【正文】 但若出現(xiàn)下列哪些情況，對當事人應予以辭退：（ ABD ） ，不能給用人單位創(chuàng)造明顯利益的 ，二級培訓體系有利于加強培訓的（ BCD ），加強項目機構培訓的責任感 、發(fā)放水平、要素結構進行確定、分配和調整的過程。它不是員工過錯造成的 二、多項選擇題、（ BD ）、業(yè)主構成情況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃 （ABCD ）和招聘辦法 人員的招聘條件、方式與范圍 （ ACD ）及人員的錄用 （ ACD ）情況 、操作層員工的知識和能力培訓、管理層員工的知識和能力培訓、（ BCD ）等 ，這類培訓主要包括：（ABC ） 。電子媒體檔案主要是通過（ AD ）方式管理，嚴格進入檢索系統(tǒng)、復制和下載的管理、外借、復制和銷毀不應設定權限，檔案信息可以公開查閱和傳播，經常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方法保障電子檔案的信息安全三、參考答案（一）單項選擇題 （二）多項選擇題 第十三章 復習題一、 單項選擇題，所管物類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立（ B ）級培訓體系 ，且培訓資源較緊缺，已建立（ A ）級培訓體系 3.（ D ）主要是根據(jù)企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效結果和本企業(yè)實際情況等制定 4.（ A ）培訓體系有利于配需資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本。 （ D?。┑葓?zhí)（叢）業(yè)人員 、（ B ）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產信息網實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯(lián)互通 （從）業(yè)人員，被投訴企業(yè)應在（ C）天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。、物業(yè)使用人使用物業(yè)中存在的風險 、物業(yè)使用人接受物業(yè)服務過程中存在的風險 三、參考答案（一）單項選擇題 （二）單項選擇題 第十一章 復習題1.（ B ）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入 2.（ C ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入 3.（ D）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務以外的其它業(yè)務活動所取得的收入 4.（ B ）是指在意獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內，獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動 5.（ A ）是指在預售的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，介于或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計算方式 ，盈余或者虧損均由（B ）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式 （ D ）即可取出單位面積物業(yè)服務費標準 （ A ）所有 、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（ A） ：（ B ）、手段、方法的基本形態(tài)、挪用和將服務費據(jù)為己有：（D ） （成本）總額和預計利潤（單位事件費率形式）和物業(yè)總建筑面積 （單位事件費率形式）和可收費的管理面積：（D ），維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經業(yè)主大會審定后實施，介于維修資金予以退還，不隨房屋所有權同時過戶，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經（ B ）審定后實施 二、多項選擇題：（ABD ） ：房屋中介代銷手續(xù)費收入、（ ABC ）等 （ABC ）等 （ ABC ） ：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域請金額衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；（BCD ）等幾個部分 、共用設施設備及公眾責任保險費用 ：（ AC ）（單位時間費率形式） ：（ BD ）（單位時間費率形式） ，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的（ ACD ） ，還包括下列哪些費用：（BCD ） 三、參考答案（一）單項選擇題 （二）多項選擇題 第十二章 復習題一、 單項選擇題、技術和驗收文件，一般稱為（A ） ，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。對于（ ABC ）等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應及時勸阻 ，按規(guī)定停放三、參考答案（一）單項選擇題 （二）多項選擇題 第十章 復習題一、單項選擇題1.（ A ）市物業(yè)管理服務活動過程中突發(fā)的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件 （ A ）、范圍和程度 ，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（ C ） ，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C ）所導致的應有物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失 、使用人員因 、社會因素 ：（B ） 二、多項選擇題：（ ABC ） ，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ AB ）因素所導致的應有物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失 ，物業(yè)管理風險防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法、守法，物業(yè)管理相關合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（ABC ）、重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，堅強控制和防范風險的能力幾個主要方面進行把握、抓員工素質、提高風險意識 ，建立與輿論宣傳的平臺，相信保險公司會給與積極地幫助令自己高枕無憂（ ABC ）階段 、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、進水漏水、（ BCD ）和臺風襲擊等典型緊急事件的處理 ，但最主要的是合同風險。對于已發(fā)生的案件，應（ A ），以便公安機關進行偵查破案 、經常新的工作常抓不懈。A. 莊嚴 B. 幽雅 C. 舒適 D. 環(huán)保二、多項選擇（）等管理服務。 ：（）A. 根據(jù)蟻路、空氣空、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法B. 通過白蟻蛀蝕的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身體粘上白蟻藥分，藥粉通過相互傳染給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡C. 通過藥物和燈光兩種方法誘殺 D. 利用白蟻的田地或病菌對白蟻進行生物滅殺：（）A. 草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等B. 膠水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等C. 苗圃花木種植及工程苗木種植D. 節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置，在進行綠化管理是必須注意的問題不包括下列哪項：（）A. 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B. 不宜使用果樹或大型植物作綠化C. 植物養(yǎng)護應注意對綠地的維護，避免人為因素造成植物破壞D. 不宜使用大喬木作綠化：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。 三、參考答案（一）單項選擇題1. A 2. C 3. B 4. C 5. D 6. B 7. A 8. C 9. B 10. D（二）多項選擇題