【正文】 A．出入管理 B．安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 C．施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 D．配合政府開(kāi)展社區(qū)管理 E．公共區(qū)域的清潔管理 8．滅火預(yù)案的主要內(nèi)容包括（ ）。 A．日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合 B．主動(dòng)檢查與被動(dòng)檢查相結(jié)合 C．人力檢查與機(jī)械檢查相結(jié)合 D．全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合 E．結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來(lái)決定具體采用什么樣的方法 6．車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí)，管理人員應(yīng)當(dāng)（ ）。 A．日檢 B．月檢 C．周檢 D．年檢 E．督察 4．物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)（ ）。 A．小區(qū)業(yè)主資料的管理服務(wù) B．小區(qū)綠化和清潔的管理服務(wù) C．公共安全防范管理服務(wù) D．消防管理服務(wù) E．車(chē)輛停放管理服務(wù) 2．關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（ ）。 A．1 B．1—2 C．2 D．3 11．一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。 A．安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng) B．安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) C．指定人員 D．指定的督察人員 9．安全防范工作月檢由（ ）負(fù)責(zé)。 A．逐個(gè)審查 B．?dāng)z像監(jiān)控 C．定時(shí)定位 D．出入卡證 7．關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門(mén)各項(xiàng)目的自查不包括（ ）。 A．消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) B．消防知識(shí)宣傳 C．消防計(jì)劃的組織與實(shí)施 D．消防器材采購(gòu) 5．消防工作的指導(dǎo)原則是（ ）。 A．國(guó)家相關(guān)法規(guī) B．物業(yè)服務(wù)合同 C．業(yè)主的利益 D．物業(yè)管理企業(yè)的利益 3．管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，以下措施中，不正確的是（ ）。 第九章 公共秩序管理服務(wù) 1 單項(xiàng)選擇題 1．公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，必須以（ ）為準(zhǔn)繩。如果發(fā)現(xiàn)住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書(shū)并要求其簽收。 3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專(zhuān)有部分，花盆是業(yè)主自主才是法定的管理人。 2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見(jiàn)且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落，其本身是有過(guò)錯(cuò)的。試問(wèn)： 1）本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任？2）臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？ 3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答案1 單項(xiàng)選擇題 8. C 11 .A2 多項(xiàng)選擇題 4. ABCE 3 綜合分析題 問(wèn)題1：物業(yè)公司在設(shè)置了地滑警示標(biāo)志的情況下無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，否則需要承擔(dān)責(zé)任。王軍則稱(chēng)花盆不是他的，即使是他的，也是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。見(jiàn)到黃佳被砸傷的保安員證實(shí)花盆是從六樓王軍家掉下來(lái)的，另一位鄰居也證實(shí)，自己前幾天去王軍家玩，王軍曾向其炫耀過(guò)這盆花如何名貴。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見(jiàn)狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。請(qǐng)問(wèn)此案中，物業(yè)管理公司在什么情況下需要承擔(dān)責(zé)任，在什么情況下不需要承擔(dān)責(zé)任？ 2．王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上，一天，天氣預(yù)報(bào)稱(chēng)今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。 A．器械滅蚊 B．環(huán)境整治 C．藥殺滅蚊 D．誘殺滅蚊 E．生物滅蚊 3 綜合分析題 1．李某在經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂的某一個(gè)區(qū)域的時(shí)候，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院兩個(gè)多月。 A．加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 B．及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主，物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害 C．創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳 D．對(duì)破壞綠化者給予嚴(yán)厲處罰，張貼處罰決定 E．保持植物正常生長(zhǎng) 5．鼠害的防治的主要方法有（ ）。 A．防蠅 B．機(jī)械滅蠅 C．誘殺 D．藥殺 E．環(huán)境治理 3．物業(yè)管理單位綠化管理的工作內(nèi)容除了日常綠化護(hù)養(yǎng)管理工作以外，還包括（ ）。 A．燈光誘殺 B．生物誘殺 C．聲音誘殺 D．顏色誘殺 2 多項(xiàng)選擇題 1．清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（ ）。 A．日檢 B．月檢 C．專(zhuān)項(xiàng)抽檢 D．季度檢查 10．綠化的日常管理不包括（ ）。 A．室外公共區(qū)域 B．樓內(nèi)公共區(qū)域 C．室內(nèi)外公共區(qū)域 D．小區(qū)周?chē)墓矃^(qū)域 8．以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（ ）。 A．環(huán)境布置 B．日常管理 C．管道疏通 D．翻新改造 6．以下物業(yè)管理服務(wù)中，屬于危險(xiǎn)性較大，操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)物業(yè)環(huán)境管理工作是（ ）。 A．防鼠 B．化學(xué)滅鼠 C．器械滅鼠 D．生物滅鼠 4．蒼蠅防治的主要方法不包括（ ）。 A．誘殺法 B．藥殺法 C．生物防治法 D．環(huán)境治理 2．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蟻?zhàn)芋E然增多，最后合適的治理方法是（ ）。 問(wèn)題2：物業(yè)公司承擔(dān)一定的管理責(zé)任；王先生承擔(dān)一定的監(jiān)護(hù)責(zé)任。所以，水管老化造成的損失應(yīng)該由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)。請(qǐng)問(wèn)，在此案例中誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？ 答案1 單項(xiàng)選擇題 2 多項(xiàng)選擇題 9. ACD 3 綜合分析題 問(wèn)題1：根據(jù)《商品房實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)》的規(guī)定，開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)管道滲保 修期不低于1年，業(yè)主購(gòu)房已經(jīng)4年，因此開(kāi)發(fā)商不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司則認(rèn)為這完全是王先生監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司的管理沒(méi)有關(guān)系。當(dāng)她爬上石桌時(shí)，桌面突然脫落，將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間，造成食指、中指關(guān)節(jié)骨折。 請(qǐng)問(wèn)樓上業(yè)主長(zhǎng)期未入住，其防務(wù)中管道老化破裂，給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？在緊急情況下，物業(yè)管理公司可否進(jìn)入本案樓上業(yè)主家進(jìn)行必需的維修，因此給樓上業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？ 2．王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)。 該業(yè)主認(rèn)為，自己并未入住所購(gòu)商品房，水管破裂不是自己人為造成的，而是水表接頭處老化斷裂所至，自己不應(yīng)對(duì)漏水負(fù)全責(zé)。 A．對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 B．對(duì)新設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間 C．修理周期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間 D．修理周期是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序 E．確定修理周期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最低限度 11．給水系統(tǒng)包括（ ）。 A．門(mén)窗 B．頂棚 C．內(nèi)、外抹灰 D．樓地面 E．水衛(wèi) 9．房屋完損等級(jí)是根據(jù)（ ）等組成部件的完好和損壞程度劃分的。 A．巡視 B．試驗(yàn) C．檢查 D．測(cè)試 E．使用 7．以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ ）。 A．Wc B．Wsb C．Ws D．Wf E．Wb 5．排水系統(tǒng)可分為（ ）。 A．房屋損壞率 B．危房率 C．房屋完好率 D．設(shè)備設(shè)施完好率 E．共用部位完好率 3．房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的組織實(shí)施過(guò)程中，要注意控制的因素是（ ）。 A．高壓供電和低壓供電 B．單回路供電和多回路供電 C．無(wú)自備電源供電和有自備電源供電 D．長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 2 多項(xiàng)選擇題 1．按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料可以把房屋分為（ ）。 A．計(jì)劃性預(yù)防維修 B．狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 C．改善性能的預(yù)防維修 D．事后維修 13．節(jié)能管理是要通過(guò)各種管理手段，減少（ ）。 A．完好房 B．基本完好房 C．一般完好房 D．一般損壞房 11．根據(jù)零件的失敗規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類(lèi)別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為（ ）。 A．磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu) B．墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重 C．低層建筑、多層建筑和高層建筑 D．居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途 9．某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴(yán)重?fù)p壞房屋1000平方米，危險(xiǎn)房500平方米，該小區(qū)的房屋完好率為（ ）%。 A．供電性質(zhì) B．供電方式 C．備用電源情況 D．供電回路次數(shù) 7．按照層次和高度可把房屋分為（ ）。 A．狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修 B．改善性的預(yù)防維修 C．計(jì)劃性預(yù)防維修 D．中修 5．兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間叫做（ ）。 A．基本完好房 B．一般損壞房 C．嚴(yán)重?fù)p壞房 D．危險(xiǎn)房 3．物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（ ）。 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 1 單項(xiàng)選擇題 1．房屋的基本組成部分有（ ）個(gè)。 至于“朝南窗不允許裝防盜窗”，這是業(yè)主和物業(yè)公司之間的約定，在實(shí)施該“約定”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了盜竊事件，業(yè)主提出要求物業(yè)公司承擔(dān)民事責(zé)任、賠償財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法律依據(jù)。物業(yè)公司在管理小區(qū)治安方面已作了自己應(yīng)該的工作，既設(shè)置了門(mén)崗，又進(jìn)行了必要的巡視，而保安服務(wù)僅僅是為了維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序而實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答案1 單項(xiàng)選擇題 2. C 3. B 9 .B 11. B 2 多項(xiàng)選擇題 3 綜合分析題 問(wèn)題1：不會(huì)得到法院支持。裝修公司在施工過(guò)程中操作失誤，不慎將張某的隔壁鄰居孫某的墻體損壞，并造成孫某財(cái)產(chǎn)損失。后法院經(jīng)過(guò)取證，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司在公共安全維護(hù)方面盡職盡責(zé)，并無(wú)過(guò)錯(cuò)。1998年12月27日，一小偷潛入小區(qū)將原告夫婦居室的朝南窗戶(hù)卸下，進(jìn)入房?jī)?nèi)偷竊了包括現(xiàn)金在內(nèi)約價(jià)值50000元的各種物品。 A．不予理睬 B．及時(shí)勸阻和制止 C．沒(méi)收施工工具，組織保安強(qiáng)行扣押施工人員 D．已造成事實(shí)后果或拒不改正的，報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理 E．違反物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究法律責(zé)任 3 綜合分析題 1．1997年7月9日，原告侯、陳夫婦購(gòu)買(mǎi)了某小區(qū)的一套住房。 A．資料準(zhǔn)備充足 B．人力資源充足 C．物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要一流 D．分批辦理入住 E．緊急情況要有預(yù)案 7．物業(yè)裝飾裝修申報(bào)存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記（ ）。 A．裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) B．登記費(fèi) C．驗(yàn)收費(fèi) D．垃圾清運(yùn)費(fèi) E．裝飾裝修的材料的運(yùn)送費(fèi) 5．以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)裝飾裝修流程的是（ ）。 A．入住通知書(shū) B．業(yè)主手冊(cè) C．業(yè)主個(gè)人檔案 D．物業(yè)驗(yàn)收須知 E．物業(yè)資料 3．裝飾裝修時(shí)間一般包括（ ）。 A．一個(gè)月 B．三個(gè)月 C．半年 D．一年 第六章 2 多項(xiàng)選擇題 1．入住的內(nèi)容包括（ ）。 A．鄰居 B．業(yè)主 C．建設(shè)單位 D．業(yè)主委員會(huì) 12．物業(yè)管理單位在進(jìn)行裝飾裝修登記時(shí)，將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)，需要采用（ ）。 A．備齊資料—填寫(xiě)申報(bào)登記表—登記—辦理開(kāi)工手續(xù)—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—施工—驗(yàn)收 B．備齊資料—填寫(xiě)申報(bào)登記表—登記—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—辦理開(kāi)工手續(xù)—施工—驗(yàn)收 C．備齊資料—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—填寫(xiě)申報(bào)登記表—登記—辦理開(kāi)工手續(xù)—施工—驗(yàn)收 D．備齊資料—登記—填寫(xiě)申報(bào)登記表—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—辦理開(kāi)工手續(xù)—施工—驗(yàn)收 10．裝飾裝修申報(bào)資料由（ ）提供。 A．物業(yè)管理單位 B．業(yè)主 C．建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)管理單位 D．建設(shè)單位會(huì)同施工單位 8．因故不能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可以按照（ ）規(guī)定的辦法另行辦理。 A．城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B．城市建設(shè)行政主管部門(mén) C．城市規(guī)劃行政主管部門(mén) D．物業(yè)管理企業(yè) 6．《入住通知書(shū)》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限為（ ）。 A．99號(hào) B．121號(hào) C．110號(hào) D．48號(hào) 3．物業(yè)管理單位一般在（ ）個(gè)工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記 A．1 B．3 C．5 D．7 4．因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 問(wèn)題2：參照教材7981頁(yè)n 問(wèn)題3：參照教材8081，8283頁(yè) 第六章 入住與裝修管理 1 單項(xiàng)選擇題 1．在入住的流程中，在