【正文】 ?負責員工考核和績效工資的分配。 專家 ?考核結果的應用，并提出改善方案。 組織者。 ?考核各部門考核結果。 ?組織公司年度經(jīng)營計劃，各部門 KPI的編制與確定。 N：指標對該判斷緯度的滿足性不夠。 8. 在銷售費用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 20萬元。 6. 盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時。 4. 在 1月 15日前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少 15%，一次性修理費用不超過 10000元。 2. 在 3月 1日前減少當前經(jīng)營所需的費用。 (考核期初員工數(shù) +考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù)) 100% 越小越好 人力資源部 人力資源部經(jīng)理 各部門經(jīng)理 季度 ％ 核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術職級、中高級技工資格證或特殊工種資格證的員工 定性指標量化的方法 —— 通過等級描述使定性指標間接量化 定性 KPI五級制等級描述表 類別 很差 （ 20－ 60%） 差 （ 60－ 70%） 一般 （ 70－ 80%） 好 （ 80－ 100%） 很好 （ 100－ 120%） 報告文件類的質(zhì)量 等級描述：通過文字表達將五個等級的主要特性表現(xiàn)出來 理解有困難，有時會誤導 完全無法理解 能基本清楚和正確地表達和分析問題 表達清晰簡潔，正確且全面 采用創(chuàng)新的方式進行表達，深刻、正確和全面 《 KPI績效指標辭典 》 R R R R 第六步：編制績效指標詞典 1 公司級別指標（ KPIs） 部門指標（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標（ KPIs+KPIp+工作計劃） 第七步：編制季度 /年度績效考核表 H公司 B部門 C崗位 2022年第 2季度績效合同 被考核人姓名： 指標下達機構： 備注說明 被考核人職位： 指標下達人簽署姓名： 被考核人部門： 績效合同時限： 被考核人簽署姓名： 簽署日期： 關鍵績效指標 KPI 權重 計量單位 目標值 實際結果 自評得分 考核得分 數(shù)據(jù)來源 2022年 2季度稅后利潤 30% 萬元 財務部 2022年 2季度實現(xiàn)收入 20% 萬元 財務部 2022年 2季度合同額 20% 萬元 財務部 人均產(chǎn)值 20% 元 /人 人力資源部 新薪酬及考核體系推行情況 10% / 人力資源部 分享： 《 KPI展開跟蹤單 》 R R R R 指標的執(zhí)行 1 公司級別指標（ KPIs） 部門指標（ KPIs+KPIp） 員工崗位考核指標（ KPIs+KPIp+工作計劃） 現(xiàn)場練習： 愿望達成表 第四部分：績效指標的八大核心問題 績效指標的八大核心問題 核心 1： TC模型和指標的量化 部門職能 從部門職能中提取 KPI 時間 質(zhì)量 數(shù)量 成本 1 2 3 4 N 方法：從安達信“時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本”四緯度法進行 KPI的提取。 管理技能提升 （ 1）加強管理人員管理技能培訓。 企業(yè)文化建設 （ 1）完善金立通信核心理念和企業(yè)文化；（ 2）加強企業(yè)文化教育和宣傳。 加強質(zhì)量管理 （ 1）持續(xù)推進“金品質(zhì)”工程。 產(chǎn)品技術研發(fā) （ 1）完成 1015個新機型的研發(fā)；（ 2）與華為建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。（ 3）提高內(nèi)部 客戶滿意度 提高客戶忠誠度 （ 1）保證客戶合理利潤。 加強客戶服務 （ 1）加強對客戶的指導和培訓；（ 2）完善客戶檔案管理；（ 3）加強售后服務網(wǎng)點建設。 成本控制 （ 1）加強項目管理，降低設計成本；（ 2）完善采購招標工作，降低采購成本；（ 3）加強營銷費用預算和管理工作，降低營銷成本；（ 4）完善公司預算管理體系，加強部門費用控制。 遠期目標：成為國際化和移動通信設備與移動信息服務的供應商，成為全球最具影響力的品牌之一。 主要任務 ?尋找部門與戰(zhàn)略地圖的強相關關系 ?編制部門的 BSC 成果 ?形成各部門在財務、顧客、內(nèi)部、學習成長四個角度的 KPI 第二步：將戰(zhàn)略地圖分解成 KPI 部門 BSC 編制戰(zhàn)略地圖 幫助某企業(yè)所做戰(zhàn)略地圖的案例，包括 21個戰(zhàn)略主題 財務 客戶 內(nèi)部 流程 學習 成長 保證股東回報 企業(yè)文化建設 員工技能提升 提高運營效率 資本運營 客戶開發(fā) 降低綜合成本 制度流程優(yōu)化 優(yōu)質(zhì)服務 提升信息化水平 完善戰(zhàn)略執(zhí)行體系 提高員工滿意度 保證品質(zhì) 渠道建設 產(chǎn)能提升 建立模具制造中心 客戶滿意 強化研發(fā) 增加收入 新產(chǎn)品管理 現(xiàn)場練習：以小組為單位，以你所在的其中一個公司為背景，從平衡積分卡的四個維度，編制出該公司明年的戰(zhàn)略地圖？ 43 績效指標 KPI的建立流程 （ 7個關鍵步驟 ,以 KPIs為主， KPIp為輔） 第 1步 編制戰(zhàn)略地圖 ?運用平衡計分卡將戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖 ?對每個戰(zhàn)略主題進行詳細的定位說明 第 2步 將戰(zhàn)略主題分解為 KPI ?依據(jù)現(xiàn)有組織結構及部門職能分工，尋找各部門與戰(zhàn)略主題的強相關關系 ?分解形成KPI 第 3步 編制各部門平衡計分卡 ?根據(jù)部門與公司戰(zhàn)略主題的相關性，在平衡計分卡的四個緯度建立 KPI ?同時對部門的職能進行 KPI的提取 第 4步 對 KPI進行篩選 ?利用八個判斷原則對 KPI進行篩選和判斷，刪除掉不符合要求的指標，保留真正意義上的 KPI 第 5步 對 KPI進行定義、規(guī)劃 ?對每一個KPI進行詳細的定義，定義的緯度有 10個方面 第 6步 編制績效指標詞典 ?將戰(zhàn)略地圖、 KPI等進行匯總，編制成績效指標詞典 第 7步 編制季度 /年度考核表 ?依據(jù)績效指標詞典，在每個考核周期開始前，編制公司、部門、員工的績效考核表，并經(jīng)考核雙方確認 BSC 樹圖法 魚骨圖法 安達信四緯法 BSC 八緯度法 三角回歸分析 定性等級描述 定量 10緯定義 / 權重 4321法 指標計分法 1 2 3 4 5 6 7 第一步：編制戰(zhàn)略地圖 業(yè)績增長 成本控制 營銷模式創(chuàng)新 加強客戶服務 管理技能提升 人才梯隊建設 強化人力資源管理 產(chǎn)品技術研發(fā) 加強質(zhì)量管理 產(chǎn)品品牌管理 財務 F 顧客 C 內(nèi)部 I 員工 L 提高客戶滿意度 提高客戶忠誠度 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 企業(yè)文化建設 某公司目前的戰(zhàn)略 近期目標： 2022年進入國產(chǎn)手機前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽度。 ? 組織公司相關部門對地產(chǎn)項目的策劃報告進行評估并完善策方案 參加國有土地招投標拍賣及其他投資項目的談判 ?項目定位的準確性 ?項目 經(jīng)營管理 ?編制公司的年度經(jīng)營計劃并組織目標計劃的分解 ?評估與審議集團公司下屬子公司的經(jīng)營計劃并協(xié)助總裁制定經(jīng)營計劃 ?檢查公司各下屬子公司計劃的執(zhí)行狀況 ?采集公司本部、集團公司下屬子公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營變化，必要時提出經(jīng)營預警報告或計劃、動態(tài)調(diào)整變更的建議方案 ?負責定期提供公司整體經(jīng)營情況分析報告 ?潛在風險有效揭示的數(shù)量 ?下屬分子公司發(fā)生經(jīng)營風險的次數(shù) ?下屬子公司經(jīng)營計劃達成率 ?下屬公司一級制度、流程完備率 ?組織對集團各項一級制度、流程進行評審與完善、并跟蹤實施。 績效管理假設 —— 實現(xiàn) 戰(zhàn)略目標 是公司最大的績效，部門實現(xiàn) 職能戰(zhàn)略目標 和 部門關鍵業(yè)績指標 是最大的績效，員工實現(xiàn) 崗位關鍵業(yè)績指標 和 素質(zhì)指標 是最大的績效 公司績效 部門績效 員工 公司績效＝ 戰(zhàn)略目標績效 部門績效＝ KPIs+KPIp 員工績效 = KPI+素質(zhì)指標 分享內(nèi)容 1：如何提取部門績效考核指標 KPI？ 提取 KPI的源頭有兩個，一是戰(zhàn)略地圖 (KPIS) ,二是部門職能 (KPIP),總稱 KPI。 理解平衡計分卡時，四個緯度有四個典型問題，這四個問題實際上也是構建戰(zhàn)略地圖的標準指引 企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投資者所希望的價值？ 我們的客戶是否認同并嘉許我們所創(chuàng)造的價值？ —— 顧客的價值主張是什么？ —— 投資者所期望的最大回報是什么？ 我們的流程在效率、質(zhì)量、成本方面是否有足夠的競爭力？ —— 如何改善內(nèi)部運作以增加我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢？ 我們的員工是否有足夠的能力？ —— 如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力？ 財務指標 市場客戶 內(nèi)部營運 學習發(fā)展 戰(zhàn)略地圖 發(fā)展戰(zhàn)略 平衡計分卡的內(nèi)在邏輯關系實際上是一連串的假設問題： 如果我們有出色的員工，那么內(nèi)部運作、服務及產(chǎn)品質(zhì)量就會提高； 如果服務及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費者的忠誠度就會提高； 如果消費者的忠誠度提高，那么財務回報就會提高。每一個活動和過程都是企業(yè)競爭優(yōu)勢的單元。 Robert Kaplan and David Norton 遠景 和 戰(zhàn)略 顧客 內(nèi)部流程 財務 學習 成長 具有競爭力的價格出眾的品牌形象豐富的產(chǎn)品文化完整的解決方案出色的服務個性化需求滿足等 ……出色的功能優(yōu)良的質(zhì)量新的功能等 ……產(chǎn)品潛在優(yōu)勢產(chǎn)品潛在優(yōu)勢 產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)品質(zhì)量功能顧客視角 BSC平衡計分卡的第二個視角：顧客的視角 除非您讓顧客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我們所做的一切根本沒有任何意義。 現(xiàn)場練習：以小組為單位，識別所在小組某一崗位的能力素質(zhì)考核指標（參考素質(zhì)指標庫，從三個方面），并進行評價？ 平衡計分卡（ＢＳＣ） 第三部分：績效管理系統(tǒng)工具之二 — BSC是戰(zhàn)略實施的重要工具之一，能夠提高企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力； — BSC也是績效管理的核心工具，能夠促使員工承擔與戰(zhàn)略相關的 KPI ； — KPI即 Key Performance Indication，意為“關鍵業(yè)績指標”。這些素質(zhì)是可觀察的、可衡量的、而且是對個人和企業(yè)績效極其重要的。 績效和績效管理的定義 備注： KPI是 Key Performance Indication的縮寫，意為“關鍵業(yè)績指標”， KPIs是來自于戰(zhàn)略（ strategy）的指標， KPIp是來自于部門職能（ position）的指標。 績效管理是什么？ 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的建立、目標分解、績效考核評價，將考核結果用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進并最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。 一、 人力資源系列 《 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 》《 招聘與面試技巧 》 《 戰(zhàn)略人力資源管理 》 《 薪酬體系與薪酬管理技巧 》《 高級人力資源管理專業(yè)技能訓練營 》 等； 績效系列： 《 員工輔導與績效面談 》《 基于 KPI的績效管理體系 》《 績效與目標管理 》 二、 MTP中高層人員管理技能提升 《 卓越的領導藝術 》《 高效執(zhí)行力 》 《 基于高績效的團隊管理 》《 中高層的三維溝通 》《 情緒與壓力管理 》 《員工職業(yè)化訓練》 等。主講：張遠坤 KPI績效管理體系的運用 人力資源管理系列課程之二 2 中國智慧組織力第一人 “雙因子”管理模式倡導者 中英文雙語授課講師 人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家兼資深顧問 績效管理問題解決專家 —— 長期致力于為企業(yè)建立目標與績效管理體系 北京大學、中山大學 EMBA總裁班特約講師 健力寶集團人力資源經(jīng)理 香港 KINGDOM集團人力資源部總監(jiān) 法國 SgT Group亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 與香港鳳凰衛(wèi)視著名節(jié)目主持人竇文濤在節(jié)目現(xiàn)場 自我介紹 十多年集團人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾幫助多家國有企業(yè)，集團企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。 服務過的客戶 中國移動（武漢）、中國聯(lián)通、深圳電信、東莞銀行深圳支行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、凡客誠品、富士康集團、中興通訊、金德集團、香江國際集團、中山家具商會、廣州恒星冷凍集團、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機構、武漢華星科技集團、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團、四川成都金山房地產(chǎn)集團等。 品牌課程 學習目標 當全部學習結束時，你能夠： 、正確理解績效管理 ，全面了解績效管理的運作程序和設計方法 掌握關鍵