【正文】 二）物業(yè)管理招標(biāo)的程序 三、物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧 （一）參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件 （二）物業(yè)管理投標(biāo)的程序 （三）投標(biāo)的策略與技巧 （四）招標(biāo)文件示例 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制訂 一、制訂物業(yè)管理方案的一般程序 二、制訂物業(yè)管理方案的一般要求 三、制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 （一）物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容 （二）制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法 趙云培訓(xùn)專(zhuān)用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第三章 物業(yè)管理合同 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容以及合同的訂立、履行、終止等相關(guān)知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第一節(jié) 概述 一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征 二、物業(yè)管理企業(yè)的分類(lèi) （一）按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來(lái)劃分 （二）按照股東出資形式來(lái)劃分 三、物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式 （一）房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門(mén) （二）獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) （三）物業(yè)管理集團(tuán)公司 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記 （一）企業(yè)名稱(chēng)的預(yù)先審核 （二）公司地址 （三）注冊(cè)資本 （四）股東人數(shù)和法定代表人 （五）公司人員 （六）公司章程 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理 （一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件 （二）在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供的資料 （三）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式 （一）直線制 （二）直線職能制 （三）事業(yè)部制 （四）矩陣制 二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素 （一）企業(yè)戰(zhàn)略因素 （二）外部環(huán)境因素 （三）技術(shù)因素 （四）組織規(guī)模及所處階段 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 直線制 總經(jīng)理 人事主管 行政主管 管理處主任 管理處主任 管理處主任 后勤主管 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 矩陣制 項(xiàng)目部 項(xiàng)目部 項(xiàng)目部 公司總經(jīng)理 辦公室 人事部 工程部 安全部 其他職能部門(mén) 部 客戶服務(wù)主管 安全主管 工程主管 環(huán)境主管 財(cái)務(wù)主管 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求 （一）按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 （二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 （三）分工協(xié)作 （四）精干、高效、靈活 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一）總經(jīng)理室 （二）人力資源部 （三）行政管理部 （四）財(cái)務(wù)部 （五）品質(zhì)管理部 （六）市場(chǎng)拓展部 （七）經(jīng)營(yíng)管理部 （八）工程管理部 （九）安全管理部 （十）環(huán)境管理部 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： ? 定規(guī)矩 ? 創(chuàng)品牌 ? 搞服務(wù) ? 拼價(jià)格 ? 目標(biāo) ? 流程 ? 品牌 文化 ? 想法 行為 習(xí)慣 文化 品牌 ? CIS CI 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) ? 視覺(jué)識(shí)別 理念識(shí)別 行為識(shí)別 趙云培訓(xùn)專(zhuān)用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求，以及物業(yè)管理方案編寫(xiě)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。趙云培訓(xùn)專(zhuān)用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 建設(shè)部全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心 客座教授 綜合開(kāi)發(fā)研究院（中國(guó) .深圳） 地產(chǎn)與金融研究中心 特邀研究員 （ PTT）國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 香港房屋經(jīng)理學(xué)會(huì) 注冊(cè)經(jīng)理 趙 云 Steven . Y. Zhao （香港）歷思聯(lián)行深圳公司 董事 電話 （ Tel） ： 755— 82361991 傳真 （ Fax） ： 755— 82361993 電郵 (Email) ： 相關(guān)網(wǎng)頁(yè) (web) : (深圳物管論壇） —— 趙云論壇 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 趙云培訓(xùn)專(zhuān)用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第一章 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的類(lèi)型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序，物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其職能。 ? 了解：物業(yè)管理企業(yè)主要類(lèi)型，物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和主要影響因素。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求，物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫(xiě)。 ? 了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。 考試基本要求 ? 掌握：前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容和區(qū)別。 ? 了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構(gòu)成要件，其他物業(yè)管理合同。 考試基本要求 ? 掌握：物業(yè)管理早期介入與前期管理的相關(guān)法規(guī)，實(shí)踐運(yùn)作的主要內(nèi)容，早期介入與前期管理兩者的區(qū)別。 ? 了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點(diǎn)。 主要工作內(nèi)容 1．根據(jù)定位確定物業(yè)管理的模式。 3．根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2．就物業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)，配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性及細(xì)節(jié)提出意見(jiàn)或建議。 ? 4．就物業(yè)管理用房等公共配套建筑、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見(jiàn)。 ? （二）主要工作內(nèi)容 ? 1．就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出并落實(shí)整改方案。 ? 3．對(duì)內(nèi)外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 銷(xiāo)售階段 ? 1．銷(xiāo)售前： ? （ 1）物業(yè)管理整體策劃落實(shí)成較完整、詳細(xì)的物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表； ? （ 2）確定物業(yè)管理的外部制度，如各類(lèi)公共管理規(guī)定，房屋公共場(chǎng)地及場(chǎng)所的管理規(guī)定； ? （ 3）明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)； ? （ 4）起草并確定 《 前期物業(yè)服務(wù)合同 》 ； ? （ 5）對(duì)物業(yè)管理在銷(xiāo)售中的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃與安排； ? （ 6）根據(jù)實(shí)際情況采取公開(kāi)招標(biāo)的方式確定前期物業(yè)管理企業(yè)。 ? （ 2）可以印發(fā)有關(guān)資料和制度，以加深業(yè)主對(duì)未來(lái)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)并明了物業(yè)管理的消費(fèi)內(nèi)容和金額，將各項(xiàng)收費(fèi)的用途和管理辦法公開(kāi)化、透明化。 ? （ 4）督促由物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主簽訂 《 前期物業(yè)服務(wù)合同 》 ； ? （ 5）督促物業(yè)建設(shè)單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定依法收取維修金。 ? 進(jìn)行接管驗(yàn)收的前期準(zhǔn)備工作。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專(zhuān)用資料 Author： 第二節(jié) 前期物業(yè)管理 一、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作 （一）管理資源的完善與優(yōu)化 （二）管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 （三）確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 二、工程質(zhì)量保修 三、前期溝通協(xié)調(diào) 四、前期物業(yè)管理的特點(diǎn) 趙云培訓(xùn)專(zhuān)用資料 Author：