【正文】 B：由親和力 C：發(fā)現(xiàn)別人需要的能力 D：果斷處事的魄力 答案 :B 46. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)不包括 ()。 A：明確的目的性 B：學(xué)用的一致性 C：內(nèi)容的廣泛性 D：內(nèi)容的固定性 答案 :D 45. 在工作和學(xué)習(xí)中，如果注意細(xì)節(jié)的積累，有意識(shí)地培養(yǎng)自己多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)和客戶建立良好的關(guān)系，對(duì)于一個(gè)人的成長，是很有好處的。說明現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備 ()素質(zhì)。說明 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備 ()素質(zhì)。 答案 :對(duì) 40. 借助他人的知識(shí)、 智慧與能力十分重要，這是專業(yè)技術(shù)人員提高知識(shí)素養(yǎng)的一條重要途徑。 答案 :對(duì) 38. 學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。 答案 :對(duì) 36. 執(zhí)行能力是學(xué)習(xí)能力和專業(yè)能力的基礎(chǔ)。 答案 :錯(cuò) 34. 品德素質(zhì)是才能的基礎(chǔ)、能力的支撐。 答案 :對(duì) 32. 知識(shí)是客觀事物的固有屬性或內(nèi)在聯(lián)系在人們頭腦中的一種主管反映。 A：技能 B：環(huán)境 C：態(tài)度 D：知識(shí) 答案 :A 29. 專業(yè)技術(shù)人員是否具有從事這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，指的是四因素法中的 ()。 () A：績效分析 B：績效管理 C：績效輔導(dǎo) D：績效評(píng)價(jià) 答案 :A 27. 專業(yè)技術(shù)人員是否有正確的態(tài)度和自信心，指的是四因素法中的 ()。 A：合理原則 B：公開原則 C：及時(shí)原則 D：準(zhǔn)確原則 答案 :D 25. 科學(xué)的績效申訴程序不包括 ( )方面。 A：保障績效評(píng)價(jià)的順利進(jìn)行 B：有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正評(píng)價(jià)系統(tǒng)中存在的問題 C：有利于增強(qiáng)評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)組織的信任感 D：以上都對(duì) 答案 :D 23. 績效申訴作為一種有效的績效溝通手段，不能拖延推諉，必須在限定期限內(nèi)完成，申訴結(jié)構(gòu)要盡快完成對(duì)案件的調(diào)查，及時(shí)做出處理決定，體現(xiàn)的是 ()原則。 A：工作業(yè)績 B：工作計(jì)劃 C：行為表現(xiàn) D：改進(jìn)措施 答案 :B 21. 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，依據(jù)相關(guān)規(guī)定以單位或個(gè)人名義向申訴管理結(jié)構(gòu)提起申訴的組織或個(gè)人稱為（ ）。 A：經(jīng)常性原則 B：對(duì)事不對(duì)人原則 C：多講少問原則 D：著眼未來的原則 答案 :C 19. 效反饋面談的技巧不包括 ( )。 A：制度化原則 B：著眼未來 C：正面引導(dǎo) D：多問少講 答案 :A 17. 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都存在兩個(gè)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和 ()。 答案 :對(duì) 15. 在制定績效改進(jìn)計(jì)劃之后，管理者應(yīng)該通過績效監(jiān)控和溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過程的控制。 答案 :錯(cuò) 13. 績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是在管理者和專業(yè)技術(shù)人員充分溝通的基礎(chǔ)上制定的。 答案 :錯(cuò) 11. 績效改進(jìn)既是績效評(píng)價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，也是績效溝通中的重要溝通內(nèi)容。 答案 :錯(cuò) 、對(duì)績效申訴具有普遍指導(dǎo)意義的基 本原則。 答案 :對(duì) ，必須遵守的時(shí)間、步驟和方式等內(nèi)容。 答案 :錯(cuò) 。 答案 :對(duì) 。 A：自我檢查 B：互相檢查 C：組成專門的部門 D：團(tuán)隊(duì)檢查 答案 :A 第六章 績效反饋 。 A：配對(duì)比較法 B：強(qiáng)迫分配法 C：簡單排序法 D：交替排序法 答案 :D 29. 下列哪個(gè)不屬于績效檢查的方式 ()。 A：配對(duì)比較法 B：強(qiáng)迫分配法 C：簡單排序法 D：交替排序法 答案 :B 27. 下列哪個(gè)不屬于績效檢查的方式 ()。 A：趨中效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：從眾效應(yīng) D：刻板效應(yīng) 答案 :A 25. ()是指指在績效評(píng)估中，評(píng)估者以周圍大多數(shù)人的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式作 為自己的評(píng)價(jià)行為標(biāo)準(zhǔn)。 A：專題討論會(huì) B：問卷調(diào)查法 C：個(gè)別討論法 D：面談法 答案 :A 23. 一般來說，理想的評(píng)價(jià)主體應(yīng)符合的條件 ()。 A：品質(zhì) B：態(tài)度 C：能力 D：愛好 答案 :D 20. 一般來說，績效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)對(duì)象不包括（ ） A：組織績效 B：部門績效 C：個(gè)人績效 D：公司績效 答案 :D 21. 下列哪個(gè)不是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的誤差的原因 ()。 A：績效評(píng)價(jià)的主體 B：績效評(píng)價(jià)的客體 C：績效評(píng)價(jià)的對(duì)象 D：績效評(píng)價(jià)的人員 答案 :A 18. （ ）是指評(píng)價(jià)所作用的獨(dú)立存在的實(shí)體。 答案 :對(duì) 16. 績效評(píng)價(jià)為 ()提供依據(jù)。 答案 :對(duì) 14. 圖尺度評(píng)價(jià)量表法也稱為圖解式考評(píng)法，是一種比較難的工作績效評(píng)價(jià)技術(shù)。 答案 :對(duì) 12. 績效評(píng)價(jià)方法與績效管理方法概念大同小異。 答案 :錯(cuò) 10. 群體討論法是由萊瑟姆、韋克斯利和普色爾提出的。 答案 :對(duì) ，識(shí)別和預(yù)防評(píng)價(jià)中 的誤差。 答案 :對(duì) 作出不確切的歸納評(píng)判。 答案 :錯(cuò) 。 答案 :對(duì) ，只是指績效評(píng)價(jià)對(duì)象存在的時(shí)間形式。 A：與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 B：營造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的 氛圍 C：為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作 D：不讓下屬參與決策 答案 :D 29. 主管直接觀察專業(yè)技術(shù)人員的表現(xiàn)情況的信息收集方法稱為 ()。 A：工作記錄法 B：觀察法 C：他人反饋法 D：問卷調(diào)查法 答案 :C 27. （ ）是核對(duì)信息真實(shí)性的好辦法。 A：正式書面報(bào)告 B：定期的會(huì)議溝通 C：一對(duì)一的面談 D：閑聊 答案 :D 25. 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)懷下屬是 ()。 A：及時(shí)性 B：有效性 C：準(zhǔn)確性 D：完整性 答案 :A 24. 正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道、按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。 A：溝通 B：收集信息 C：降低成本 D：評(píng)價(jià) 答案 :A 22. 通過 ()專業(yè)技術(shù)人員會(huì)有一種受到尊重和重視的感覺，有利于建立主管和專業(yè)技術(shù)人 員之間的融洽關(guān)系。 A：計(jì)劃績效 B：評(píng)價(jià)績效 C：績效目標(biāo) D：績效管理 答案 :B 20. 定期的會(huì)議溝通的缺點(diǎn)不包括 ()上面。 A：績效數(shù)據(jù) B：工作情況 C：工作態(tài)度 D：突發(fā)情況 答案 :A 18. 管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容是在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的，其中不包括 ()。 A：績效輔導(dǎo)階段 B：績效教育階段 C：績效監(jiān)督階段 D：績效管理階段 答案 :A 16. 績效監(jiān)控始終關(guān)注專業(yè)技術(shù)人員 ()，旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績 效。 答案 :對(duì) 14. 外控型專業(yè)技術(shù)人員更適合參與型領(lǐng)導(dǎo)。 答案 :錯(cuò) 12. 每個(gè)人都有一種天生的或者具有傾向性的指導(dǎo)風(fēng)格，管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格， 以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)更加有效。 答案 :對(duì) 10. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論將領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個(gè)維度，并根據(jù)兩個(gè)維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 答案 :對(duì) ，一般都是事先計(jì)劃好的。 答案 :對(duì) ，績效監(jiān)控也是績效溝通最集中的 階段。 答案 :對(duì) 、有效地績效信息之上。 答案 :錯(cuò) ，是決定績效管理能否發(fā)揮作用的重要因素。 A： 定量標(biāo)準(zhǔn) B： 定性標(biāo)準(zhǔn) C：基本標(biāo)準(zhǔn) D：卓越標(biāo)準(zhǔn) 答案 :B 19. （ ）是合格標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)被考評(píng)者的基本期望，是通過努力能夠達(dá)到的水平 A： 定量標(biāo)準(zhǔn) B： 定性標(biāo)準(zhǔn) C： 基本標(biāo)準(zhǔn) D： 卓越標(biāo)準(zhǔn) 答案 :C 第四章 績效監(jiān)控 現(xiàn)競爭力的全面提升，對(duì)績效計(jì)劃實(shí)行情況進(jìn)行 全面監(jiān)控的過程。 A：單向 B：雙向 C：橫向 D：縱向 答案 :B 16. 在進(jìn)行績效計(jì)劃溝通的時(shí)候，氣氛應(yīng)盡可能。 A：定量標(biāo)準(zhǔn) B：定性標(biāo)準(zhǔn) C：績效目標(biāo) D：績效計(jì)劃 答案 :A 14. 績效計(jì)劃按期間劃分，不包括 ()。 A：工作分析法 B：個(gè)案研究法 C：問卷調(diào)查 法 D：專題訪談法 答案 :A 12. 以下 ()不是確定權(quán)重的方法。 答案 :錯(cuò) 10. 根據(jù)績效考核的內(nèi)容來分，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作潛力和 ()四類指標(biāo)。 答案 :對(duì) 是通過領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)技術(shù)人員雙向溝通的績效計(jì)劃會(huì)議得到的。 答案 :對(duì) 。 答案 :對(duì) 、高信度、高效度、可接受性。 答案 :錯(cuò) 。 A：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) B：主體與客體 C：外部與內(nèi)部 D：長期與短期 答案 :B 第三章 績效計(jì)劃 ，全面了解計(jì)劃的內(nèi)涵對(duì)理解績效計(jì)劃具有重要的意義。 A：財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長維度的目