【正文】 A、位置 B、原因 C、時間 D、材料 易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（ C ） A、業(yè)主 B、醫(yī)療急救單位 共 84頁第 77頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 C、燃氣公司 D、公安消防機關(guān) 物業(yè)管理風險是指物 業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ C ）所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。 A、有固定車位而任意停放 B、不按規(guī)定任意停放 C、在消防通道停車 D、有固定車位，按規(guī)定停放 第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件 一、單項選擇題： （ A ）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 A、小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員 B、停車場維護人員 C、車輛收 費管理人員 D、車場維修人員 1車輛進入車場后，管理人員應積極引導車輛停放。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 二、多項選擇題： 公共安全防范管理的服務內(nèi)容主要包括：（ ABCD ） A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理 C、配合居委會和公安機關(guān)開展社區(qū)管理 D、綜合治安的管理 安全防范工作檢查方法有哪些：（ ABC ） A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、年檢 物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應注意事項有：（ ABD ） A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關(guān)報告并及時上報上級領(lǐng)導 B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警 C、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，應責令其離開，或通知公安派出所將其帶走 D、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應救人為主 為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應著重加強哪些工作：（ ACD ） A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查 B、建立專職消防隊伍 C、完善消防管理制度 D、加強消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護保養(yǎng)工作 義務消防隊員的工作主要有哪些：（ ABC ） A、負責消防知識的普及宣傳教育 B、負責消防設(shè)備設(shè)施及日常消防防火工作的檢查 C、負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控 D、發(fā)生火災時應積極主動滅火，實在不能撲救再報警 動火安全管理中對動火過程中的要求是：（ ABD ） A、動火現(xiàn)場要指定安全負責人 B、現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火 C、檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程 滅火預案主要內(nèi)容除了包括物業(yè)項目單位的基本概況（周圍情況、水源情況、特資特性及建筑特點、單位消防組織與技術(shù)裝備）外，還應包括：（ ACD ） 共 84頁第 76頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 A、火災危險性及火災發(fā)展特點 B、組織專職的消防隊伍 C、滅火力量部署及注意事項 D、滅火措施、戰(zhàn)術(shù)方法及滅火預案圖 車輛管理注意事項有哪些：（ ABD ） A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關(guān)系 C、車輛停放必須符合建設(shè)單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁 D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電 梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi) 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對于（ CD ），宜采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ B ）瓶滅火器。 A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合 B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合 D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合 在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（ D ）應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。 A、做好現(xiàn)場的保護工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查 消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。 A、項目的操作層職員 B、項目的管理層職員 C、項目的全體員工 D、項目全體安防人員 共 84頁第 75頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 消防工作的指導原則是：（ B ） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結(jié)合 C、不顧一切 ，滅火為主 D、安全第一，財產(chǎn)第二 物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。 A、綠化翻新改造 B、園林設(shè)計 C、環(huán)境布置 D、綠化有償服務 綠化管理的基本要求主要有 ：（ ABC ） A、保持植物正常生長 B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害 D、經(jīng)常進行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好 第九章 公共秩序管理服務 一、單項選擇題： （ A ）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務活動。 A、莊嚴 B、幽雅 C、舒適 D、環(huán)保 二、多項選擇題： 物業(yè)環(huán)境管理包括（ ACD ）等管理服務 A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物為共用部位、共用設(shè)施和場地等清潔衛(wèi)生 B、公共區(qū)域車輛的管理 C、園林綠化 D、衛(wèi)生蟲害防治 下列哪些屬于物業(yè)管理服務合同中的清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容：（ ABD ） A、生活垃圾收集與處理 B、地下停車場的 保潔 C、業(yè)主家的地毯清洗 D、公共管道疏通服務 清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（ ABC ） A、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理 B、管道疏通 C、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理 D、垃圾分類 白蟻的防治方法有（ BCD ）等，可根據(jù)不同的情況采用相應方法來防治白蟻。 下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（ B ） A、草坪翻新與補值、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等 B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 C、苗圃花木種植及工程苗木種植 D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置 針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（ D ） A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B、不宜使用果樹或大花植物作綠化 C、植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 D、不宜使用大喬木作綠化 日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ B ）。 A、外包管理及自行作業(yè) B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔 C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理 D、專業(yè)化服務及提供差異化服務 對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（ A ）管理。 A、時間 B、測量 C、評估 D、減小 2中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，在日常管理理中，應注意恰當?shù)乜刂菩嘛L比例并注意采?。? ABD ）等措施。對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行：（ ABD ） A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護計劃、標準 C、評估人與承包方領(lǐng)導的關(guān)系 D、預算價格、付款方式 1房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（ ABD ） A、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理 B、采購和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理 C、排水管、排水溝、化糞池清掏 D、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù) 支持 共 84頁第 73頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 1房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護應嚴格按照房屋及設(shè)備設(shè)施的維修計劃實施，在確保安全的前提下，還應注意控制以下幾個因素：（ ACD ） A、質(zhì)量的控制 B、人工費用的控制 C、進度的控制 D、維修成本的控制 將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔時，要認真審核承包方的（ AC ），定期對承包方的服務進行評價。 A、經(jīng)常進行技術(shù)改 造 B、對設(shè)備的及時更新 C、根據(jù)實際情況減少使用時間 D、采用管理手段節(jié)能降耗 二、多項選擇題： 房屋種類按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為：（ ACD ） A、磚木結(jié)構(gòu) B、簡體結(jié)構(gòu) C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D、混合結(jié)構(gòu) 房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ ABC ） A、墻承重結(jié)構(gòu) B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) C、簡體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重 D、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) 房屋 種類按房屋的層次的高度可分為：（ ABC ） A、低層建筑 B、多層建筑 C、高層建筑 D、中層建筑 房屋種類按房屋的用途可分為：（ ABC ） A、居住用途 B、商業(yè)用途 C、工業(yè)用途 D、辦公用途 房屋基本組成部分包括：（ ABC ） A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、承重部分 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求有：（ BCD ） A、為保證整 潔，所有設(shè)施設(shè)備務必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗 D、做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，有效延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命 房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標包括：（ ABD ）