【正文】 。 ? _____________________________________________________________。 ? _____________________________________________________________。 ? 3個(gè)習(xí)慣 ? _____________________________________________________________。 ? _____________________________________________________________。 你想改變什么？ ? 你現(xiàn)在就決定改變是： ? _____________________________________________________________。 ? 說(shuō)明你的行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境了?！? 170 Growing：成長(zhǎng)點(diǎn) ? 借口點(diǎn) ? 矛盾點(diǎn) ? 心態(tài)、方向 ? 誰(shuí)做決策 ? 態(tài)度是基礎(chǔ)，方法是關(guān)鍵 ?態(tài)度是堵絕后路，方法是利劍、矛頭 171 Program：項(xiàng)目 ? 四要素 ?Owner only 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唯一 ?Stander 完成的標(biāo)準(zhǔn) ?Deadline 完成的底線(xiàn) ?Inspector 檢查落實(shí) ? 項(xiàng)目表單 172 Execute：執(zhí)行 ? 以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 管理過(guò)程，激勵(lì)結(jié)果 173 Insist：堅(jiān)持 ? 克服惰性 ? 改變需要積累 ? 改變需要時(shí)間來(lái)滲透 ? 改變習(xí)慣：２１次，４９次 174 檢查： ? 目前好的項(xiàng)目由于沒(méi)有堅(jiān)持導(dǎo)致沒(méi)有效果： ? ： 175 如果你或你的公司在 23年內(nèi)沒(méi)有 “ 大 ” 的變化，說(shuō)明什么？ 說(shuō)明你或你的公司存在 “ 大 ” 的問(wèn)題。 169 王安石 ? “人言不足恤，天變不足畏，祖宗不足法”。故曹公曰，將宜五德備也。 嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心也。 仁者，惠撫惻隱，得人心也。” ——《 孫子兵法 》 計(jì)篇 ?王皙曰： “智者，先見(jiàn)而不惑，能謀慮、通權(quán)變也。如此，長(zhǎng)利不遠(yuǎn)垂，功名不久立。忍痛，故扁鵲盡巧 ；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。 刺骨， 故小痛在體而長(zhǎng)利在身 ；拂耳，故小逆在心而久福在國(guó)。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)。 163 案例Ｂ： ? 一位很有錢(qián)的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子能好好照顧她，便告訴她兒子說(shuō)：“孩子，別擔(dān)心錢(qián)的問(wèn)題，我去世后你會(huì)有很多錢(qián)。但這種行為對(duì)警察非常有意義，？ ? 因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車(chē)的里程數(shù)來(lái)評(píng)估警察的績(jī)效。 162 案例Ａ： ? 一位專(zhuān)門(mén)進(jìn)行警察研究的管理顧問(wèn)注意到，在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，警察在整個(gè)上班過(guò)程中都開(kāi)著警車(chē)在馬路上來(lái)回穿梭。 保健因素 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素 保健因素 160 某連鎖體系案例： 我們對(duì)外教那么好 ? 游覽名勝 ? 安排中文課 ? 請(qǐng)他們吃飯 ? 組織活動(dòng) ? 。 ?獎(jiǎng)金固定 158 激勵(lì)因素 ? 凡是與目標(biāo)無(wú)關(guān)，或者關(guān)系不大的利益，基本都是 “保健因素”。 ? 這些“激勵(lì)因素”包括： (1)工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅； (2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)： (4)對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望； (5)職務(wù)上的責(zé)任感。 155 “滿(mǎn)意度 ” 的作用不大 ? 赫茨伯格將這類(lèi)只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀作用的因素稱(chēng)為“保健因素”。 ? 老板消除了工作中令員工不滿(mǎn)意的因素只能維持沒(méi)有不滿(mǎn)的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話(huà)說(shuō)，這些因素只能安撫職工而不能激勵(lì)員工。 “沒(méi)有不滿(mǎn)意”導(dǎo)致“積極”，但不一定穩(wěn)定。 ? 赫茨伯格認(rèn)為，正確的觀(guān)點(diǎn)應(yīng)該是： “滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”而不是“不滿(mǎn)意”；“滿(mǎn)意”產(chǎn)生“穩(wěn)定”，但不一定“積極”。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)有人會(huì)為這 1000元表現(xiàn)得特別努力。要求回去帶領(lǐng)組員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 145 員工只做你 檢查 的、 激勵(lì)的、 自己需求 的，而不做你 希望 的。 140 A理論：人性本惡 B理論：制衡 C理論：惡始善終 人性管理學(xué)： 一切的根源 141 A理論：激勵(lì)制度 滿(mǎn)足個(gè)人最大利益 B理論：公司法制 防止欺騙行為 C理論：公司文化 管理“灰色地帶” 人性管理學(xué)： 一切的根源 142 組織 “ 空氣 ” 、 “ 氧氣 ” 、 “ 養(yǎng)分 ” ? “空氣”中的“氧氣” ?沒(méi)有“氧氣”或“氧氣”含量不足，人會(huì)“窒息”。 135 中國(guó)人為何勤勞卻不富有？ 136 OUTPUT INPUT 立 “ 制度資本 ” Output / input = % 制度資本 實(shí)物資本 技能資本 客戶(hù)利益 公司發(fā)展 137 制度資本 : 四大管理體系 ? 目標(biāo)體系 ?“平衡記分卡”、ＫＰＩ ? 激勵(lì)體系 ?人性管理學(xué) ? 組織結(jié)構(gòu)體系 ?創(chuàng)造價(jià)值 ? 信息流動(dòng)體系 ?會(huì)議體系： ?ERP， CRM， CIR體系： 138 ? A：無(wú)形的手 ?可以使單個(gè)人或單個(gè)組織充滿(mǎn)活力 ?是整個(gè)組織充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ) ? B：有形的手 ?必須防止不合理、低成本的“欺騙”行為 ?必須保護(hù)公共利益 ?是整個(gè)組織有序地、長(zhǎng)期地充滿(mǎn)活力的保證 ? A、 B必須同時(shí)使用，“兩手都要硬” ?亞當(dāng) .斯密 和 凱恩斯 人性管理學(xué)： 一切的根源 139 人性管理學(xué)： 一切的根源 C： 個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來(lái)自于為他人創(chuàng)造利益的行為中。 132 Celebrations, looting break out in Iraq ? As . forces moved through one neighborhood after another, crowds of Baghdad residents seized the chance to plunder military installations and government buildings, making off with puters, bookshelves, tables, even Iraqi jeeps. ? 2023 April 9th 133 如今藏羚羊總數(shù)已降至 5 萬(wàn)余只，而且每年以 2 萬(wàn)只的數(shù)量減少 兩個(gè)團(tuán)伙共攜帶 2支槍?zhuān)?500多發(fā)子彈，原計(jì)劃每個(gè)團(tuán)伙各獵殺 200只以上的藏羚羊。 ? 過(guò)程： process ? 是否有效率 ? 產(chǎn)出： output ? 是否發(fā)現(xiàn)了原因 ? 是否制定了具有“四要素”的項(xiàng)目計(jì)劃 ? 氣氛： culture ? 傳遞一個(gè)什么樣的信息？ ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、部門(mén)合作、員工心態(tài)、業(yè)績(jī)改善 126 每個(gè)小組從實(shí)際工作中選一個(gè)問(wèn)題來(lái)開(kāi)會(huì)討論決策： ? 問(wèn)題： ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持 ? 形成會(huì)議紀(jì)要 第五步： I 激勵(lì)制度 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 方法 18： 人性管理學(xué) A理論， B理論， C理論 否則會(huì)議白開(kāi) 130 人性悖論： 主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟為自己造出了一個(gè)非常缺乏人道、非常不善的官場(chǎng)化社會(huì)；而主張人性本惡的西方人，近５００年來(lái)竟首先創(chuàng)造出了一個(gè)科學(xué)、民主、自由，相對(duì)而言更富裕、更尊重人道的社會(huì)。 ? P27《 第五項(xiàng)修煉 》 119 老鼠會(huì)議－熟練的無(wú)能 ? 權(quán)力的會(huì)議 ? 誰(shuí)的官大，誰(shuí)掌握“真理” ? 利益的會(huì)議 ? 首先維護(hù)“自己”的利益，然后才是團(tuán)體的會(huì)議。大多數(shù)公司只獎(jiǎng)勵(lì)提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人。 ? 日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、半年會(huì)、年會(huì)； ? 會(huì)議紀(jì)要 ： 格式規(guī)范，內(nèi)容完整，科學(xué)歸檔； 方法 15： “ 老鼠 ” 會(huì)議 避免的