物業(yè)管理理論與實務課程標準-文庫吧資料
2024-09-19 12:09本頁面
【正文】 5. 掌握各項保潔工作程序及應急事件處理方法。 方法； 整體設計方法及流程； 物業(yè)綠化服務方案。 解物業(yè)綠化服務方案策劃方法； 項目分析要點； 工作流程設計； 費用的測算。 能根據物業(yè)特點設計安保服務的總體模式 ； 4. 能分析物業(yè)項目是的安全陷患 ； 5. 能夠進行客戶服務的物業(yè)服務成本測算 。 5. 掌握物業(yè)安保服務方案制 作的步驟和方法 ； 6. 掌握物業(yè)安保服務環(huán)境分析方法 ； 7. 掌握安全管理 體系的建立。 4. 掌握物業(yè)設備設施服務方案策劃過程； 5. 掌握物業(yè)設備設施服務方案策劃方法。 6. 掌握物業(yè)設備設施服務方案項目定位與項目分析； 7. 掌握物業(yè)設備設施服務標準與工作流程； 8. 掌握物業(yè)設備設施服務管理制度的建立； 9. 掌握物業(yè)設備設施服務方案成本計算方法。 案策劃過程； 4. 掌握建筑物管理服務方案策劃方法。 2 2 服務的主要內容； 4. 掌握建筑物管理服務的管理機構及人員組織。 業(yè)服務費的測算； 業(yè)服務費作業(yè)程序。 3. 業(yè)服務費測算編制的影響因素與測算編制依據； 4. 業(yè)服務費測算編制方法； 務費的管理。 3. 能夠根據實際情況策劃相應的投訴方案； 4. 能夠根據相應的投訴方案制定相關的執(zhí)行制度。 4. 掌握投訴服務方案策劃原理； 5. 掌握投訴服務方案策劃流程及其規(guī)范； 6. 投訴服務相關制度的原理。 1. 理解并能解釋說明物業(yè)服務檔案的基本概念； 2. 理解并能解釋說明物業(yè)服務檔案管理的內涵； 3. 理解并能界定物業(yè)服務檔案內容； 4. 理解并能進行物業(yè)服務檔案管理流程設計。 1. 了解裝飾裝修的注意事項，能夠進行裝飾裝修現(xiàn)場管理； 2. 了解裝飾裝修的驗收類型，能夠進行相應的驗收； 3. 掌握裝飾裝修管理流程的設計，相關管理細則規(guī)定的制定； 4. 掌握裝飾裝修管理工具表單的編制及相關法律法規(guī)依據。 1. 理解并能解釋說明入住服務的基本概念； 2. 理解并能進行入住服務的準備； 3. 理解并能進行簡單的入住服務流程設計； 4. 認識并能有意識培養(yǎng)自己的入住服務者素質。 1. 掌握接管驗收方案的策劃、物業(yè)接管驗收管理規(guī)范及物業(yè)接管驗收資料管理規(guī)定的制定； 2. 掌握物業(yè)接管與驗收管理工具表單的編制； 3. 了解接管驗收的注意事項，能夠進行接管驗收。 2. 物業(yè)服 務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析能力。 4. 理解物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位概念； 5. 理解物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析。 1. 初步掌握并學會物業(yè)管理服務體系設計方法。 1. 理解并能夠辨認物業(yè)管理服務邊界； 2. 能夠識別物業(yè)管理服務的內容及其特點； 3. 能夠判斷物業(yè)管理服務的等級； 4. 理解并能夠運用物業(yè)管理服務的產品和服務整體組合質量管理指導原則。 效用； 價值及其增值空間。 外延； 涵與外延； 值的關系； 響因素。 “職業(yè)”崗位為點，以管理與市場規(guī)律為線，以企業(yè)系統(tǒng)為面，點、線、面構成立體實踐體系； “職業(yè)人品（技能＋形象＋態(tài)度＋道德） 技術＋技巧＋情感 知識”反向推理原則進行采編。 具體表現(xiàn)為如下特點： “夠用為度”的原則，以實踐為“中心”來把握理論內容的“度”。創(chuàng)新服務是前兩大模塊的升華，重 心在創(chuàng)新和卓越服務品質的培養(yǎng)。基礎服務 根據物業(yè)服務運作全過程選取 十五 個單項服務模塊，其是后繼應用服務和創(chuàng)新服務的基礎。 其是前置課程《管理學原理》、《市場調研與分析》、《建筑識圖與結構》等 的 知識運用，同時后置課程《物業(yè)單項服務實訓》和《物業(yè)項目綜合 服務 實訓》課程的基礎?！?物業(yè)管理理論與實務 》課程標準 基本信息 課程名稱 物業(yè)管理理論與實務 課程編碼 0605040 備注 各個學?？筛鶕I(yè)
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