iso19011-20xx管理體系審核培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-05-31 16:36本頁(yè)面
【正文】 ualitySatisfy2020/7/6 有效的聽 ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Quality amp。 Satisfy 52 QualitySatisfy2020/7/6 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 Quality amp。 Satisfy 50 QualitySatisfy2020/7/6 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 沒有聲音的問題 Quality amp。 Satisfy 48 QualitySatisfy2020/7/6 引導(dǎo)式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality amp。 Satisfy 46 QualitySatisfy2020/7/6 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Quality amp。 Satisfy 44 QualitySatisfy2020/7/6 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡(jiǎn)單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Quality amp。 Satisfy 42 QualitySatisfy2020/7/6 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) Quality amp。 Quality amp。 Satisfy 40 QualitySatisfy2020/7/6 面談 ? 面談是收集信息的一個(gè)重要手段，應(yīng)當(dāng)在條件許可時(shí)以適合于被面談人的方式進(jìn)行。 5）數(shù)據(jù)的匯總、分析和業(yè)績(jī)指標(biāo)； 6）受審核部門抽樣方案的信息，抽樣和測(cè)量過程控制程序的信息 7）其他方面的報(bào)告，例如：顧客反饋、來自外部和供方等級(jí)的相關(guān)信息 8）計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站 Quality amp。可包括： 1）與員工及其他人員的面談 2）對(duì)活動(dòng)、周圍工作環(huán)境和條件的觀察； 3）文件，例如：方針、目標(biāo)、計(jì)劃、程序、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書、 (執(zhí)照和許可證 )、規(guī)范、圖樣、合同和訂單； Quality amp。 Satisfy 36 QualitySatisfy2020/7/6 信息收集的方法 ? 面談 /溝通 ? 對(duì)活動(dòng)的 觀察 （ 看現(xiàn)場(chǎng)） ? 文件 評(píng)審 （ 查文件、查記錄） Quality amp。只有能夠證實(shí)的信息方可作為審核證據(jù)。 Satisfy 34 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例（續(xù)五） 下面 ,我說一下末次會(huì)議的時(shí)間 Quality amp。 Quality amp。希望大家能夠理解。 大家都知道，既然是抽樣，那就必然存在客觀風(fēng) 險(xiǎn)。 Satisfy 32 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例（續(xù)三） 下面，我介紹一下審核的方法： 審核采用抽樣的方法，通過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查、看、 問。 Satisfy 30 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例（續(xù)一） 審核目的： 評(píng)價(jià)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,運(yùn)行是否有效 ,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能否及時(shí)采取糾正預(yù)防措施 ,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn) ,是否具備迎接外審認(rèn)證的條件 . 審核的范圍 : 手機(jī)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和售后服務(wù)及其以上活動(dòng)所涉及的部門和場(chǎng)所 Quality amp。 Satisfy 29 QualitySatisfy2020/7/6 首次會(huì)議發(fā)言稿實(shí)例 在座的各位 : 大家好 ! 20xx年第一次內(nèi)審首次會(huì)議現(xiàn)在開始 . 首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位組員的 積極準(zhǔn)備 ,使得內(nèi)審活動(dòng)按計(jì)劃如期開展 . 下面我介紹一下審核組的成員 (必要時(shí) ) 接下來 ,我代表審核組確認(rèn)一下審核的目的、范 圍和依據(jù)。 Satisfy 27 QualitySatisfy2020/7/6 抽樣風(fēng)險(xiǎn)的闡述范例 ? 審核是采用抽樣的方法，因?yàn)槌闃哟嬖诳陀^風(fēng)險(xiǎn)，所以審核組和審核員只對(duì)所抽取的樣本負(fù)責(zé) Quality amp。 介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)分工 確認(rèn)審核目的、范圍和準(zhǔn)則、審核的日程和工作任務(wù)安排 介紹審核實(shí)施所用的方法、抽樣的風(fēng)險(xiǎn)、不符合的分級(jí)、報(bào)告的方法等。 Satisfy 25 QualitySatisfy2020/7/6 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施 ? 舉行首次會(huì)議 ? 審核中的溝通 （必要時(shí)，配備陪同人員） ? 信息的收集和驗(yàn)證 ? 形成審核發(fā)現(xiàn) ? 準(zhǔn)備審核結(jié)論 ? 舉行末次會(huì)議 Quality amp。 ? 評(píng)價(jià)管理體系時(shí)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出四個(gè)基本問題： ? 過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ Quality amp。 Satisfy 22 QualitySatisfy2020/7/6 使用檢查表的好處 ? 確保 審核 工作的完整性 ? 作為 審核員之引導(dǎo)及備忘錄 (aidememoir) ? 審核的客觀證據(jù) ? 減 少筆記時(shí)間 ? 幫助撰寫審核報(bào)告 Quality amp。 Satisfy 20 QualitySatisfy2020/7/6 審核員小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項(xiàng)
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