物業(yè)管理理論與實務課程標準(編輯修改稿)
2024-10-17 12:09 本頁面
【文章內容簡介】 服務費的構成及其邊界； 2 能夠技巧地收取物業(yè)服務費。 業(yè)服務費的測算； 業(yè)服務費作業(yè)程序。 2 2 11 建筑物管理服務方案策劃及其執(zhí)行 項目 19： 項目調查與分析 項目 20：針對某物業(yè)項目策劃建筑物管理服務方案 1. 了 解建筑物管理服務的涵義； 2. 掌握建筑物管理服務的總體目標； 3. 掌握建筑物管理1. 掌握建筑物管理服務工作程序； 2. 掌握建筑物管理服務的實施要點。 2 2 服務的主要內容； 4. 掌握建筑物管理服務的管理機構及人員組織。 掌握建筑物管理服務方案項目定位與項目分析； 5. 掌握建筑物管理服務標準與工作流程； 6. 掌握建筑物管理服務管理制度的建立； 7. 掌握建筑物管理服務方案成本計算方法。 案策劃過程； 4. 掌握建筑物管理服務方案策劃方法。 12 物業(yè)設備設施服務方 案策劃及其執(zhí)行 項目 21： 項目調查與描述 項目 22：針對某物業(yè)項目策劃物業(yè)設備設施服務方案 1. 了解物業(yè)設備設施系統(tǒng)的組成； 2. 掌握物業(yè)設備設施管理服務的內容； 3. 掌握物業(yè)設備設施服務管理機構的組建； 4. 掌握物業(yè)設備設施服務人員崗位職責； 5. 掌握物業(yè)設備設施服務工作實施要點。 6. 掌握物業(yè)設備設施服務方案項目定位與項目分析； 7. 掌握物業(yè)設備設施服務標準與工作流程； 8. 掌握物業(yè)設備設施服務管理制度的建立； 9. 掌握物業(yè)設備設施服務方案成本計算方法。 1. 掌握物業(yè)設備設施種類 及管理要點； 2. 掌握物業(yè)設備設施管理服務的管理模式選擇； 3. 掌握物業(yè)設備設施管理服務的人員組織方法及工作實施要點。 4. 掌握物業(yè)設備設施服務方案策劃過程； 5. 掌握物業(yè)設備設施服務方案策劃方法。 2 2 13 安保服務方案策劃及其執(zhí)行 項目 23： 項目調查與描述 項目 24：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃安保服務方案 1. 了解安保服務的作用和地位； 2. 掌握安保服務的人員組織及崗位職責； 3. 掌握安保服務的職責及主要內容； 4. 掌握安保服務工作的實施要點。 5. 掌握物業(yè)安保服務方案制 作的步驟和方法 ； 6. 掌握物業(yè)安保服務環(huán)境分析方法 ； 7. 掌握安全管理 體系的建立。 組織安排相關人員； 2. 制定崗位職責； 3. 編排巡更路線。 能根據(jù)物業(yè)特點設計安保服務的總體模式 ； 4. 能分析物業(yè)項目是的安全陷患 ； 5. 能夠進行客戶服務的物業(yè)服務成本測算 。 2 2 14 綠化服務方案策劃及其執(zhí)行 項目 25： 項目調查與分析 項目 26：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃綠化服務方案 用和地位； 員組織及崗位職責； 位職責及主要內容； 的實施要點。 解物業(yè)綠化服務方案策劃方法； 項目分析要點； 工作流程設計； 費用的測算。 領 ； 施要點 ； 綠化管理中常遇見的問題 。 方法； 整體設計方法及流程； 物業(yè)綠化服務方案。 2 2 15 保潔服務方案策劃及其執(zhí)行 項目 27： 保潔項目實施及評價 項目 28：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃保潔服務方案 義； 2. 掌握保潔服務的主要內容及管理目標； 3. 掌握保潔服務常用的機器、工具、清潔劑； 務中的作用； 2. 掌握保潔服務的管理機構及人員組織方法。 定位分析方法； 4. 掌握物業(yè)保潔服務方案整體設計方法及流程 2 2 4. 掌握保潔服務人員組織方法及崗位職責； 5. 掌握各項保潔工作程序及應急事件處理方法。 方案策劃方法； 7. 掌握物業(yè)保潔方案工作流程
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