iso90002000標(biāo)準(zhǔn)理解ppt81-iso9000-wenkub
2022-08-29 06:57:57 本頁面
【正文】 形式或類型的媒體呈現(xiàn) 15 5 管理職責(zé) 管理者承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 管理 管理評審 16 管理者承諾 ? 向組織傳遞滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性 ? 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 實施管理評審 ? 確保所需資源的配置 17 以顧客為中心 ? 明確 “ 以顧客為中心 ” 的管理原則 ?識別、分析和確定顧客需求和期望 ?以顧客滿意為目標(biāo) ?法律法規(guī)要求 ? 持續(xù)評價是否滿足顧客需要和期望 18 質(zhì)量方針 ? 與組織和客戶需求相適應(yīng) ? 包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾 ? 提供框架以建立及評審質(zhì)量目標(biāo) ? 溝通、理解和實施 ? 定期評估適宜性和有效性 ? 質(zhì)量方針應(yīng)予受控 19 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ?各級相關(guān)職能部門建立質(zhì)量目標(biāo) ?與質(zhì)量方針相一致 ?包含滿足產(chǎn)品和 /或服務(wù)要求的需求 ? 策劃 ?識別并策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動和資源 ?策劃形成文件 ? 策劃應(yīng)包括： ?質(zhì)量管理體系要求的過程 ?所需資源 ?質(zhì)量體系持續(xù)改進 ? 策劃文件應(yīng)受控 20 質(zhì)量策劃 ? 設(shè)定目標(biāo)； ?針對特定產(chǎn)品、項目或合同的要求 ? 確定應(yīng)進行的活動 ? 決定正確的工作方法 ? 制定相應(yīng)指導(dǎo)工作的文件。 21 職責(zé)和權(quán)限 ? 以文件形式規(guī)定組織中各級人員的職責(zé)、權(quán)限和工作關(guān)系 ? 任命一名或多名管理層成員作為管理者代表 22 內(nèi)部溝通 ? 建立組織內(nèi)部各層次的溝通渠道 ? 對質(zhì)量管理體系過程和有效性進行溝通 23 質(zhì)量手冊 ? 必須制定組織的質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系中最高級別的文件。 27 管理評審 ? 輸入 ? 審核結(jié)果 ? 顧客反饋 ? 過程的效能和產(chǎn)品的符合性 ? 糾正和預(yù)防措施情況 ? 上一次管理評審的跟蹤措施 ? 可能影響質(zhì)量管理體系的改進 ? 輸出 ? 質(zhì)量管理體系及其過程的改進 ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 ? 資源需求 28 6 資源管理 ? 總則 ? 人力資源 ? 設(shè)施 ? 工作環(huán)境 29 人力資源 ? 人員配備 ?選擇和委派有能力的人員 ?教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗的確認(rèn) ? 培訓(xùn)、意識和能力 ?識別人員的能力需求 ?提供滿足這些能力的培訓(xùn) ?持續(xù)評估培訓(xùn)的有效性 ?保持教育、經(jīng)歷、教訓(xùn)和資格的相應(yīng)記錄 30 ? 確定并提供必要的設(shè)施 ?工作場所及相關(guān)設(shè)施 ?設(shè)備、硬件和軟件 ?支持性服務(wù) 設(shè)施 31 工作環(huán)境 ? 實施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素 ?健康和安全條件 ?作業(yè)方法 ?工作態(tài)度 ?周圍工作環(huán)境 32 7 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn) ? 實現(xiàn)過程策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 設(shè)計和 /或開發(fā) ? 采購 ? 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ? 測量和監(jiān)控裝置的控制 33 實現(xiàn)過程策劃 ? 確定產(chǎn)品、項目和合同的質(zhì)量目標(biāo) ? 確定、策劃并實施過程 ? 決定過程時考慮質(zhì)量策劃過程輸出 ? 確定、策劃和控制過程的順序和相互作用 ? 確保過程運作受控 ? 確保過程輸出滿足客戶要求 34 實現(xiàn)過程策劃 ? 確定每個過程影響滿足要求能力的程度 ? 制定有關(guān)操作方法以確保過程的一致性 ? 確定必要的規(guī)范和方法 ? 驗證過程可操作性 ? 確定并實施測量、監(jiān)視和跟蹤措施 ? 確保獲得必要的信息和資料 ? 保存過程控制措施的結(jié)果作
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