【正文】 ?負(fù)責(zé)員工考核和績效工資的分配。 專家 ?考核結(jié)果的應(yīng)用，并提出改善方案。 組織者。 ?考核各部門考核結(jié)果。 ?組織公司年度經(jīng)營計(jì)劃，各部門 KPI的編制與確定。 N：指標(biāo)對(duì)該判斷緯度的滿足性不夠。 8. 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 20萬元。 6. 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。 4. 在 1月 15日前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過 10000元。 2. 在 3月 1日前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用。 (考核期初員工數(shù) +考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù)) 100% 越小越好 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 季度 ％ 核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術(shù)職級(jí)、中高級(jí)技工資格證或特殊工種資格證的員工 定性指標(biāo)量化的方法 —— 通過等級(jí)描述使定性指標(biāo)間接量化 定性 KPI五級(jí)制等級(jí)描述表 類別 很差 （ 20－ 60%） 差 （ 60－ 70%） 一般 （ 70－ 80%） 好 （ 80－ 100%） 很好 （ 100－ 120%） 報(bào)告文件類的質(zhì)量 等級(jí)描述：通過文字表達(dá)將五個(gè)等級(jí)的主要特性表現(xiàn)出來 理解有困難，有時(shí)會(huì)誤導(dǎo) 完全無法理解 能基本清楚和正確地表達(dá)和分析問題 表達(dá)清晰簡潔，正確且全面 采用創(chuàng)新的方式進(jìn)行表達(dá)，深刻、正確和全面 《 KPI績效指標(biāo)辭典 》 R R R R 第六步：編制績效指標(biāo)詞典 1 公司級(jí)別指標(biāo)（ KPIs） 部門指標(biāo)（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（ KPIs+KPIp+工作計(jì)劃） 第七步：編制季度 /年度績效考核表 H公司 B部門 C崗位 2020年第 2季度績效合同 被考核人姓名： 指標(biāo)下達(dá)機(jī)構(gòu)： 備注說明 被考核人職位： 指標(biāo)下達(dá)人簽署姓名： 被考核人部門： 績效合同時(shí)限： 被考核人簽署姓名： 簽署日期： 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 權(quán)重 計(jì)量單位 目標(biāo)值 實(shí)際結(jié)果 自評(píng)得分 考核得分 數(shù)據(jù)來源 2020年 2季度稅后利潤 30% 萬元 財(cái)務(wù)部 2020年 2季度實(shí)現(xiàn)收入 20% 萬元 財(cái)務(wù)部 2020年 2季度合同額 20% 萬元 財(cái)務(wù)部 人均產(chǎn)值 20% 元 /人 人力資源部 新薪酬及考核體系推行情況 10% / 人力資源部 分享： 《 KPI展開跟蹤單 》 R R R R 指標(biāo)的執(zhí)行 1 公司級(jí)別指標(biāo)（ KPIs） 部門指標(biāo)（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標(biāo)（ KPIs+KPIp+工作計(jì)劃） 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 愿望達(dá)成表 第四部分：績效指標(biāo)的八大核心問題 績效指標(biāo)的八大核心問題 核心 1： TC模型和指標(biāo)的量化 部門職能 從部門職能中提取 KPI 時(shí)間 質(zhì)量 數(shù)量 成本 1 2 3 4 N 方法：從安達(dá)信“時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本”四緯度法進(jìn)行 KPI的提取。 管理技能提升 （ 1）加強(qiáng)管理人員管理技能培訓(xùn)。 企業(yè)文化建設(shè) （ 1）完善金立通信核心理念和企業(yè)文化；（ 2）加強(qiáng)企業(yè)文化教育和宣傳。 加強(qiáng)質(zhì)量管理 （ 1）持續(xù)推進(jìn)“金品質(zhì)”工程。 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) （ 1）完成 1015個(gè)新機(jī)型的研發(fā)；（ 2）與華為建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。（ 3）提高內(nèi)部 客戶滿意度 提高客戶忠誠度 （ 1）保證客戶合理利潤。 加強(qiáng)客戶服務(wù) （ 1）加強(qiáng)對(duì)客戶的指導(dǎo)和培訓(xùn)；（ 2）完善客戶檔案管理；（ 3）加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 成本控制 （ 1）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，降低設(shè)計(jì)成本；（ 2）完善采購招標(biāo)工作，降低采購成本；（ 3）加強(qiáng)營銷費(fèi)用預(yù)算和管理工作，降低營銷成本；（ 4）完善公司預(yù)算管理體系，加強(qiáng)部門費(fèi)用控制。 遠(yuǎn)期目標(biāo)：成為國際化和移動(dòng)通信設(shè)備與移動(dòng)信息服務(wù)的供應(yīng)商，成為全球最具影響力的品牌之一。 主要任務(wù) ?尋找部門與戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ?編制部門的 BSC 成果 ?形成各部門在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長四個(gè)角度的 KPI 第二步：將戰(zhàn)略地圖分解成 KPI 部門 BSC 編制戰(zhàn)略地圖 幫助某企業(yè)所做戰(zhàn)略地圖的案例，包括 21個(gè)戰(zhàn)略主題 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 流程 學(xué)習(xí) 成長 保證股東回報(bào) 企業(yè)文化建設(shè) 員工技能提升 提高運(yùn)營效率 資本運(yùn)營 客戶開發(fā) 降低綜合成本 制度流程優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升信息化水平 完善戰(zhàn)略執(zhí)行體系 提高員工滿意度 保證品質(zhì) 渠道建設(shè) 產(chǎn)能提升 建立模具制造中心 客戶滿意 強(qiáng)化研發(fā) 增加收入 新產(chǎn)品管理 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以小組為單位，以你所在的其中一個(gè)公司為背景，從平衡積分卡的四個(gè)維度，編制出該公司明年的戰(zhàn)略地圖？ 43 績效指標(biāo) KPI的建立流程 （ 7個(gè)關(guān)鍵步驟 ,以 KPIs為主， KPIp為輔） 第 1步 編制戰(zhàn)略地圖 ?運(yùn)用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖 ?對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)的定位說明 第 2步 將戰(zhàn)略主題分解為 KPI ?依據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及部門職能分工，尋找各部門與戰(zhàn)略主題的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ?分解形成KPI 第 3步 編制各部門平衡計(jì)分卡 ?根據(jù)部門與公司戰(zhàn)略主題的相關(guān)性，在平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度建立 KPI ?同時(shí)對(duì)部門的職能進(jìn)行 KPI的提取 第 4步 對(duì) KPI進(jìn)行篩選 ?利用八個(gè)判斷原則對(duì) KPI進(jìn)行篩選和判斷，刪除掉不符合要求的指標(biāo)，保留真正意義上的 KPI 第 5步 對(duì) KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃 ?對(duì)每一個(gè)KPI進(jìn)行詳細(xì)的定義，定義的緯度有 10個(gè)方面 第 6步 編制績效指標(biāo)詞典 ?將戰(zhàn)略地圖、 KPI等進(jìn)行匯總，編制成績效指標(biāo)詞典 第 7步 編制季度 /年度考核表 ?依據(jù)績效指標(biāo)詞典，在每個(gè)考核周期開始前，編制公司、部門、員工的績效考核表，并經(jīng)考核雙方確認(rèn) BSC 樹圖法 魚骨圖法 安達(dá)信四緯法 BSC 八緯度法 三角回歸分析 定性等級(jí)描述 定量 10緯定義 / 權(quán)重 4321法 指標(biāo)計(jì)分法 1 2 3 4 5 6 7 第一步：編制戰(zhàn)略地圖 業(yè)績?cè)鲩L 成本控制 營銷模式創(chuàng)新 加強(qiáng)客戶服務(wù) 管理技能提升 人才梯隊(duì)建設(shè) 強(qiáng)化人力資源管理 產(chǎn)品技術(shù)研發(fā) 加強(qiáng)質(zhì)量管理 產(chǎn)品品牌管理 財(cái)務(wù) F 顧客 C 內(nèi)部 I 員工 L 提高客戶滿意度 提高客戶忠誠度 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 企業(yè)文化建設(shè) 某公司目前的戰(zhàn)略 近期目標(biāo)： 2020年進(jìn)入國產(chǎn)手機(jī)前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽(yù)度。 ? 組織公司相關(guān)部門對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的策劃報(bào)告進(jìn)行評(píng)估并完善策方案 參加國有土地招投標(biāo)拍賣及其他投資項(xiàng)目的談判 ?項(xiàng)目定位的準(zhǔn)確性 ?項(xiàng)目 經(jīng)營管理 ?編制公司的年度經(jīng)營計(jì)劃并組織目標(biāo)計(jì)劃的分解 ?評(píng)估與審議集團(tuán)公司下屬子公司的經(jīng)營計(jì)劃并協(xié)助總裁制定經(jīng)營計(jì)劃 ?檢查公司各下屬子公司計(jì)劃的執(zhí)行狀況 ?采集公司本部、集團(tuán)公司下屬子公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營變化，必要時(shí)提出經(jīng)營預(yù)警報(bào)告或計(jì)劃、動(dòng)態(tài)調(diào)整變更的建議方案 ?負(fù)責(zé)定期提供公司整體經(jīng)營情況分析報(bào)告 ?潛在風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量 ?下屬分子公司發(fā)生經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù) ?下屬子公司經(jīng)營計(jì)劃達(dá)成率 ?下屬公司一級(jí)制度、流程完備率 ?組織對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)一級(jí)制度、流程進(jìn)行評(píng)審與完善、并跟蹤實(shí)施。 績效管理假設(shè) —— 實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) 是公司最大的績效，部門實(shí)現(xiàn) 職能戰(zhàn)略目標(biāo) 和 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是最大的績效，員工實(shí)現(xiàn) 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 和 素質(zhì)指標(biāo) 是最大的績效 公司績效 部門績效 員工 公司績效＝ 戰(zhàn)略目標(biāo)績效 部門績效＝ KPIs+KPIp 員工績效 = KPI+素質(zhì)指標(biāo) 分享內(nèi)容 1：如何提取部門績效考核指標(biāo) KPI？ 提取 KPI的源頭有兩個(gè)，一是戰(zhàn)略地圖 (KPIS) ,二是部門職能 (KPIP),總稱 KPI。 理解平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)緯度有四個(gè)典型問題，這四個(gè)問題實(shí)際上也是構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)指引 企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投資者所希望的價(jià)值？ 我們的客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ —— 顧客的價(jià)值主張是什么？ —— 投資者所期望的最大回報(bào)是什么？ 我們的流程在效率、質(zhì)量、成本方面是否有足夠的競爭力？ —— 如何改善內(nèi)部運(yùn)作以增加我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)？ 我們的員工是否有足夠的能力？ —— 如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力？ 財(cái)務(wù)指標(biāo) 市場(chǎng)客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)發(fā)展 戰(zhàn)略地圖 發(fā)展戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實(shí)際上是一連串的假設(shè)問題： 如果我們有出色的員工，那么內(nèi)部運(yùn)作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高； 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費(fèi)者的忠誠度就會(huì)提高； 如果消費(fèi)者的忠誠度提高，那么財(cái)務(wù)回報(bào)就會(huì)提高。每一個(gè)活動(dòng)和過程都是企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的單元。 Robert Kaplan and David Norton 遠(yuǎn)景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 成長 具有競爭力的價(jià)格出眾的品牌形象豐富的產(chǎn)品文化完整的解決方案出色的服務(wù)個(gè)性化需求滿足等 ……出色的功能優(yōu)良的質(zhì)量新的功能等 ……產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品潛在優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)品質(zhì)量功能顧客視角 BSC平衡計(jì)分卡的第二個(gè)視角：顧客的視角 除非您讓顧客的價(jià)值主張變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，否則我們所做的一切根本沒有任何意義。 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以小組為單位，識(shí)別所在小組某一崗位的能力素質(zhì)考核指標(biāo)（參考素質(zhì)指標(biāo)庫，從三個(gè)方面），并進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 平衡計(jì)分卡（ＢＳＣ） 第三部分：績效管理系統(tǒng)工具之二 — BSC是戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具之一，能夠提高企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力； — BSC也是績效管理的核心工具，能夠促使員工承擔(dān)與戰(zhàn)略相關(guān)的 KPI ； — KPI即 Key Performance Indication，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”。這些素質(zhì)是可觀察的、可衡量的、而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)績效極其重要的。 績效和績效管理的定義 備注： KPI是 Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”， KPIs是來自于戰(zhàn)略（ strategy）的指標(biāo)， KPIp是來自于部門職能（ position）的指標(biāo)。 績效管理是什么？ 績效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的建立、目標(biāo)分解、績效考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。 一、 人力資源系列 《 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 》《 招聘與面試技巧 》 《 戰(zhàn)略人力資源管理 》 《 薪酬體系與薪酬管理技巧 》《 高級(jí)人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營 》 等； 績效系列： 《 員工輔導(dǎo)與績效面談 》《 基于 KPI的績效管理體系 》《 績效與目標(biāo)管理 》 二、 MTP中高層人員管理技能提升 《 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》《 高效執(zhí)行力 》 《 基于高績效的團(tuán)隊(duì)管理 》《 中高層的三維溝通 》《 情緒與壓力管理 》 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》 等。 KPI績效管理體系的運(yùn)用 人力資源管理系列課程之二 2 中國智慧組織力第一人 “雙因子”管理模式倡導(dǎo)者 中英文雙語授課講師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問 績效管理問題解決專家 —— 長期致力于為企業(yè)建立目標(biāo)與績效管理體系 北京大學(xué)、中山大學(xué) EMBA總裁班特約講師 健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理 香港 KINGDOM集團(tuán)人力資源部總監(jiān) 法國 SgT Group亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 與香港鳳凰衛(wèi)視著名節(jié)目主持人竇文濤在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng) 自我介紹 十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家國有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。 服務(wù)過的客戶 中國移動(dòng)（武漢）、中國聯(lián)通、深圳電信、東莞銀行深圳支行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、凡客誠品、富士康集團(tuán)、中興通訊、金德集團(tuán)、香江國際集團(tuán)、中山家具商會(huì)、廣州恒星冷凍集團(tuán)、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué)、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機(jī)構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團(tuán)、四川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán)等。 品牌課程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 當(dāng)全部學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 、正確理解績效管理 ，全面了解績效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)（ K