電話中心管理手冊(cè)(參考版)
2025-05-13 15:53本頁(yè)面
【正文】 注：若今后統(tǒng)一采用九豐專用瓶，則電話中心可以與液化石油氣儲(chǔ)配站直接聯(lián)系，部分收瓶工歸屬于液化石油氣儲(chǔ)配站，由儲(chǔ)配站負(fù)責(zé)分配任務(wù)。 區(qū)域公司每周組織一次問(wèn)訊匯總和解答，針對(duì)新問(wèn)題提出合理的解答，或發(fā)掘可能發(fā)生的情況提出相應(yīng)對(duì)策，并將其加入原有的電子文檔，分發(fā)給各電話 中心。 客戶問(wèn)訊信息庫(kù)建立 區(qū)域公司組織有關(guān)人員撰寫液化石油氣使用、維護(hù)、緊急事件處理，開戶規(guī)則等問(wèn)答手冊(cè)，做成專門的電子文檔分發(fā)給各電話中心供接線人員回答客戶問(wèn)訊。 檢查電腦系統(tǒng)，確認(rèn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)信息已保存后關(guān)機(jī)。 營(yíng)業(yè)結(jié)束工作 晚上 10點(diǎn)后，電話 中心營(yíng)業(yè)結(jié)束。 若非開戶用戶急需用氣，可建議其前往液化石油氣儲(chǔ)配站進(jìn)行散瓶充裝。對(duì)電話購(gòu)買及電話開戶登記應(yīng)做好記錄，第二天早上及時(shí)通知相關(guān)門市。 夜間業(yè)務(wù) 電話中心開通夜間業(yè)務(wù)至晚上 10點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)量分配接線人員。 通過(guò)電腦完成當(dāng)日營(yíng)業(yè)記 錄填寫，注明各筆業(yè)務(wù)完成情況及未達(dá)成原因。并將調(diào)整后信息輸入電腦。告知其新的開戶門市地址、電話等信息。各門市根據(jù)調(diào)整，做好門市間結(jié)算（客戶卡轉(zhuǎn)移，銷售收入分?jǐn)偟龋? 核對(duì)電話登記開戶記錄，確認(rèn)沒(méi)有遺漏。 發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題，及時(shí)與地域公司業(yè)務(wù)科聯(lián)系，取得相應(yīng)回復(fù)意見(jiàn)，并及時(shí)回復(fù)客戶。 當(dāng)日回訪結(jié)束應(yīng)做好整理。 記錄客戶回返結(jié)果；并注明客戶提出的重要問(wèn)題，承諾及時(shí)回復(fù)。（抽樣方式由區(qū)域公司統(tǒng)一制定，應(yīng)重視對(duì)新開戶用戶的訪問(wèn)） 客戶撥通客戶電話后，有禮貌地進(jìn)行自我介紹“您好，這里是九豐燃?xì)怆娫捴行摹? 聯(lián)絡(luò)完畢，在電腦上做好相應(yīng)記錄。
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