【正文】 服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。 A、住宅項目和寫字樓項目 B、住宅項目和商業(yè)項目 C、商業(yè)項目和非商業(yè)項目 D、住宅項目和非住宅項目 物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ A ）。 A、確定 B、 35家 C、符合要求 D、不確定 1按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于 3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（ C ）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 A、招標(biāo) 公司為主體 B、物業(yè)建設(shè)單位為主體 C、業(yè)主大會為主體 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體 根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（ AD ）等。 A、主體條件 B、投標(biāo)方條件 C、項目條件 D、業(yè)主構(gòu)成條件 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評標(biāo)委員會和（ ABD ）等階段的內(nèi)容。 A、根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案 B、測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（合同總價和單價） C、對擬訂的 物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整、排版、印制、裝幀 D、多渠道了解其他投標(biāo)企業(yè)的信息，隨時修改自己的方案 1物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施應(yīng)做好以下主要工作：（ ACD ） A、獲取招標(biāo)信息 B、盡量不參加招標(biāo)方的資格審查 C、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件 D、簽約并執(zhí)行合同 第三章 物業(yè)管理合同 一、單項選擇題 要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。 A、權(quán)利義務(wù) B、物業(yè)管理的核心內(nèi)容 C、物業(yè)服務(wù)范圍 D、物業(yè)管 理的服務(wù)費(fèi)用 《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。 A、物業(yè)服務(wù)合同 共 84頁第 64頁 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介入合同 （ C ）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。 A、召開業(yè)主大會 B、提前解除合同 C、要求補(bǔ)償 D、降低營業(yè)成本 前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（ CD ） A、業(yè)主（或業(yè)主大會） B、業(yè)主委員會 C、建立單位 D、物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合 同的主要區(qū)別在于：（ AC ） A、訂立合同的當(dāng)事人不同 B、服務(wù)內(nèi)容不同 C、合同期限不同 D、服務(wù)費(fèi)用不同 物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（ AD ） A、業(yè)主（或業(yè)主大會） B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè) 與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（ BD ）等特點(diǎn)。 A、前期管理 B、早期介入 C、物業(yè)管理咨詢 D、項目的可行性研究 下列哪個階段不屬于早期介入階段：（ D ） A、規(guī)劃設(shè)計階段 B、建設(shè)階段 C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗階段 下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計階段的內(nèi)容是：（ B ） A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號 B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案 物業(yè)管理企業(yè)參與（ A ），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。 A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利 二、多項選擇題： 下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（ BCD ） A、竣工驗收階段 B、物業(yè)承接查驗階段 C、物業(yè)入住階段 D、業(yè)主大會組建階段 早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面：（ ABC ） A、協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題 B、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少 C、使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障 D、杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌 早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計及以下哪個方面：（ ABC ） A、有助于提高工程質(zhì)量 B、有利于了解物業(yè)情況 C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D、有助于提高項目規(guī)劃的技術(shù)水平 下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是：（ AB ） A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議 D、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（ ABC ） A、擬定物業(yè)管理的公共管理制度 B、擬定各項費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時履行各種報批手續(xù) C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù) D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱藏工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料中及?？⒐べY料中未反映的內(nèi)容 物業(yè)項目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（ ABC ）。 A、檢測查驗 B、使用查驗 C、試驗查驗 D、觀感查驗 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗的內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。 A、人員準(zhǔn)備 B、計劃準(zhǔn)備 C、資料準(zhǔn)備 D、資金準(zhǔn)備 下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容：（ ABC ）。 A、施工單位引起的質(zhì)量問題 B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn) C、由于規(guī)劃、設(shè)計時考慮不周，造成功能不足、使用不便，運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題 D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（ AB ） 。 A、《業(yè)主入住房屋驗收表》 B、《物業(yè)驗收須知》 C、《住宅質(zhì)量保證書》 D、《業(yè)主（住戶）手冊》 驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。 A、 2— 3 B、 1— 2 C、 3— 4 D、 4— 5 在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時，不列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項目是：（ B ）。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（ A ）代為清運(yùn)。 A、《城市工程質(zhì)量管理條例》 B、《城市規(guī)劃法》 C、《物業(yè)管理條例》 D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 二、多項選擇題： 對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個別方面，分別是（ AC ）： A、物業(yè)驗收及其相關(guān) 手續(xù)辦理 B、領(lǐng)取《入住通知書》 C、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理 D、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》 入住服務(wù)是物業(yè)管理單位在該項首次直接面對業(yè)主提供服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。 A、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度 B、消防演習(xí) C、配備消防設(shè)施主管人員 D、建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案 常見電梯按用途分為：（ A ） A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯 B、直流電梯、交流電梯 C、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯 D、運(yùn)行梯和高峰梯 房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是 ：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（ C ），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同 1給排水系統(tǒng)管理的注意事項有哪些：（ ABC ） A、應(yīng)保證消防用水的基本儲備 B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故 C、餐廳和食堂和廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通過雨水管道排放 1設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ ACD ） A、設(shè)備的檢查 B、設(shè)備的改造 C、定期預(yù)防性試驗 D、設(shè)備故障診斷技術(shù) 1如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實行外包管理模式，就應(yīng) 選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方。 A、隔塵 B、殺菌 C、封閉 D、消毒 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 一、單項選擇題： 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ A ）兩大類。 A、基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) B、檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn) C、基本要求和針對性要求 D、標(biāo)準(zhǔn)和要求 草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括：（ C ） A、施肥、淋水是否合理 B、表面平整度、禿斑 C、病蟲害情況 D、修剪是否及時 共 84頁第 74頁 服務(wù)精英 成就精英 網(wǎng)聚精英 工石綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（ D ）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。 A、公共安全防范管理服務(wù) B、車輛停放服務(wù) C、物業(yè)管理風(fēng)險防范 D、物業(yè)裝修管理服務(wù) 物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由（ C ）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。在消防安全檢查組織 形式上可采?。? B ）的方法。 A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 在消防裝備的維護(hù)管理中，對常規(guī)消防裝備應(yīng) 定期檢查，至少（ B ）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。對于（ ABC ）等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應(yīng)及時勸阻。 A、不可抗力 B、業(yè)主、使用人的原因 C、自然、社會因素 D、開發(fā)建設(shè)單位的原因