【正文】 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的基本內(nèi)容和格式?！　。?）具備一定的文字能力?！　?．配備編寫(xiě)人員　　文件編寫(xiě)人員應(yīng)具備以下條件：　?。?）是本部門(mén)中能勝任的代表。編寫(xiě)工作文件　　適用情景 當(dāng)需要編寫(xiě)工作文件時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 ISO 9000質(zhì)量管理體系技能點(diǎn)4：如何編寫(xiě)工作文件至于程序文件目錄，其中有6個(gè)文件必須具備，即文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、不合格控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序，其他可根據(jù)工作情況確定?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做以下練習(xí)題：　　如果您所在組織需要進(jìn)行程序文件的編寫(xiě)，請(qǐng)就組織的實(shí)際情況配備相關(guān)人員，列一份程序文件目錄及編制一份《程序文件編寫(xiě)進(jìn)度表》?！　。?）《過(guò)程監(jiān)測(cè)記錄》。　?。?）《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》。無(wú)論是在原材料監(jiān)視與測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量，還是最終產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，均執(zhí)行《不合格品控制程序》?！　、?產(chǎn)品出廠合格證經(jīng)由授權(quán)的質(zhì)檢員負(fù)責(zé)簽發(fā)?！　。?）最終成品的監(jiān)視與測(cè)量：　?、?技術(shù)科負(fù)責(zé)制定成品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及抽樣規(guī)定?！　。?）過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量：　?、?技術(shù)科負(fù)責(zé)制定過(guò)程和檢驗(yàn)規(guī)程，包括：測(cè)量點(diǎn)的設(shè)置、監(jiān)測(cè)的特性及指標(biāo)、監(jiān)測(cè)頻次等。原材料進(jìn)廠后，對(duì)于A類原材料由庫(kù)管員通知中心化驗(yàn)室采樣，檢驗(yàn)合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。根據(jù)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將原材料分為兩類，其中A類原材料對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，B類原材料對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。技術(shù)科負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量進(jìn)行策劃與管理，負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程；中心化驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)原材料、過(guò)程和最終產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量。適用于本廠原材料、過(guò)程和最終產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量的控制。對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求?！　】傊?，只要遵循以上要求和工作程序，程序文件的編寫(xiě)就不是一件很難的事。　?。?）審核程序文件是否充分地規(guī)定了所應(yīng)實(shí)施的質(zhì)量活動(dòng)，程序文件是否規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的順序、內(nèi)容和方法等。審查主要側(cè)重于以下三個(gè)方面：　?。?）文件化管理三級(jí)展開(kāi)是否充分地在程序文件中體現(xiàn)?！　彶槌醺濉Ｂ殬I(yè)經(jīng)理人對(duì)之應(yīng)有一個(gè)宏觀的指導(dǎo)作用。編寫(xiě)時(shí)可采用“5W+1H分析法”?！　。?）具備一定的文字能力。　　7 技能描述　　職業(yè)經(jīng)理人在程序文件編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)做好以下工作：　　1．配備編寫(xiě)人員　　文件編寫(xiě)人員應(yīng)具備以下條件：　?。?）應(yīng)該是本部門(mén)中能勝任的代表。推行文件化管理對(duì)于《質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃書(shū)》則要根據(jù)組織的規(guī)模、人員的素質(zhì)、時(shí)間的安排來(lái)編寫(xiě)，其編寫(xiě)方式與其他計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)差不多，您可以充分將自己編寫(xiě)其他計(jì)劃書(shū)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到這里。　　9 牢記要點(diǎn)　　在編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)時(shí)應(yīng)牢記以下各點(diǎn)：　　e 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)　　e 隨時(shí)了解并監(jiān)控質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)過(guò)程　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做以下練習(xí)題：　　現(xiàn)在開(kāi)始，就要進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)了，作為一名職業(yè)經(jīng)理人，您在其中起一些什么作用？請(qǐng)將您所負(fù)責(zé)任一一列明，并編制一份《質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃書(shū)》?！　。?）總結(jié)試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，正式運(yùn)行?！　。?）分工編寫(xiě)，統(tǒng)一匯總?！　。?）組織現(xiàn)狀調(diào)查。　?、?全面質(zhì)量管理的新理論、新概念、新方法?！　、?我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化守則的有關(guān)規(guī)定?！　?．了解質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)程序，并不斷加以監(jiān)控　?。?）培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?！　。?）解決編制過(guò)程所需經(jīng)費(fèi)及必要資源?！　。?）決定質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃及進(jìn)度。編寫(xiě)小組采取專、兼結(jié)合的方式較好，由3~5人組成專兼結(jié)合的手冊(cè)編寫(xiě)組。　　7 技能描述　　在進(jìn)入質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)階段時(shí)，要使這項(xiàng)工作有計(jì)劃、有步驟，按期、按質(zhì)、按量地完成，就必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行文件化管理　　總之，在編寫(xiě)質(zhì)量體系文件之前應(yīng)充分了解其概念、作用、層次，在這個(gè)基礎(chǔ)上，配備人員，提供資源保證，并指導(dǎo)編寫(xiě)人員按程序編寫(xiě)、發(fā)布?！　。?）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，正式運(yùn)行?！　。?）跟蹤運(yùn)行結(jié)果，形成正式文件。　?。?）審核草案，試點(diǎn)運(yùn)行。　?。?）統(tǒng)一匯總，完成草案?！　。?）擬訂計(jì)劃，分工編寫(xiě)。到已經(jīng)實(shí)施了ISO 9000且效果好的組織中去調(diào)查研究，也可以去咨詢單位咨詢，獲取其他單位的經(jīng)驗(yàn)材料及質(zhì)量文件實(shí)例，可以少走彎路。培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中要組織討論，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)，力爭(zhēng)真正吃透標(biāo)準(zhǔn)精神?！　?．確定質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)基本程序　?。?）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，理解標(biāo)準(zhǔn)。　　5．提供資源保證　　對(duì)于質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)所需的必要辦公條件要給予保證，包括調(diào)查研究、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、資料搜集、電腦排印等所需費(fèi)用以及時(shí)間保證。質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)小組負(fù)責(zé)具體的文件編寫(xiě)工作。　　4．組織落實(shí)　　通常建立兩個(gè)小組，一個(gè)是質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)小組，一個(gè)是質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)小組?！　。?）質(zhì)量記錄（第五層次），是質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的證明，也為產(chǎn)品追溯及質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)?！　。?）程序文件（第三層次），質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件?！　?．了解質(zhì)量管理體系文件的層次結(jié)構(gòu)　　其文件主要有五種類型，層次如下：　　（1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（第一層次）?！　。?）標(biāo)尺作用。各類質(zhì)量管理體系文件也是員工培訓(xùn)教育的好教材。建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系后，即有憑有據(jù)，可以向用戶或第二方審核，第三方驗(yàn)證提供體系本身及運(yùn)行狀況的證明，容易獲得客戶的信任，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。這樣在管理者和操作者之間，通過(guò)各類文件，像“契約”一樣規(guī)定了雙方的責(zé)、權(quán)、利等工作關(guān)系，使管理者和被管理者之間的工作關(guān)系明確化、簡(jiǎn)單化?！　。?）“契約”作用?！　。?）固化作用。編寫(xiě)質(zhì)量文件，如質(zhì)量職能分配及程序文件等，特別強(qiáng)調(diào)各部門(mén)間的接口和協(xié)調(diào)。編制體系文件時(shí)需要對(duì)原質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)思、規(guī)劃和設(shè)計(jì)。同時(shí)，對(duì)文件本身要實(shí)行嚴(yán)格的管理和控制，保證需用文件的場(chǎng)所使用的都是現(xiàn)行有效文件。建立體系文件　　適用情景 當(dāng)將質(zhì)量管理體系實(shí)行文件化時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 ISO 9000質(zhì)量管理體系第二章 架構(gòu)質(zhì)量管理體系之一：推行文件化管理技能點(diǎn)1：如何建立質(zhì)量管理體系文體　　3．聘請(qǐng)企業(yè)管理顧問(wèn)的優(yōu)、缺點(diǎn)，如下表：　　優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)　　顧問(wèn)客觀獨(dú)立，能提供中肯意見(jiàn) 要付出額外的顧問(wèn)費(fèi)用　　引進(jìn)同業(yè)或其他行業(yè)的良好工作方法 公司機(jī)密容易外泄　　節(jié)省時(shí)間，免走冤枉路 　　令新管理方式快速生效，減少資源浪費(fèi) 　　降低機(jī)會(huì)成本 　　企業(yè)管理顧問(wèn)跟其他行業(yè)一樣，良莠不齊，不恰當(dāng)?shù)念檰?wèn)會(huì)令企業(yè)浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)，徒增麻煩?！　≡谌〉肐SO 9000證書(shū)的企業(yè)中，有工作經(jīng)驗(yàn)的人不一定完全熟悉該企業(yè)對(duì)ISO 9000的所有要求，可能他只熟悉某個(gè)工作部門(mén)對(duì)ISO 9000的要求。企業(yè)如果考慮聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，要留心這些管理人員的素質(zhì)：　?。?）熟悉ISO 9000要求?！　〉髽I(yè)所花費(fèi)的時(shí)間、機(jī)會(huì)成本，以及所走的冤枉路和萬(wàn)一不幸認(rèn)證失敗的費(fèi)用，可能會(huì)令企業(yè)花費(fèi)不少?！　⒖即鸢福骸　?．企業(yè)自行實(shí)施?！　? 牢記要點(diǎn)　　在選擇顧問(wèn)公司時(shí)應(yīng)牢記以下幾點(diǎn)：　　e 決定選擇前充分考慮各要素　　e 充分調(diào)查顧問(wèn)公司的背景資料　　e 了解顧問(wèn)公司的顧問(wèn)人員　　e 綜合比較三四家顧問(wèn)公司再做取舍　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。企業(yè)對(duì)此可以貨比三家，從三四家愿提供服務(wù)的公司中，根據(jù)這些公司的實(shí)力、過(guò)去的業(yè)績(jī)、信譽(yù)和顧問(wèn)水平及收費(fèi)等各方面的評(píng)價(jià)做出取舍?！　。?）成功的顧客咨詢個(gè)案?！　。?）提供服務(wù)的靈活性?！　。?）企業(yè)管理顧問(wèn)應(yīng)盡其所能，但絕不應(yīng)承諾能力以外的要求?！　。?）對(duì)來(lái)自企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資源負(fù)保密的責(zé)任，未得客戶同意，不能對(duì)外公開(kāi)。　　1．聘請(qǐng)時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)　?。?）企業(yè)管理顧問(wèn)是否熟悉本地的管理文化和地域差異所帶來(lái)的影響。　　7 技能描述　　職業(yè)經(jīng)理人在決定推行ISO 9000質(zhì)量管理體系時(shí)，都要考慮如何推行，一般的做法有三種，即企業(yè)自行實(shí)施、聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，聘請(qǐng)顧問(wèn)公司。體系推行籌備　　因此，企業(yè)在架構(gòu)ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)詳讀ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求，再依照企業(yè)本身的需要進(jìn)行量身訂制，同時(shí)應(yīng)該避免依照條款順序，編寫(xiě)文件系統(tǒng)或套用別家企業(yè)文件系統(tǒng)等情形。　　于是，套裝ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)便這樣大量地使用在各行各業(yè)，企業(yè)與員工在初期為取得驗(yàn)證證書(shū)，大多尚能短暫忍耐與勉強(qiáng)承受。探究其中原因，大多是因?yàn)橥苿?dòng)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，第一次接觸條款，而且對(duì)條款的含義了解深度不足（部分是因?yàn)檎Z(yǔ)言的關(guān)系），只好依照輔導(dǎo)顧客公司的規(guī)劃與意見(jiàn)，進(jìn)行系統(tǒng)的架構(gòu)?！　? 牢記要點(diǎn)　　檢視推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的目的應(yīng)牢記以下要點(diǎn)：　　e 分析推行的目的　　e 作出“落實(shí)執(zhí)行”還是“應(yīng)付過(guò)關(guān)”的決策　　e 列出組織的內(nèi)外部各項(xiàng)條件　　e 熟悉ISO 9000條款要求　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您回答下列問(wèn)題。如下圖所示：　　ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)建構(gòu)的內(nèi)外部考察面　　因此，職業(yè)經(jīng)理人在決定推行ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)2000版時(shí)，第一件要做的事情是先熟讀條款要求，詳細(xì)列出企業(yè)的內(nèi)外部各項(xiàng)條件，包括行業(yè)特性、組織規(guī)模、產(chǎn)品與服務(wù)類別、特定的目標(biāo)、其他需求（如顧客要求）等，作為企業(yè)設(shè)計(jì)架構(gòu)ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因此，采用ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)在經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論與檢討后的一項(xiàng)重要管理決策，也正是基于這一決策才能貫徹自上而下的管理模式。更進(jìn)一步說(shuō)，如果希望推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制改善活動(dòng)，他可以選擇推行全面品質(zhì)管理活動(dòng)、目標(biāo)管理或者企業(yè)資源整合等等各式各樣的管理活動(dòng)與系統(tǒng)。檢視推行目的　　適用情景 當(dāng)要對(duì)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)推行決策時(shí)，查看此技能。 　　主 題 詞 ISO 9000質(zhì)量管理體系技能點(diǎn)5：如何檢視推行ISO 9000的目的甚至有些過(guò)去不認(rèn)為存在問(wèn)題的地方，經(jīng)過(guò)整理整頓后才發(fā)現(xiàn)是應(yīng)該要注意與積極處理的，比如說(shuō)不合格品或廢棄物品未及時(shí)處理，可能衍生出庫(kù)存空間不足、誤送不合格品給顧客等問(wèn)題，造成企業(yè)無(wú)形與有形上的損失?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做以下練習(xí)題：　　一些實(shí)施過(guò)ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)的企業(yè)管理階層常常說(shuō)，實(shí)施ISO 9001之后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程有許多過(guò)去沒(méi)有注意到的問(wèn)題，您所在的組織有這種情況嗎？請(qǐng)舉例并說(shuō)明如何控制。在建立ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)之后，只需用公司整體作業(yè)的流程圖、品質(zhì)工程表、組織圖向國(guó)外顧客簡(jiǎn)報(bào)，再帶國(guó)外顧客依照制作流程參觀工廠，前后只要花費(fèi)不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，國(guó)外顧客對(duì)公司的了解就基本清楚。　　總之，從許多已運(yùn)行過(guò)ISO 9000質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證的組織或機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論在內(nèi)部的管理，還是品牌的建立和消費(fèi)者的認(rèn)可方面，都已獲得不可估量的效益。　　? 外部效用　　企業(yè)可以借文件系統(tǒng)與管理流程，系統(tǒng)化地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，其效果將大于口頭說(shuō)明?！　? 技能描述　　職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)認(rèn)識(shí)到ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可作為內(nèi)外部團(tuán)體用以評(píng)價(jià)企業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)。體系推行籌備本原則主要體現(xiàn)在ISO “供方和合作關(guān)系”中，在此列舉了各種與供方加強(qiáng)合作的方式和方法。ISO 9001的第8章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”中，“數(shù)據(jù)分析”、“改進(jìn)”都強(qiáng)調(diào)了用數(shù)據(jù)及事實(shí)作為分析和改善的依據(jù)。ISO “改進(jìn)”包括“持續(xù)改進(jìn)”（）、“糾正措施”（）和“預(yù)防措施”（）三個(gè)內(nèi)容。在ISO 9001的第4章“質(zhì)量管理體系”“總要求”中體現(xiàn)了按本方法建立和實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系。ISO “過(guò)程方法”中介紹了以標(biāo)準(zhǔn)第5～8章的內(nèi)容為代表的過(guò)程模式。在ISO “人力資源”的 ：“確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。在ISO 9001和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中，本原則主要體現(xiàn)在第5章“管理職責(zé)”中，其中ISO 9004闡述得更為詳細(xì)。“顧客滿意”，涉及對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量?！耙灶櫩蜑橹行摹睂ｉT(mén)闡述了本原則?！　⒖即鸢福骸　?．“以顧客為中心”原則在2000版標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)?！　? 牢記要點(diǎn)　　在理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則時(shí)應(yīng)牢記：　　e 理解顧客的需求并超越其期望　　e 領(lǐng)導(dǎo)并創(chuàng)造實(shí)施體系的內(nèi)部環(huán)境　　e 只有全員充分參與才能帶來(lái)最大收益　　e 應(yīng)將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理　　e 用運(yùn)作體系管理的方法來(lái)控制過(guò)程　　e 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)　　e 以事實(shí)為依據(jù)做決策　　e 與供方建立互利關(guān)系　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做以下練習(xí)題：　　遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制訂2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本指導(dǎo)思想，在標(biāo)準(zhǔn)條款中具有充分的體現(xiàn)。這對(duì)組織和供方都是有利的。　　8．互利的供方關(guān)系　　供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。技術(shù)檢查職能部門(mén)根據(jù)明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，評(píng)估、跟蹤過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，大力提倡以預(yù)防為主的方針，建立一套指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)的方法和目標(biāo)，識(shí)別、通報(bào)持續(xù)改進(jìn)情況?！　?．持續(xù)改進(jìn)　　持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性的效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷地滿足顧客要求，提高組織自身的效率。　　識(shí)別、理解過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，按某種方式或規(guī)律將這些過(guò)程有效地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)運(yùn)行?！　。?）評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)相關(guān)方的影響。　?。?）明確職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“過(guò)程方法”?！　】傊?，各級(jí)人員都是組織之本，只有大家都充分參與，組織的事業(yè)才有希望。　?。?）努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！　。?）正確地行使職權(quán)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題。全員充分參與是組織良好運(yùn)行的條件，當(dāng)每個(gè)人的能力、才干得到充分發(fā)揮時(shí)，將會(huì)為組織帶來(lái)最大的收益。為滿足各相關(guān)方的利益，在組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者起著重要作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的方針、目標(biāo)，并創(chuàng)造一個(gè)實(shí)施方針和目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)