iso90002000標(biāo)準(zhǔn)理解ppt81-iso9000-文庫吧資料
2024-08-26 06:57本頁面
【正文】 方法以確保過程的一致性 ? 確定必要的規(guī)范和方法 ? 驗證過程可操作性 ? 確定并實施測量、監(jiān)視和跟蹤措施 ? 確保獲得必要的信息和資料 ? 保存過程控制措施的結(jié)果作為質(zhì)量記錄 35 與客戶有關(guān)的過程 顧客需求識別 ? 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有效性、交付和支持方面的要求 ? 顧客未規(guī)定，但是預(yù)期的和規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求 ? 涉及產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律和法規(guī)的要求 36 與客戶有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求評審 ? 對已識別的顧客要求，在正式接受前進行評審 ?顧客的要求得以清楚規(guī)定 ?對無書面的要求在訂單要求在接受前確認 ?投標(biāo)或報價不一致的合同或訂單要求已得到解決 ?組織有能力滿足客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù) ? 對評審結(jié)果以及之后的跟蹤活動予以記錄 37 與客戶有關(guān)的過程 與顧客溝通 ? 保持與顧客的有效溝通 ? 規(guī)定聯(lián)絡(luò)要求 ?產(chǎn)品 /服務(wù)信息 ?查詢、合同和訂單處理，包括修改 ?顧客反饋，包括顧客投訴 38 顧客投訴處理 ? 制定處理顧客投訴的程序 ? 記錄顧客的投訴 ? 登記并傳遞 ? 決定處理方法并執(zhí)行 ? 征詢顧客的意見 ? 記錄處理過程及結(jié)果 39 設(shè)計和開發(fā)策劃 ? 策劃和控制設(shè)計和開發(fā)過程，并形成計劃文件 ? 設(shè)計開發(fā)計劃應(yīng)包括： ?設(shè)計過程的每個階段 ?所需的設(shè)計評審、驗證和確認活動 ?設(shè)計活動的職責(zé)和權(quán)限 ? 控制設(shè)計和開發(fā)過程中不同組別間的接口 ? 計劃文件應(yīng)及時更新 40 設(shè)計和開發(fā)輸入 ? 設(shè)計輸入必須形成文件，明確規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)需要滿足的要求，包括： ?功能和性能要求 ?適用的法律法規(guī)要求 ?以前類似設(shè)計提供的適用信息 ?設(shè)計所必需的其它要求 ? 評審設(shè)計輸入文件的充分性，解決不完整、含糊及矛盾的要求。 24 文件和資料控制 ? 控制范圍 ?內(nèi)部管理文件 ?外來文件 ?公開文件 ?工程技術(shù)資料 ? 控制要求 ?審查批準(zhǔn) ?標(biāo)識 ?建立清單 ?分發(fā) ?更改 ?作廢文件處理 25 質(zhì)量記錄 ? 記錄內(nèi)容應(yīng)完整、清晰 ? 妥善保存和維護，確保易于查詢 ? 明確保存期限并形成文件 ? 建立質(zhì)量記錄清單 26 管理評審 ? 管理層必須有計劃地進行管理評審，對質(zhì)量體系達到其目標(biāo)的持續(xù)有效性和適宜性作出評價。 21 職責(zé)和權(quán)限 ? 以文件形式規(guī)定組織中各級人員的職責(zé)、權(quán)限和工作關(guān)系 ? 任命一名或多名管理層成員作為管理者代表 22 內(nèi)部溝通 ? 建立組織內(nèi)部各層次的溝通渠道 ? 對質(zhì)量管理體系過程和有效性進行溝通 23 質(zhì)量手冊 ? 必須制定組織的質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系中最高級別的文件。質(zhì)量管理培訓(xùn)之二 ISO9001:2020/DIS 標(biāo)準(zhǔn)條文理解 2 課程目的和內(nèi)容 ? 目的 ?了解 ISO9001:2020/DIS 標(biāo)準(zhǔn)修訂背景 ?了解 ISO9001:2020/DIS 重要改進 ?了解 ISO9001:2020/DIS 標(biāo)準(zhǔn)各條文主要要求 ? 內(nèi)容 ?標(biāo)準(zhǔn)修改原因和重要改進 ?標(biāo)準(zhǔn)章節(jié) ?標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)條文理解 3 標(biāo)準(zhǔn)修訂 ? 至少每五年對標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性進行一次確定 ? 1987年初版 ? 1990年啟動第二階段修改 ? 1994年頒布 ISO9001/2/3:94版 ? 1995年開始第二階段更大的改動 ? 2020年年第正式頒布 ISO9001:2020版標(biāo)準(zhǔn) 4 標(biāo)準(zhǔn)修改原因 ? 希望提高 ISO14000相容性
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