【正文】 工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲。工程部主任不知道哪些人屬于特殊崗位，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的規(guī)定。又問(wèn)工程部主任哪些人屬于特殊崗位的工作人員，主任答不出來(lái)。 人力資源 ? 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。同時(shí)，由于沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)檢查記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。如果事先填寫(xiě)就成了虛假記錄，失去了記錄的意義。班長(zhǎng)解釋說(shuō)，今天跟平時(shí)一樣，一般不會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，所以為了省時(shí)間，先填好記錄，再檢查也沒(méi)什么關(guān)系。 ? 〖 案例 〗 根據(jù)規(guī)定，班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)工作人員每天進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日檢查工作，并在下班前 20分鐘填寫(xiě)相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量日檢表。 ? 組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。違反了標(biāo)準(zhǔn)上述條款的“ b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”。但是總工程師在審批文件時(shí)卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，可見(jiàn)這是審批負(fù)責(zé)人的失職?！?，邊說(shuō)邊用圓珠筆隨手把規(guī)程中的 72兆改成了 2兆歐該檢驗(yàn)規(guī)程的封面上有經(jīng)總工程師批準(zhǔn)的簽字和批準(zhǔn)日期，并蓋有受控印章。”審核員問(wèn)車(chē)間主任 :“那么檢驗(yàn)記錄上的 5兆歐的產(chǎn)品算合格嗎 ?”主任回答 :“當(dāng)然合格，因?yàn)閯?dòng)態(tài)絕緣電阻只要大于 2兆歐都算合格?！睂徍藛T查看了檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄中絕緣電阻的測(cè)試值有的為 5兆歐，有的為 100兆歐，數(shù)值比較分散。 ? 〖 案例 〗 在電機(jī)廠一車(chē)間工人正在對(duì)定子進(jìn)行浸漆烘干。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù) 。 ? 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱(chēng)為“聯(lián)合審核”。這類(lèi)組織提供符合要求（如： GB/T 19001和 GB/T 240011996）的認(rèn)證或注冊(cè)。 ? 第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。 五、 ISO90002023基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 9． 1 審核 ? 為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程 ? 內(nèi)部審核，有時(shí)稱(chēng)第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。因人、因時(shí)、因地而異 ：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 對(duì)產(chǎn)品的要求符合圖紙，對(duì)過(guò)程的要求是過(guò)程受控，對(duì)體系要求適宜性、充分性和有效性 要求的提出可以有組織、組織的顧客、其他相關(guān)方提出 三種情況二個(gè)方面即：明示的、通常隱含的和必須履行的三種情況，當(dāng)前需求和未來(lái)期望兩個(gè)方面。 ? “固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 過(guò)程的三要素：輸入 輸出 活動(dòng) 原則：策劃、控制、增值。 ? 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)之為貨物。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。服務(wù)的提供可涉及，例如： ? ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)； ? ——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)； ? ——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）； ? ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。例如：外供產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。 ? 許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 ? 注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 ? 注 2：在合同情況下供方有時(shí)稱(chēng)為“承包方”。 ? 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 ? 一線(xiàn)與二線(xiàn)之間誰(shuí)是顧客？ ? 一線(xiàn)是顧客，二線(xiàn)是為一線(xiàn)服務(wù)的 ? ：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ? 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。該模式覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系所有要求。 圖中的在管理職責(zé)與顧客要求之間以及在測(cè)量、分析和改進(jìn)與顧客滿(mǎn)意之間存在一個(gè)雙向虛線(xiàn)箭頭表明，在管理職責(zé)與顧客要求之間以及在測(cè)量、分析和改進(jìn)與顧客滿(mǎn)意之間存在雙向信息流。 圖中四個(gè)矩形方框“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”分別代表了標(biāo)準(zhǔn)中的第 8章，而圓圈中的四個(gè)箭頭分別代表了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的內(nèi)在邏輯順序。顧客是否滿(mǎn)意則需要組織通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量和分析來(lái)評(píng)價(jià)顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的相關(guān)信息。 8． 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 7． 基于事實(shí)的決策方法： 針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 現(xiàn)在，在信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。 60年代，日本人崛起。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)，通過(guò)PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，從而贏得市場(chǎng) 。 6．持續(xù)改進(jìn) 是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。 5． 管理的系統(tǒng)方法 三、 ISO90002023 管理原則 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 4． 過(guò)程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) 3． 全員參與 ? 各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來(lái)最佳效益。 （即：你要什么我做什么，你想什么我做什么） 案例一： 三、 ISO90002023 管理原則 2． 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 《① 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；②如果客戶(hù)不對(duì)，則執(zhí)行① 》 。 （四）、 ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》