【正文】 A、材料物資銷售收入 B、廢品回收收入 C、商業(yè)用房經(jīng)營收入 D、維修資金收入 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)成本包括（ ABC ）等 A、直接人工費 B、直接材料費 C、間接費用 D、其他業(yè)務支出 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ ABC ）。 A、補貼收入 B、其他經(jīng)營凈收益 C、政策性補貼收入 D、其他業(yè)務利潤 下列屬于物業(yè)管理項目財務管理的特征是：（ B ） A、缺乏一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態(tài) B、項目財務管理受物業(yè)管理企業(yè)的行政管理和業(yè)務指導 C、物業(yè)管理企業(yè)不得隨意調集、挪用和將服務費據(jù)為已有 D、包干制條件下業(yè)主有直接干預物業(yè)管理項目機構購務工作的權力 1收入的編制方式通常是根據(jù)：（ D ） A、物業(yè)服務費總額和物業(yè)可收費總建筑面積 B、物業(yè)服務支出（成本）總額和預計利潤 C、收費標準（單位時間費率形式）和物業(yè)總建筑面積 D、收費標準（單位時間費率形式）和可收費的管理面積 共84頁第79頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 1下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：（ D ） A、可用于購買國債 B、業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實施 C、專項維修資金屬于業(yè)主所有 D、業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修資金予以退還，不隨房屋所有權同時過戶 1業(yè)主大會成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)（ B ）審定后實施。 A、物業(yè)服務支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積 B、物業(yè)服務支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積 C、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)總建筑面積 D、物業(yè)服務費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積 物業(yè)管理專項維修資金屬于（ A ）所有。 A、物業(yè)服務費用酬金制 B、物業(yè)服務費用包干制 C、物業(yè)服務管理傭金制 D、物業(yè)服務費用分成制 物業(yè)服務費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（ B ）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 A、物業(yè)管理企業(yè)收入 B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 C、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入 D、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務收入 （ B ）是指在一獨立行使管理權的基層物業(yè)管理單位內，獨立核算的財務主體所進行的以物業(yè)服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。 A、物業(yè)管理企業(yè)收入 B、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入 C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入 D、物業(yè)管理企業(yè)總收入 （ C ）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。合同風險具體包括（ BCD ）方面。 A、事先準備 B、事中控制 C、事后處理 D、事后分析 典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、（ BCD ）和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。 A、自然 B、社會 C、人為 D、不確定 總體而言，物業(yè)管理風險防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法、守法、物業(yè)管理相關合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（ ABC ）、重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，加強控制和防范風險的能力幾個主要方面進行把握。 A、位置 B、原因 C、時間 D、材料 易燃氣體泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（ C ） A、業(yè)主 B、醫(yī)療急救單位 共84頁第77頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 C、燃氣公司 D、公安消防機關 物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ C ）所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失。 A、有固定車位而任意停放 B、不按規(guī)定任意停放 C、在消防通道停車 D、有固定車位，按規(guī)定停放 第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件一、單項選擇題： （ A ）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。 A、小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員 B、停車場維護人員 C、車輛收費管理人員 D、車場維修人員 1車輛進入車場后，管理人員應積極引導車輛停放。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年二、多項選擇題： 公共安全防范管理的服務內容主要包括：（ ABCD ） A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理 C、配合居委會和公安機關開展社區(qū)管理 D、綜合治安的管理 安全防范工作檢查方法有哪些：（ ABC ） A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、年檢 物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應注意事項有：（ ABD ） A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告并及時上報上級領導 B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警 C、轄區(qū)公共區(qū)域內出現(xiàn)可疑人員，應責令其離開，或通知公安派出所將其帶走 D、管轄區(qū)域內發(fā)生墜樓等意外事故，應救人為主 為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應著重加強哪些工作：（ ACD ） A、對轄區(qū)內業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查 B、建立專職消防隊伍 C、完善消防管理制度 D、加強消防設備設施的完善與維護保養(yǎng)工作 義務消防隊員的工作主要有哪些：（ ABC ） A、負責消防知識的普及宣傳教育 B、負責消防設備設施及日常消防防火工作的檢查 C、負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控 D、發(fā)生火災時應積極主動滅火，實在不能撲救再報警 動火安全管理中對動火過程中的要求是：（ ABD ） A、動火現(xiàn)場要指定安全負責人 B、現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火 C、檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程 滅火預案主要內容除了包括物業(yè)項目單位的基本概況（周圍情況、水源情況、特資特性及建筑特點、單位消防組織與技術裝備）外，還應包括：（ ACD ） 共84頁第76頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 A、火災危險性及火災發(fā)展特點 B、組織專職的消防隊伍 C、滅火力量部署及注意事項 D、滅火措施、戰(zhàn)術方法及滅火預案圖 車輛管理注意事項有哪些：（ ABD ） A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關系 C、車輛停放必須符合建設單位的規(guī)定，不許停放道路兩旁 D、對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內 在物業(yè)管理區(qū)域內，對于（ CD ），宜采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。 A、1 B、2 C、3 D、4 消防器材的配置應結合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內均配置（ B ）瓶滅火器。 A、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合 B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合 C、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合 D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合 在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統(tǒng)計制度，（ D ）應作一次全面統(tǒng)計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。 A、做好現(xiàn)場的保護工作 B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作 C、盡量封鎖信息以免誤傳 D、積極主動開展現(xiàn)場調查 消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。 A、項目的操作層職員 B、項目的管理層職員 C、項目的全體員工 D、項目全體安防人員 共84頁第75頁 服務精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 消防工作的指導原則是：（ B ） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財產第二 物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失。 A、綠化翻新改造 B、園林設計 C、環(huán)境布置 D、綠化有償服務 綠化管理的基本要求主要有：（ ABC ） A、保持植物正常生長 B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 C、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害 D、經(jīng)常進行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好 第九章 公共秩序管理服務一、單項選擇題： （ A ）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務活動。 A、莊嚴 B、幽雅 C、舒適 D、環(huán)保二、多項選擇題： 物業(yè)環(huán)境管理包括（ ACD ）等管理服務 A、物業(yè)管理區(qū)域內物為共用部位、共用設施和場地等清潔衛(wèi)生 B、公共區(qū)域車輛的管理 C、園林綠化 D、衛(wèi)生蟲害防治 下列哪些屬于物業(yè)管理服務合同中的清潔衛(wèi)生服務內容：（ ABD ） A、生活垃圾收集與處理 B、地下停車場的保潔 C、業(yè)主家的地毯清洗 D、公共管道疏通服務 清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（ ABC ） A、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理 B、管道疏通 C、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理 D、垃圾分類 白蟻的防治方法有（ BCD ）等，可根據(jù)不同的情況采用相應方法來防治白蟻。 下列屬于綠化的日常管理內容的是：（ B ） A、草坪翻新與補值、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等 B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等 C、苗圃花木種植及工程苗木種植 D、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置 針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（ D ） A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物 B、不宜使用果樹或大花植物作綠化 C、植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞 D、不宜使用大喬木作綠化 日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ B ）。 A、外包管理及自行作業(yè) B、戶內有償清潔及公區(qū)日常保潔 C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理 D、專業(yè)化服務及提供差異化服務 對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（ A ）管理。 A、時間 B、測量 C、評估 D、減小 2中央空調系統(tǒng)是保證建筑物內空氣質量的重要設備，在日常管理理中，應注意恰當?shù)乜刂菩嘛L比例并注意采取（ ABD ）等措施。對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行：（ ABD ） A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護計劃、標準 C、評估人與承包方領導的關系 D、預算價格、付款方式