【正文】 “人言不足恤，天變不足畏，祖宗不足法”?！? ——《 孫子兵法 》 計(jì)篇 ?王皙曰： “智者，先見(jiàn)而不惑，能謀慮、通權(quán)變也。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)。 保健因素 激勵(lì)因素 激勵(lì)因素 保健因素 160 某連鎖體系案例： 我們對(duì)外教那么好 ? 游覽名勝 ? 安排中文課 ? 請(qǐng)他們吃飯 ? 組織活動(dòng) ? 。 ? 老板消除了工作中令員工不滿(mǎn)意的因素只能維持沒(méi)有不滿(mǎn)的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話(huà)說(shuō)，這些因素只能安撫職工而不能激勵(lì)員工。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)有人會(huì)為這 1000元表現(xiàn)得特別努力。 135 中國(guó)人為何勤勞卻不富有？ 136 OUTPUT INPUT 立 “ 制度資本 ” Output / input = % 制度資本 實(shí)物資本 技能資本 客戶(hù)利益 公司發(fā)展 137 制度資本 : 四大管理體系 ? 目標(biāo)體系 ?“平衡記分卡”、ＫＰＩ ? 激勵(lì)體系 ?人性管理學(xué) ? 組織結(jié)構(gòu)體系 ?創(chuàng)造價(jià)值 ? 信息流動(dòng)體系 ?會(huì)議體系： ?ERP， CRM， CIR體系： 138 ? A：無(wú)形的手 ?可以使單個(gè)人或單個(gè)組織充滿(mǎn)活力 ?是整個(gè)組織充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ) ? B：有形的手 ?必須防止不合理、低成本的“欺騙”行為 ?必須保護(hù)公共利益 ?是整個(gè)組織有序地、長(zhǎng)期地充滿(mǎn)活力的保證 ? A、 B必須同時(shí)使用，“兩手都要硬” ?亞當(dāng) .斯密 和 凱恩斯 人性管理學(xué)： 一切的根源 139 人性管理學(xué)： 一切的根源 C： 個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來(lái)自于為他人創(chuàng)造利益的行為中。大多數(shù)公司只獎(jiǎng)勵(lì)提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人。吳士宏在進(jìn)入微軟后第一次做預(yù)算的時(shí)候，就曾被一個(gè)下屬提出的數(shù)字氣得掉眼淚。 ? 趼 ——音儉，同“繭”字，就是腳底上長(zhǎng)出的硬皮，俗稱(chēng)老繭。葉公見(jiàn)之，棄而還走，失其魂魄，五色無(wú)主。個(gè)人的天地多寬，就看各自的“繭”有多大。 ? 由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。 42 四個(gè)科學(xué)家 ： ?經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ?航天專(zhuān)家 ?IT專(zhuān)家 ?農(nóng)業(yè)科學(xué)家 熱氣球遇險(xiǎn) 43 練習(xí)尋找根本原因： 方法 6： “ ADC”法 問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！ 45 當(dāng) “ 問(wèn)題 ” 重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？ 46 《 賦得古原草送別 》 白居易 離離原上草，一歲一枯榮。中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo) 五步 19法 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 第一步： T 目標(biāo) Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 5 Ｔ：目標(biāo) ? 有目標(biāo)嗎？ ? 目標(biāo)明確嗎？ ? “目標(biāo)”的含義是什么？ ?帶有困難 ?帶有壓力 ? 時(shí)間性，緊迫性 ?帶有風(fēng)險(xiǎn) ? 生存、發(fā)展 6 很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo) ? 拒絕明確的目標(biāo) ? 拒絕高難度的目標(biāo) ? 拒絕的理由： ?認(rèn)為：不可能 ?內(nèi)心：不想干 ?能力不足 ? 拒絕目標(biāo)的好處： ?便于保護(hù)自己 ?便于輕松獲得短期的個(gè)人利益 7 你能完成的目標(biāo)的難度 = 你的職業(yè)價(jià)值 8 一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn) ? 目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休 ? 目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零 ?公司文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ? 打工者和企業(yè)家的區(qū)別 ? 打工者的發(fā)展?jié)摿? 9 這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？ ? 加強(qiáng)責(zé)任心 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 提高員工的管理素質(zhì) ? …… 10 你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。 ? 解決根本原因的方法有時(shí)會(huì)超出的你的能力范圍（權(quán)力、資源）。 ? 有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。 群體 “ 黑洞 ” 的成因： ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 思維習(xí)慣 ? 個(gè)體利益 ? 團(tuán)隊(duì)成員（群眾） ? 習(xí)慣、文化 ? 文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞” ? “帝王思想”：反仆為主，反主為仆 ? “欺騙”的中國(guó) ? 競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng) 組織領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型黑洞 ? “黑洞”成因： ? 領(lǐng)導(dǎo)的思維習(xí)慣 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體利益 ? 成員的明哲保身式的懦弱 ? “黑洞”后果： ? 整個(gè)組織的發(fā)展停滯不前，不會(huì)有質(zhì)的飛躍； ? 整個(gè)組織開(kāi)始逐漸走下坡路，逐步瀕臨絕境； 打破群體 “ 黑洞 ” 的方法（ 1） ? 創(chuàng)新 ? 內(nèi)部機(jī)制 ? 不能靠覺(jué)悟，而要靠機(jī)制 ? 以 “ 人性本惡 ” 設(shè)計(jì)反饋和監(jiān)督機(jī)制 ? 公司內(nèi)部 “ 四機(jī)制 ” “四機(jī)制 ” ： SIFC ? 產(chǎn)生機(jī)制 ? 激勵(lì)機(jī)制 ? 反饋機(jī)制 ? 更換機(jī)制 產(chǎn)生機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 反饋機(jī)制 更換機(jī)制 組織成員主導(dǎo)型黑洞 ? “黑洞”成因： ? 習(xí)慣、文化 ? 文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞” ? “黑洞”后果 ? 組織效率低下 打破群體 “ 黑洞 ” 的方法（２） ? 企業(yè)家精神 ? “將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也” ? 緊繃“三弦”，制造沖突，鍛造組織； ? 變革的“飛輪” 混合型黑洞 ? “黑洞”成因 ? “帝王思想”：反仆為主，反主為仆 ? “欺騙”的中國(guó) ? “黑洞”后果 ? 發(fā)展阻力很大，舊思維的慣性很大， ? 愉快地長(zhǎng)期忍受著悲慘的幸福生活！ 打破群體 “ 黑洞 ” 的方法（３） ? “黑洞”往往無(wú)法“自救” ? 改良 ? 改革 ? “革命”：輪崗（ GE淘汰 10%） ? 外來(lái)的中立“第三者” ? 獨(dú)立董事 ? 外來(lái)的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手” ? 不得已的， ? 必然的， ? 成本最大的 三個(gè) “ 死結(jié) ” “死結(jié)”編織了你的天地 企業(yè)管理中的三個(gè) “ 死結(jié) ” ? 價(jià)值觀 ：“作繭自縛” ?利益的認(rèn)知 ?成本的認(rèn)知 ?盲區(qū)、盲點(diǎn) ? 個(gè)體利益 ：“葉公好龍” ?既得利益 ?可得利益 ?朋友利益 ?“敵人”利益 ? 心理素質(zhì) ：性格 人人都在 “ 作繭自縛 ” : ? 人們都在作繭自縛。于是天龍聞而下之，窺頭于牖，施尾于堂。 ? 舍 ——音社，古代計(jì)算路程的單位，一舍等于三十里。預(yù)算數(shù)字不能高到給自己下套，也不能低到令老板不滿(mǎn)，所以每次做預(yù)算就成了最費(fèi)神的事。 ” 118 ? 阿吉瑞斯一針見(jiàn)血地指出，目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε?，在團(tuán)體中相互追根究底的質(zhì)疑求真所帶來(lái)的 威脅 。在短短幾天內(nèi)他們獵殺了近 100只藏羚羊，后因遇到連續(xù)降雨， 而停止 …… 134 人性管理學(xué) B理論 B： 要確保每個(gè)人在組織中能夠通過(guò)努力獲得盡可能多的個(gè)人利益；同時(shí)必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益?！? 方法 19： 保健因素與激勵(lì)因素 否則會(huì)議白開(kāi) 151 我花了那么多錢(qián) 他們?cè)趺催€不好好干呢？ 我對(duì)他／她不薄呀！ 這些外教太不夠義氣了，我對(duì)他那么好！ 152 案例： ? 一家 IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆 1000元的獎(jiǎng)金。 154 “激勵(lì)因素 ” 與 “ 保健因素 ” ? 導(dǎo)致員工滿(mǎn)意的因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素是有本質(zhì)差別的。 ? “四金”， ? 年底旅游， ? ５年１萬(wàn)元，１０年２萬(wàn)元 ? ３年付校長(zhǎng)，房貸首付 159 工資部分 ? 保健因素可以吸引優(yōu)秀員工，留住優(yōu)秀員工，但不能激勵(lì)員工?！? ? 結(jié)果： ? 她這樣對(duì)兒子說(shuō)：“在我去世前，每年年初我都會(huì)給你５萬(wàn)美元。 168 領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人的胸懷和素質(zhì) ? “將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！? ?MBA只解決了“智”。 ? 3個(gè)信念 ? _________________________________________________