物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2024-09-27 12:09 本頁(yè)面
【正文】 《 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 》課程標(biāo)準(zhǔn) 基本信息 課程名稱 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) 課程編碼 0605040 備注 各個(gè)學(xué)校可根據(jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計(jì)劃予以調(diào)整 學(xué)分 6 備注 總學(xué)時(shí) 112 備注 各個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計(jì)劃 予以調(diào)整，建議至少 5個(gè)學(xué)分 各個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)專業(yè) 培養(yǎng) 計(jì)劃 予以調(diào)整，建議至少 90個(gè)學(xué)時(shí) 適用專業(yè) 物業(yè)管理（三年制） /房地產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 與估價(jià) （三年制） 物業(yè) 管理理論與實(shí)務(wù)課程 是物業(yè)管理專業(yè) 理論與 實(shí)踐 一體化 課程。 該課程主要培養(yǎng)學(xué)生物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 （物業(yè)服務(wù)全過程 所包含的全部項(xiàng)目） 的運(yùn)作素質(zhì)能力。 其是前置課程《管理學(xué)原理》、《市場(chǎng)調(diào)研與分析》、《建筑識(shí)圖與結(jié)構(gòu)》等 的 知識(shí)運(yùn)用，同時(shí)后置課程《物業(yè)單項(xiàng)服務(wù)實(shí)訓(xùn)》和《物業(yè)項(xiàng)目綜合 服務(wù) 實(shí)訓(xùn)》課程的基礎(chǔ)。 根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際運(yùn)作的市場(chǎng)規(guī)律，將理論與實(shí)務(wù)分為三大模塊：基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù) 根據(jù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作全過程選取 十五 個(gè)單項(xiàng)服務(wù)模塊，其是后繼應(yīng)用服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)用服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的綜合運(yùn)用和提升，根據(jù)市場(chǎng)中典型而普遍存在的物業(yè)類型 差異，將其序化為七個(gè)應(yīng)用模塊。創(chuàng)新服務(wù)是前兩大模塊的升華，重 心在創(chuàng)新和卓越服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)。 三大模塊基本都以“ 真實(shí) 物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目 ” 為版本建立模擬 實(shí)訓(xùn) 或真實(shí)實(shí)訓(xùn) 為先導(dǎo)， 圍繞實(shí)際運(yùn)作所需及所求展開相關(guān)理論的闡述，以達(dá)到 理論隨技能的提高而逐漸增長(zhǎng) ，同時(shí)符合高職類學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律 。 具體表現(xiàn)為如下特點(diǎn)： “夠用為度”的原則，以實(shí)踐為“中心”來把握理論內(nèi)容的“度”。理論內(nèi)容的選取與序化完全基于高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對(duì)應(yīng)的工作崗位的工作過程來進(jìn)行，理論隨技能的提高而逐漸增長(zhǎng)，力求貫徹 教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高 [2020]16號(hào)） 文件 精神。 “職業(yè)”崗位為點(diǎn)，以管理與市場(chǎng)規(guī)律為線，以企業(yè)系統(tǒng)為面，點(diǎn)、線、面構(gòu)成立體實(shí)踐體系； “職業(yè)人品（技能＋形象＋態(tài)度＋道德） 技術(shù)＋技巧＋情感 知識(shí)”反向推理原則進(jìn)行采編。 內(nèi)容及其要求與相關(guān) 目標(biāo) 圍繞物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過程而展開，通過教學(xué)基本達(dá)到 如表所示目標(biāo) 序號(hào) 內(nèi)容 模塊 知識(shí)目標(biāo) 與要求 素質(zhì)能力目標(biāo) 與要求 參考學(xué)時(shí) 理論 實(shí)踐 理論 實(shí)踐 1 物業(yè) 項(xiàng)目 1：調(diào)查與訪問 ——單元主體物業(yè)和多元主體物業(yè) 項(xiàng)目 2：調(diào)研 —— 學(xué) 校周邊某一新建物業(yè)項(xiàng)目的增值空間 “物業(yè)”概念。 外延； 涵與外延； 值的關(guān)系； 響因素。 辨認(rèn)物業(yè)的構(gòu)成及其邊界； 價(jià)值及價(jià)格影響因素。 效用； 價(jià)值及其增值空間。 2 2 2 物業(yè)管理服務(wù) 項(xiàng)目 3：調(diào)研 —— 某一物業(yè)項(xiàng)目（入住已經(jīng)五年）的物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目 4：調(diào)研 —— 某一物業(yè)項(xiàng)目（入住已經(jīng)五年）的物業(yè)管理服務(wù) 1. 掌握狹義和廣義物業(yè)管理概念； 2. 理解廣義和狹義物業(yè)管理概念下的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容區(qū)別； 3. 理解物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、營(yíng)銷問題及營(yíng)銷策略； 4. 理解物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 理解產(chǎn)品和服務(wù)整體組合概念； 6. 掌握物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合概念。 1. 理解并能夠辨認(rèn)物業(yè)管理服務(wù)邊界； 2. 能夠識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及其特點(diǎn)； 3. 能夠判斷物業(yè)管理服務(wù)的等級(jí)； 4. 理解并能夠運(yùn)用物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合質(zhì)量管理指導(dǎo)原則。 2 2 3 物業(yè)管理服務(wù)體系 項(xiàng)目 5：為所在學(xué)校設(shè)計(jì)新生接待服 務(wù)體系 1. 理解物業(yè)管理服務(wù)體系概念； 2. 掌握物業(yè)管理服務(wù)體系設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。 1. 初步掌握并學(xué)會(huì)物業(yè)管理服務(wù)體系設(shè)計(jì)方法。 2 1 4 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 項(xiàng)目 6：請(qǐng)你設(shè)立物業(yè)服務(wù)公司，為你所在校園進(jìn)1. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)概念； 1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立過程中的相關(guān)文件資料的建2
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