【正文】 3 中 層管理人員培訓(xùn)應(yīng) 側(cè)重進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，同時也要向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。 ④ 思維技巧。 ② 技能開發(fā)。 （管理） ③ 基層管理人員：執(zhí)行管理職能的直接管理人員。 管理人員的層次等級 ① 高層管理人員：企業(yè)的掌舵人。 ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些 相關(guān)前沿問題。 ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 ⑤ 具有良好的交流與溝通能力。 ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。 2培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。 ④ 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。 ② 資料包的使用。 ③ 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 2 內(nèi)部開發(fā) 途徑的缺點 ① 內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 ③ 培訓(xùn)相對易于控制。 2 內(nèi)部開 發(fā) 途徑的優(yōu)點 ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 ④ 聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。 ② 聘請專職的培訓(xùn)師。 ④ 外部聘請教師成本較高。 ② 外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。 ⑤ 容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 ③ 對學(xué)員具有較大的吸引力 ④ 可提高培訓(xùn)檔次。 （一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 （二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 2 外部聘請師資的優(yōu)點 ① 選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 ② 崗位指南 ：（作用）迫使專 家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱；有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。 ③ 成熟期： 企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 2不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 ① 創(chuàng)業(yè)初期： 集中力量 提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客 戶 溝通能力。 ⑤ 教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式或版式制作。 ③ 教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 ④ 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 1課程內(nèi)容選擇的基本要求 ： ① 相關(guān)性 ② 有效性 ③ 價值性 課程內(nèi)容制作的注意事項 ： ① 培訓(xùn)教材的內(nèi)容不能多而雜 ，否則會分散學(xué)員注意力。 ② 修改活動?？梢圆捎?“講授 ―― 活動 ―― 總結(jié) ”的教學(xué)方式。 ③ 培訓(xùn)課程計劃 1培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點 ： ① 實際環(huán)境分析 ② 限制條件分析 ③ 引進(jìn)與整合 ④ 器材與媒體可用性 ⑤ 先決條件 ⑥ 報名條件 ⑦ 課程報名與結(jié)業(yè)程序 ⑧ 評估與證明 15 1課程內(nèi)容的制作，主要是指課程教材的制作 ① 購買現(xiàn)成教材 ② 改編教材 ③ 自編教材 1除了培訓(xùn)者以外，輸入知識還可以是：學(xué)員，各種媒體或案例研究、角色扮演等能夠總結(jié)出經(jīng)驗的活動。 培訓(xùn)課程的要素 ① 課程目標(biāo) ② 課程內(nèi)容 ③ 課程教材 ④ 教學(xué)模式 ⑤ 教學(xué)策略 ⑥ 課程評價 ⑦ 教學(xué)組織 ⑧ 課程時間 ⑨ 課程空間 ⑩ 培訓(xùn)教師 1① 學(xué)員 1課程設(shè)計文件的格式 ①封面 ②導(dǎo)言 ③內(nèi)容大綱 ④開發(fā)要求 ⑤交付要求 ⑥產(chǎn)出要求 ②導(dǎo)言： 1）項目名稱 2）項目范圍 3）項目的組成部分 4）班級規(guī) 模 5）課程時間長度 6）學(xué)員的必備條件 7）學(xué)員 8）課件意圖 9）課程評估 ③內(nèi)容大綱： 1）教學(xué)資源 2）資料的結(jié)構(gòu) 3）課程目標(biāo)和績效目標(biāo) 4）教學(xué)順序和活動 5）內(nèi)容 6）交付時間 1培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：（ 1318） ①培訓(xùn)項目計劃 ②培訓(xùn)課程分析 ③信息和資料的收集 ④課程模塊設(shè)計 ⑤課程內(nèi)容的確定 ⑥課程演練和試驗 ⑦信息反饋與課程修訂 1培訓(xùn)項目計劃 的三個層次： ① 企業(yè)培訓(xùn)計劃。 我國常用的教學(xué)設(shè)計程序 ： 該程序既適用于一門課程和一 個 教學(xué)單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。 把教學(xué)設(shè)計分為系統(tǒng)級、課程級 和課堂級共計 14 個具體步驟。 優(yōu)勢是：將學(xué)員特點、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素， 加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。 起草時應(yīng)做好以下幾方面的工作： ① 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)： 依據(jù) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析 ② 確定具體項目的子目標(biāo) ：包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法。 1① 計劃的實施 ：為保證培訓(xùn)規(guī)劃順利實施，應(yīng)提出具體的實施程序、步驟和組織措施。（直接成本、間接成本） ⑨ 培訓(xùn)的方法 ：實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障，解決“船”或“橋”的問題。 ⑦ 培訓(xùn)的地點 ：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。 ⑤ 培訓(xùn)的規(guī)模 ：如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等。 ③ 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 ：確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。 ④ 普遍 性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)的目的 ：主要是說明員工為什么要培訓(xùn)。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ① 系統(tǒng)性 ：統(tǒng)一性和一致性。 13 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) （ 1015/20） 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 （ 58） 員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的 配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。 5 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 題目的設(shè)計流程： ① 選擇題目類型 ： 5 種類型 ② 編寫初稿 ：團(tuán)隊合作；廣泛收集資料。 ② 被評價者暴露的外在行為的范圍。 ⑤ 團(tuán)隊氛圍和成員共鳴感。 ③ 決策程序。 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 優(yōu)點 ： ① 具有生動的人際互動效應(yīng) ② 能在被評價者之間產(chǎn)生互動 ③ 討論過程真實，易于客觀評價 ④ 被評價者難以掩飾自己的特點 ⑤ 測評效率高 12 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 缺點 ① 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 ② 對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 ③ 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 ④ 被評價者的行為仍然有偽裝的可能性 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 操作流程：前期準(zhǔn)備、具體實施、評價與總結(jié) （ 5053） 50、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表（前期準(zhǔn)備 2） 測評指標(biāo) 決策能力 計劃能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際影響力 團(tuán)隊合作能力 語言表達(dá)能力 靈活性 推理能力 創(chuàng)新能力 權(quán)重 17 15 15 13 13 10 6 5 6 行為 記錄 評分 加權(quán) 得分 評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) — 10 良 — 7 中 — 4 差 — 1 總分 5編制計時表（前期準(zhǔn)備 3）： 序號 姓名 每次發(fā)言時間 合計 1 2 ?? 次數(shù) 時間 1 2 3 ?? 5實施階段： ① 宣讀指導(dǎo)語 ② 討論階段 5評價與總結(jié) — 評分討論會 ① 參與程度。 4 無領(lǐng)導(dǎo)小組（ LGD） 是指由一定數(shù)量的一組被評價人（ 6— 9 人），在規(guī)定的時間內(nèi)（ 約1小時）就給出的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 主要作用： 選拔員工 、 培訓(xùn)診斷 、 技能發(fā)展 。 4群體決策法：在招聘活動中，組建決策團(tuán)隊，由具有不同背景的多個決策人員對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應(yīng)聘者最終評價結(jié)果的招聘決策方法。 4行為描述面試的 4 個關(guān)鍵要素（ STAR 法則）：情境（ situation）、 目標(biāo)（ target）、行動（ action）、結(jié)果（ result）。 行為描述面試的假設(shè)前提： ① 一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為。 ② 識別關(guān)鍵性的工作要求。 3行為描述面試了解兩方面信息，一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本企業(yè)發(fā)展的原因，二是了解他特定行為所采取的行為模式。 3 行為描述面試 ：簡稱 BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試。 ⑥ 壓力性問題。 ④ 經(jīng)驗性問題。 ② 知識性問題。 ⑨面試考官要注意自身的形象 。 ⑦ 關(guān)注特殊員工。 ⑤ 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會。 ③ 不要忽視求職者的個性特征。 3 員工招聘時應(yīng)注意的問題： ① 簡歷并不能代表本人。 ⑧ 在傾聽時注意思考。 ⑥ 排除各種干擾。 ④ 善于提取要點。 ② 靈活提問。 ? 面試缺乏系統(tǒng)性。（ 3133） 3 制定面試指南 （準(zhǔn)備階段 1） ： （ 1）團(tuán)隊的組建 （ 2）面試準(zhǔn)備 （ 3）面試提問分工和順序 （ 4）面試提問技巧 （ 5）面試 評分辦法 3 實施階段： ① 關(guān)系建立階段 （封閉性問題） ② 導(dǎo)入階段 （開放性、熟悉的問題） ③ 核心階段 （核心勝任力、開放性問題） ④ 確認(rèn)階段 （開放性 問題） ⑤ 結(jié)束階段 （反問，行為性、開放性問題） 3 面試結(jié)果的反饋 （總結(jié)階段 2）： （ 1）了解雙方更具體的要求 （ 2）關(guān)于合同的簽訂 （ 3）對未被錄用者的信息反饋 3 面試中的常見問題 ： ? 面試目的不明確。 ⑥ 面試的理論和方法不斷發(fā)展。 ④ 面試測評的內(nèi)容不斷擴展。 ② 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。 ④ 根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。 ② 根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨面試與小組面試。 10 2面試的 特點： ① 以談話和觀察為主要工具 ； ② 面談是一個雙向 溝通的過程 ； ③ 面試具有明確的目的性 ； ④ 面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的 ； ⑤ 面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的 。 （ 4）感情效應(yīng) （ 5）參評人員訓(xùn)練不足 2測評結(jié)果處理的常用分析方法 ： （ 1）集中趨勢分析（ 2）離散趨勢分析（ 3）相關(guān)分析 （正、負(fù)、零相關(guān)） （ 4）因素分析 2測評工具選擇表： 序號 測評指標(biāo) 測評工具 1 戰(zhàn)略管理能力 文件筐 2 團(tuán)隊管理能 力 文件筐 3 自我意識 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 4 領(lǐng)導(dǎo)技能 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 5 分析式思考 文件筐 6 自我管理能力 結(jié)構(gòu)化面試 7 成就需求 心理測評 8 市場意識 心理測評 9 關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序 結(jié)構(gòu)化面試 第二節(jié) 面試的組織與實施 （ 68） 2 面試 指在特定的時間和地點，由面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、互相觀察、相互溝通的過程。 企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施（ 4個階段） （ 2124） 準(zhǔn)備階段、實施階段、測評結(jié)果調(diào)整、綜合分析測評結(jié)果 9 2組織強有力的測評小組： ① 堅持原則，公正不偏 ； ② 有主見，善于獨立思考 ； ③ 有一定的測評工作經(jīng)驗 ； ④ 有一定的文化水平 ； ⑤ 有事業(yè)心，不怕得罪人 ； ⑥ 作風(fēng)正派，辦事公道 ； ⑦ 了解被測評對象的情況 。 ②特殊能力測評：指對于某些行業(yè)、組織與崗位特定能力的測評。 1能力測評：包括一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造力測評、學(xué)習(xí)能力測評。 1知識測評：美國教 育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低至高分為六個層次：記憶（知識）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價。 ? 狹義： 把 一些無意義的、模糊的、不確 定的圖形、句子、故事、動畫片、錄音、啞劇呈現(xiàn)在被測評者面前，不給 任何提示、說明和要求，由被測評者判斷 。 1 品德測評法： ① FRC品德測評法 ： 是事實報告計算機 輔助 分析的考核 性品德測評 方法 。 1測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)是測評體系的不同層次 。工作性質(zhì)指工作難度、工作責(zé)任、工作周期、工作范圍、工作地位等；組織背景指人際關(guān)系、群體素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素、組織狀況等。身體素質(zhì)和心理素質(zhì) ②行為環(huán)境要素： 動態(tài)。 1 在測評標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要 素、行為環(huán)境要素和工作績效要素。它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。 1標(biāo)度：標(biāo)準(zhǔn)的外在形式，表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強度和頻率的規(guī)定。 1標(biāo)準(zhǔn)：測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 8 當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別 /質(zhì)的素質(zhì)測評對象進(jìn)行統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，