【正文】 和變更的需要 ， 包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 深圳玖仟通公司 50 職責 、 權(quán)限和溝通 （ 續(xù) 2） ? 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適宜的溝通過程，并確保對質(zhì)量管理體系的 有效性進行溝通 。 深圳玖仟通公司 47 策劃 (續(xù) ） ? (對應(yīng) 94版 ) 質(zhì)量策劃是指質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的操作過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標的那部分。 深圳玖仟通公司 46 策劃 ? 質(zhì)量目標 (對應(yīng) 94版 ) 最高管理者應(yīng)確保 : ● 在組織的相關(guān) (relevant)職能和層次上建立 質(zhì)量目標 。 深圳玖仟通公司 43 5 管理職責 管理承諾 (對應(yīng) 94版 ,) ? 最高管理者是指在最高層指導(dǎo)和控制組織的一個或一組人。 深圳玖仟通公司 42 文件要求 (續(xù) 5) ? (對應(yīng) 94版 ) 范圍：質(zhì)量管理體系所要求記錄 。） d)組織為確保其過程有效策劃 、 運作和控制所需 的文件； e)本標準要求的質(zhì)量記錄 。 注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動 、 資源提供 、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程 。 深圳玖仟通公司 34 3 術(shù)語和定義 供方 組織 顧客 ? 本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也指“服務(wù)”。 組織可以“一體化”建立體系和申請認證 深圳玖仟通公司 32 1 范圍 總則 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適 用的法規(guī)要求的產(chǎn)品； b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的 過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要 求，旨在增進顧客滿意。 深圳玖仟通公司 29 與 ISO 9004的關(guān)系 ? 已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系 標準； ? 這二項標準相互補充，但也可單獨使用； ? 結(jié)構(gòu)相似，適用范圍不同。主要目標是通過滿足顧客要求， 達到顧客滿意 。 深圳玖仟通公司 23 主要內(nèi)容 ? 一、基礎(chǔ)知識 ? 二、 ISO 9000： 2020質(zhì)量管理體系 — 基本原則和術(shù)語 ? 三、 ISO 9004： 2020質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進指南 ? 五、其它標準 ?四、 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 要求 深圳玖仟通公司 24 四、 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 —要求 ? 0 引言 ? 1 范圍 ? 2 引用標準 ? 3 術(shù)語和定義 ? 4 質(zhì)量管理體系 ? 5 管理職責 ? 6 資源管理 ? 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? 8 測量、分析和改進 深圳玖仟通公司 25 0 引言 總則 本標準也能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)），評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 ——CS是當今時代獲得顧客的關(guān)鍵。 ——至于 “ 愿望 ” 這里代表的是有期望的價值 。 ? 不合格 ：未滿足要求。 ? 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度。 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 深圳玖仟通公司 14 質(zhì)量管理八項原則 ? e)管理的系統(tǒng)方法； 針對設(shè)定的目標，識別、了解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可改善組織的有效性和效率。 ? b)領(lǐng)導(dǎo)作用； 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 共 10個部分 87個詞條 。 ? ISO9000和 ISO14000一體化發(fā)展已呈主導(dǎo)方向。 深圳玖仟通公司 6 ISO知識簡介 ? ISO9000質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展狀況 ? 全球認證數(shù)量繼續(xù)保持快速增長； ? 截止 1999年 12月 31日，全球 150個國家頒發(fā)的 ISO9000證書至少已達 343643張； ? 發(fā)達國家仍占據(jù)優(yōu)勢，發(fā)展中大國也位居前列。 深圳玖仟通公司 5 ISO知識簡介 ? ISO/TC176的目標 ? 1990年，在 ISO/TC176第九屆年會上提出了 《 2020年展望 》 ；提出的目標是： “要讓全世界都接受和使用 ISO9000族標準，為了提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地。 ? ISO的正式語言是英語、法語和俄語； ? ISO的運作費用： 70%來源于成員組織的會費， 30%來自于 ISO出售標準文件。深圳玖仟通公司 ISO 9000： 2020 介紹 深圳玖仟通公司 1 主要內(nèi)容 ? 一、基礎(chǔ)知識 ? 二、 ISO 9000： 2020質(zhì)量管理體系 —基本原則和術(shù)語 ? 三、 ISO 9004： 2020質(zhì)量管理體系 —業(yè)績改進指南 ? 四、 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 要求 ? 五、其它標準 深圳玖仟通公司 2 一、基礎(chǔ)知識 ? ISO知識簡介 ? ISO9000族 2020版的標準 深圳玖仟通公司 3 ISO知識簡介 ? ISO的發(fā)展過程 ? 1946年在倫敦成立了國際標準化組織（ ISO） ； ? 1947年 2月 23日 ISO開始正式運作。 ? ISO的 2700個技術(shù)委員會、分支委員會和工作組負責制定標準； ? 成員來自組織的各行各業(yè)的專家、研究機構(gòu)和政府代表。 ? GB/T19000族國家標準修訂工作正式啟動 。 ? 為適應(yīng)國際化趨勢，必須積極實施 ISO9000族標準。 ? IAF（國際認可論壇）質(zhì)量管理體系認證多邊承認國家認可機構(gòu)持續(xù)增長，簽約認可的國家共 25個，占全球認證證書總數(shù)的 90%。 ? 第二部分 術(shù)語和定義 。 深圳玖仟通公司 12 質(zhì)量管理八項原則 ? a)以顧客為中心 ； 組織依存于其顧客 .因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? d)過程方法； 將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ? h)互利的供方關(guān)系。 ? 過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)的或相互作用的活動（注：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”）。 ? 質(zhì)量管理體系 ：指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系?；蚴歉械? [滿意 ]的狀態(tài)。 ——“讓顧客滿意”成為企業(yè)經(jīng)營主要理念。 不同點： ? ——強調(diào)相關(guān)方及其需要和期望； ? ——資源管理 （ 包括：人員 、 信息 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作 環(huán)境和財務(wù)資源 ） ； ? ——過程方法 （ 自我評價指南和改進的過程方法 ） ； ? ——質(zhì)量改進。 深圳玖仟通公司 26 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 管理職責 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 過程方法 深圳玖仟通公司 27 過程