法 ? 單位級 KPI提取方法 ? 崗位級 KPI提取方法 2023/3/22 勞動工資研究所 25 指標(biāo)的分解 – 由上而下 ? 公司層績效指標(biāo) ? 部門層績效指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)層績效指標(biāo) ? 個人層績效指標(biāo) 二 一 部門一 部門二 部門三 團(tuán)隊(duì)與個人 2023/3/22 勞動工資研究所 26 目標(biāo)的層疊式分解 ? 公司層績效指標(biāo) ? 部門層績效指標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)層績效指標(biāo) ? 個人層績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 27 公司級 KPI的提取方法 高層頭腦風(fēng)暴法 公司使命 公司愿景 公司戰(zhàn)略 公司關(guān)鍵成功因素 以公司現(xiàn)行的考核指標(biāo)為基礎(chǔ) 提出初步想法 公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 魚骨圖法 2023/3/22 勞動工資研究所 28 單位級 KPI的提取方法 宣傳公司 KPI 培訓(xùn)各單位梳理本單位 KPI 主管部門到各單位調(diào)研初步確定 KPI 以初步 KPI位基礎(chǔ)，進(jìn)行高層分解 確定各單位 KPI 公司主管領(lǐng)導(dǎo)、主要單位負(fù)責(zé)人 2023/3/22 勞動工資研究所 29 崗位級 KPI的提取方法 宣傳公司、單位 KPI 培訓(xùn)各單位梳理崗位 KPI 各單位把本單位 KPI分解崗位 各單位初步確定各崗位 KPI 最終確定各崗位 KPI 各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、各單位二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 2023/3/22 勞動工資研究所 30 崗位級 KPI提取方法分析 職責(zé)產(chǎn)生的結(jié)果 為哪類客戶服務(wù) 客戶的要求 數(shù)量、質(zhì)量 成本、時間 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI） 盡量量化 不超過 6項(xiàng) 2023/3/22 勞動工資研究所 31 崗位級 KPI提取舉例 職責(zé) 客戶 客戶要求 考核指標(biāo) 薪酬主管核發(fā)工資 公司 所有員工 準(zhǔn)確 及時 錯誤率不大于%； 每月 25日之前核發(fā)完畢。如某企業(yè)人力資源部有三個 KPI指標(biāo)，即可控費(fèi)用、工作質(zhì)量和精神文明，沒有體現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略和部門的主要任務(wù) 崗位級KPI ? 員工的 KPI沒有建立起來，即使有 KPI也是定性較多，定量較少。 2023/3/22 勞動工資研究所 34 （六）公司 KPI體系存在的問題及改革的預(yù)期效果： 預(yù)期效果 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司級 KPI體系 單位級 KPI體系 崗位級 KPI體系 KPI評價標(biāo)準(zhǔn)體系 建立 縱橫交叉立體型的 KPI體系 2023/3/22 勞動工資研究所 35 三、用平衡計(jì)分卡改進(jìn)完善企業(yè)績效管理體系 （五） ? 平衡計(jì)分卡在中國企業(yè)的實(shí)踐 （四） ? 建立平衡計(jì)分卡的流程 （三） ? 平衡計(jì)分卡的基本框架和構(gòu)成 （二） ? 平衡計(jì)分卡的管理思想 （一） ? 平衡計(jì)分卡的概念 2023/3/22 勞動工資研究所 36 （一）平衡計(jì)分卡的概念 ? 概念： ? 平衡計(jì)分卡是一種以系統(tǒng)論思想為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)相互驅(qū)動的因果關(guān)系實(shí)行績效管理的科學(xué)方法。目前世界五百強(qiáng)公司中 70%以上已引進(jìn)和運(yùn)用了這種戰(zhàn)略績效評估方法。 ? 不同于以往 ——只看重財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽略其他，或幾方面管理互不聯(lián)系，甚至相互抵消，形不成合力。 ? 不同于以往 ——管理就是 “ 卡 ” 員工。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 2023/3/22 勞動工資研究所 46 ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部流程 ? 內(nèi)部流程績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部流程指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部流程指標(biāo)涉及企業(yè)的若干方面： 改良與創(chuàng)新過程，經(jīng)營過程，售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) （三） 四方面的主要內(nèi)容 平衡 計(jì) 分卡 的具體構(gòu)成：內(nèi)部流程方面 2023/3/22 勞動工資研究所 47 滿足 顧客 需求 辨別 市場 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù) 遞交產(chǎn) 品和 服務(wù) 認(rèn)識 顧客 需求 服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 營運(yùn)流程 售后服務(wù)流程 （三） 四方面的主要內(nèi)容 平衡 計(jì) 分卡 的具體構(gòu)成：內(nèi)部流程方面 2023/3/22 勞動工資研究所 48 ? 平衡計(jì)分卡把 學(xué)習(xí)與成長視為其他三個方面的基礎(chǔ)，是驅(qū)使上述計(jì)分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)涉及 ；員工的能力， 信息系統(tǒng)的能力， 激勵、授權(quán)與相互配合等 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長 方面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) （三） 四方面的主要內(nèi)容 平衡 計(jì) 分卡 的具體構(gòu)成：學(xué)習(xí)與成長方面 2023/3/22 勞動工資研究所 49 （四）建立平衡計(jì)分卡的流程