【正文】 限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司、股份合作型物業(yè)服務企業(yè)。 A．外資物業(yè)服務企業(yè) B．民營物業(yè)服務企業(yè) C．物業(yè)管理有限責任公司 D．股份合作型物業(yè)服務企業(yè) E．物業(yè)管理股份有限公司 答案： CDE 解析： 物業(yè)服務企業(yè)的分類方法有很多種。 30．以下不屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是（ ）。 29．物業(yè)管理屬（ ）服務行業(yè)，因此物業(yè)服務費的測算和 物業(yè)管理的運作應收支平衡、略有結余。 A．業(yè)主委員會 B．業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同 C．物業(yè)服務企業(yè) D．業(yè)主 答案： D 解析： 物業(yè)服務費用酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔。 A．其他業(yè)務支出 B．成本費用 C．間接費用 D．營運成本 答案： A 11 頁 解析： 物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務支出的內容中，物業(yè)服務企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務支出。 A．房地產行政主管部門 B．電梯維修專業(yè)公司 C．電梯生產廠家 D．政府技術監(jiān)督部門 答案： D 解析：電梯管理的工作內容之一：的 電梯每年要由政府技術監(jiān)督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。酬金制條件下，物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。 A． 4 B． 3 C． 2 D． 1 答案： D 解析： 酬金制下，物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的經濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務支出后結余的資金為全體業(yè)主所有。 A．控制發(fā)展 B．保護人員 C．不造成損失 D．不造成新的損失 答案： D 解析：在 處理緊急事件的要求中提到： 處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不 10 頁 能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。）、專項清潔工作。 23．（ ）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。其中，具有中級以上職稱的人員不少于 20 人，工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱。 22．一級資質物業(yè)服務企業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)的專職管理和技術人員不少于（ ）人。行政公文不僅適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。 21． （ ）是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經過一定的處理程序制成，并在特定范圍內使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。 (4)協(xié)同運作。 (2)領導重視。 20．客戶滿意度調查應當注意的問題不包括（ ）。員工的解聘包括員工辭職、辭退和資遣三種情況。員工的解聘包括員工辭職、辭退和 ( )三種情況。這是檔案的根本性質與價值所在。 A．事件 B．變更 C．情況 D． 歷史記錄 答案 ： D 8 頁 解析： 檔案是歷史的原始記錄。它分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構更迭時的承接查 驗兩種類型?？己嘶靖拍? 17．物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對（ ）的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。 A．物業(yè)管理缺陷 B．物業(yè)管理風險 C．物業(yè)管理損失 D．物業(yè)質量缺陷 答案 ： B 解析： 風險是 指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。這是細節(jié)上的要求。按照各區(qū)域分 7 頁 類統(tǒng)計，以保證項目配備的消防器材完整、齊全，對已失效、損壞的器材應進行重新配置。 15．配置在各項目的消防器材，每（ ）均應做一次全面統(tǒng)計工作。 14．以下不是綠化管理基本要求的是（ ）。 A．設備的檢查 B．狀態(tài)檢測 C．預防性試驗 D．技術性診斷 答案 ： A 解析： 設備的檢查就是對其運行情況、工作性能、磨損程度進行檢查和校驗，通過檢查可以全面掌握設備技術狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進設備維修工作，提高維修質量和縮短維修時間。 A．安裝方式 B．制冷程序 C．工作原理 D．冷源設備布置的情況 答案： D 解析： 空調冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機和吸收式制冷機；按冷源設備布置的情況可分為中央空調和獨立空調等等。 11．物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交有一種情況是原有物業(yè)管理機構向業(yè)主大會或（ ）移交 A．業(yè)主委員會 B．物業(yè)產權單位 C．業(yè)主委員會主任 D．大業(yè)主 答案： B 解析： 移交工作分為三種情況：一是由建設單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務企業(yè)；二是在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)并訂立物業(yè) 服務合同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務企業(yè)；三是在物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產權單位終止物業(yè)服務合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交或交接物業(yè)。 5 頁 10．前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投人使用初期建立物 業(yè)管理服務體系并提供服務，其介于（ ）與常規(guī)物業(yè)管理之間。 9．居住類型的物業(yè)的管理重點主要集中在（ ）。招標公告必須載明招標人的名稱和地址、招標項目的基本情況和獲取招標文件的辦法等具體事項。 A．招標公告 B．招標文件 C．招標邀請 D．投標須知 答案： A 解析： 公開招標是指招標人通過公共媒介發(fā)布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務企業(yè)參加投標的招標方式。物業(yè)管理招標投標，是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產物，也是行業(yè)發(fā)展日趨成熟的體現(xiàn)。 A．物業(yè)使用權 B．物業(yè)管理權 4 頁 C．物業(yè)所有權 D