【正文】 品符合要求所需的工作環(huán)境 。 深圳玖仟通公司 57 人力資源 （ 續(xù) ） ? 能力 、 培訓和意識 (對應 94版 ) 組織應： a)確定從事影響產(chǎn)品質量工作的人員所必要的能力； b)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求 ； c)評價所采取措施的有效性 ； d)確保員工 意識到所從事活動的相關性和重要性 以及 如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻 ； e)保持 教育 、 培訓 、 技能 和 經(jīng)驗 的 適當 記錄 。 深圳玖仟通公司 56 人力資源 ? 總則 (對應 94版 ) 要求：從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的 。 深圳玖仟通公司 54 管理評審 (續(xù) 2) ? 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施： a)質量管理體系及其過程有效性的改進； b)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c)資源需求 。 ● 評審應包括評價組織的質量管理體系改進的機會和變更的需要 ， 包括質量方針和質量目標 。 深圳玖仟通公司 52 管理評審 (續(xù) 1) ? 總則 ● 最高管理者應按 計劃的時間間隔 評審質量管理體系 。 深圳玖仟通公司 50 職責 、 權限和溝通 （ 續(xù) 2） ? 內部溝通 最高管理者應確保在組織內建立適宜的溝通過程，并確保對質量管理體系的 有效性進行溝通 。 深圳玖仟通公司 48 職責 、 權限和溝通 ? (對應 94版 ， ) 最高管理者應確保組織內的職責 、 權限 （ 及相互關系 ） 得到規(guī)定和溝通 。 深圳玖仟通公司 47 策劃 (續(xù) ） ? (對應 94版 ) 質量策劃是指質量管理中致力于設定質量目標并規(guī)定必要的操作過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標的那部分。 ● 質量目標應是可測量的 。 深圳玖仟通公司 46 策劃 ? 質量目標 (對應 94版 ) 最高管理者應確保 : ● 在組織的相關 (relevant)職能和層次上建立 質量目標 。 ? 確保 (ensure)顧客的要求得到確定并予 以滿足 （ 見 ） 。 深圳玖仟通公司 43 5 管理職責 管理承諾 (對應 94版 ,) ? 最高管理者是指在最高層指導和控制組織的一個或一組人。 記錄：質量管理體系符合要求和有效運行的證據(jù) 。 深圳玖仟通公司 42 文件要求 (續(xù) 5) ? (對應 94版 ) 范圍：質量管理體系所要求記錄 。 深圳玖仟通公司 40 文件要求 (續(xù) 3) ? (對應 94版 ) 質量記錄是一種特殊類型的文件 ， 應依據(jù)條款 。） d)組織為確保其過程有效策劃 、 運作和控制所需 的文件； e)本標準要求的質量記錄 。 對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別 。 注：上述質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動 、 資源提供 、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程 。 ? 組織應： a)識別質量管理體系所需的 (needed)過程； b)確定這些過程的順序和相互作用； c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需要的 (required)準則和方法； 深圳玖仟通公司 36 總要求 (續(xù) ) d)確保獲得必要的 (necessary)資源和信息 ， 以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e)測量 、 監(jiān)視和分析這些過程 。 深圳玖仟通公司 34 3 術語和定義 供方 組織 顧客 ? 本標準中所出現(xiàn)的術語“產(chǎn)品”也指“服務”。 深圳玖仟通公司 33 應用 ? 當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點不適用時 ， 可以考慮對其進行刪減 。 組織可以“一體化”建立體系和申請認證 深圳玖仟通公司 32 1 范圍 總則 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求： a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適 用的法規(guī)要求的產(chǎn)品； b)通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的 過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要 求，旨在增進顧客滿意。 ? ISO 9004對質量管理體系更寬范圍的目標提供了指南，旨在持續(xù)改進一個組織的整體業(yè)績，包括效率及有效性，為管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越 ISO9001： 2020的要求的那些組織提供了指南。 深圳玖仟通公司 29 與 ISO 9004的關系 ? 已制定為一對協(xié)調一致的質量管理體系 標準； ? 這二項標準相互補充，但也可單獨使用； ? 結構相似，適用范圍不同。 深圳玖仟通公司 28 過程方法（續(xù) 2） 注：此外稱之為 “ PDCA”的方法可適用于所有過程。主要目標是通過滿足顧客要求， 達到顧客滿意 。 “注”：是理解和澄清有關要求的指南。 深圳玖仟通公司 23 主要內容 ? 一、基礎知識 ? 二、 ISO 9000： 2020質量管理體系 — 基本原則和術語 ? 三、 ISO 9004： 2020質量管理體系 —業(yè)績改進指南 ? 五、其它標準 ?四、 ISO9001： 2020質量管理體系 要求 深圳玖仟通公司 24 四、 ISO9001： 2020質量管理體系 —要求 ? 0 引言 ? 1 范圍 ? 2 引用標準 ? 3 術語和定義 ? 4 質量管理體系 ? 5 管理職責 ? 6 資源管理 ? 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? 8 測量、分析和改進 深圳玖仟通公司 25 0 引言 總則 本標準也能用于內部和外部（包括認證機構），評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 —— 把顧客的心當做自己的心，并以不變的誠意與不斷的努力，來換取 顧客最大的滿足 深圳玖仟通公司 21 主要內容 ? 一、基礎知識 ? 二、 ISO 9000： 2020質量管理體系 — 基本原則和術語 ? 四、 ISO9001： 2020質量管理體系 要求 ? 五、其它標準 ? 三、 ISO 9004： 2020質量管理體系 —業(yè)績改進指南 深圳玖仟通公司 22 三、 ISO 9004： 2020 質量管理體系 —業(yè)績改進指南 ? ——采用了與 ISO 9001： 2020相同的結構 ， 共同體現(xiàn) 了質量管理的八項基本原理 。 ——CS是當今時代獲得顧客的關鍵。 ——這種期望和良好的基準，就是取決于能獲得滿意的最低水平。 ——至于 “ 愿望 ” 這里代表的是有期望的價值 。 ——“滿意”所代表的意思就是 [愿望 ]的實現(xiàn)。 ? 不合格 ：未滿足要求。 ? 管理體系： 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 ? 質量 ：一組固有特性滿足要求的程度。 深圳玖仟通公司 17 基本原理 (fundamentals)和術語 ? 82個術語 原為 67個術語 ? 術語的概念體系 術語概念的表述方式 替代原則 屬種關系 從屬關系 關聯(lián)關系 深圳玖仟通公司