【正文】 中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo) 五步 19法 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 第一步： T 目標(biāo) Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 5 Ｔ：目標(biāo) ? 有目標(biāo)嗎？ ? 目標(biāo)明確嗎？ ? “目標(biāo)”的含義是什么？ ?帶有困難 ?帶有壓力 ? 時(shí)間性，緊迫性 ?帶有風(fēng)險(xiǎn) ? 生存、發(fā)展 6 很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo) ? 拒絕明確的目標(biāo) ? 拒絕高難度的目標(biāo) ? 拒絕的理由： ?認(rèn)為：不可能 ?內(nèi)心：不想干 ?能力不足 ? 拒絕目標(biāo)的好處： ?便于保護(hù)自己 ?便于輕松獲得短期的個(gè)人利益 7 你能完成的目標(biāo)的難度 = 你的職業(yè)價(jià)值 8 一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn) ? 目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休 ? 目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零 ?公司文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ? 打工者和企業(yè)家的區(qū)別 ? 打工者的發(fā)展?jié)摿? 9 這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？ ? 加強(qiáng)責(zé)任心 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 提高客戶滿意度 ? 提高員工的管理素質(zhì) ? …… 10 你無法管理、無法改進(jìn)你無法測(cè)量的東西。 You can39。t improve what you can39。t measure. 11 平衡計(jì)分卡 :the balanced scorecard ? The Balanced Scorecard (BSC) concept was created by Drs. Robert S. Kaplan （卡普蘭）and David P. Norton（諾頓） in 1992, and has been implemented in thousands of corporations, anizations, and government agencies worldwide. ? The Balanced Scorecard allows anizations to implement strategy rapidly and effectively by integrating the measurement system with the management system. Based on the simple premise that measurement motivates, the Balanced Scorecard has been integral to the success of anizations throughout the world. 方法 1： 用 “ 四個(gè)角度 ” 規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑 平衡記分卡原理 經(jīng)理人的目標(biāo)類別： ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) ?利潤目標(biāo) ?銷售收入目標(biāo) ? 項(xiàng)目目標(biāo) ?各異 ? “項(xiàng)目目標(biāo)”要服從于“財(cái)務(wù)目標(biāo)”！ 14 產(chǎn)品領(lǐng)先 親近客戶 卓越運(yùn)營 ( P E ) 客戶滿意、 公司贏利 = 開拓新的業(yè)務(wù) 增加客戶價(jià)值 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù) 客戶管理流程 運(yùn)營和物流流程管理 法規(guī)和環(huán)境管理流程 員工能力 技術(shù) 企業(yè)文化 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 方法 2： 對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解 預(yù)算的基礎(chǔ) 16 財(cái)務(wù)的角度 6 5 4 3 2 什么是資產(chǎn) ? 1 具體的項(xiàng)目 12% 5% 15% 10% 具體的指標(biāo) 資產(chǎn)利用率 生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運(yùn)營費(fèi)用 客戶利潤貢獻(xiàn)能力 新的業(yè)務(wù)收入 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 增加客戶價(jià)值 開拓新業(yè)務(wù) 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增收戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 17 銷售收入目標(biāo) 6種分解法 按部門、按人員、按時(shí)間、 按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 …… 18 目標(biāo)分解： ? 按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？ ?年度 ?季度 ?月度 ?周 ?日 ? 按部門和個(gè)人分解了嗎？ ?總公司 ?分部 ?小組 ?個(gè)人 19 按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解： 10 12 8 3 員工 X 部門 2 小組 A 2 5 11 7 小組 M 員工 a 部門 1 9 6 4 1 時(shí)間 20 按渠道分解、按方法分解 …… 21 4000 新客戶 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 老城市 （ 2500） 新城市 （ 500） 開辦 人才 新員工 （ 500） 老員工 （ 2023） /人 續(xù)約 （ 600） 轉(zhuǎn)介紹 （ 400） 優(yōu)秀 （ 1200） 普通 （ 800） 某咨詢公司學(xué)習(xí)卡年度銷售目標(biāo)分解 根據(jù)銷售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解 穩(wěn)定 加大 22 4000 其他銷售 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 說明會(huì) （ 2500） 其他 （ 500） A、 B等 W、 M 1500卡 續(xù)約 轉(zhuǎn)介紹 根據(jù)銷售手段進(jìn)行指標(biāo)分解 1000卡 23 6種分解法 ? X：按部門、按人員、按時(shí)間、 ? Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 X Y 24 唯如此，才能： ? 避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！ ? 避免：想當(dāng)然！ ?管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然” ? 建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“ milestone” ?分段標(biāo)尺 ? “馬拉松”和“百米沖刺” ?日清工作法 25 項(xiàng)目目標(biāo) 在 P2講解 方法 3： 預(yù)算表 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 預(yù)算管理 ? “踩西瓜皮”管理法 ?被員工推著“漫游” ?直到漫游到“懸崖”邊 預(yù)算的 8項(xiàng)基本元素： 對(duì)每一分錢的說明 ? 計(jì)劃目標(biāo) ? 為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目 ? 項(xiàng)目預(yù)算成本 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果 ? 項(xiàng)目執(zhí)行人 ? 檢查人 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間 ? 費(fèi)用的使用時(shí)間 花錢的預(yù)算 29 目標(biāo) ? 能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo) ? 是企業(yè)發(fā)展的靈魂， ? 對(duì)員工有無形的激勵(lì)作用， ? 是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 第二步： P1 根本問題 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 32 Ｐ 根本問題 ? 我很忙，但無效，又很累。 ? 你能找到目標(biāo)完不成的原因是什么嗎？ ? 你每天每時(shí)每刻是在處理根本問題嗎？ 方法 4： 解決問題的正向、反向法 結(jié)果迥異 34 解決問題的 “ 正、反方向法 ” ? 正向法： ?反向結(jié)果： ? 反向法： ?正向結(jié)果： 浴缸里 的老鼠 貓 狗 羊 牛 象 35 案例：駕駛學(xué)校的考勤 ? 教練考勤 ? 打卡 ? 帶指膜打卡 ? 智能打卡？ 應(yīng)該怎么辦？ 方法 5： 5whys根本原因 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 37 5 whys = root cause If you ask 5 whys, you will get root cause. 38 國有經(jīng)濟(jì)效益不好 ? 產(chǎn)品銷售不暢 ? 研發(fā)力量不夠，推廣不力 ? 員工積極性不高 ? 分配制度不有效 ? 產(chǎn)權(quán)制度不對(duì) ? 不符合人性的經(jīng)濟(jì)制度 1：可見原因 3：中層誘因 4：深層誘因 5：根本原因 2：淺層誘因 6： … … … . 39 “問題 ” 背后的 “ 問題 ” 是什么？ 40 根本原因的特點(diǎn) ? 它造成“系統(tǒng)誤差” ?如果一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)，那它的背后肯定有“系統(tǒng)誤差”的存在。 ?尋找原因的方法：正向法、反向法 ? 根本原因往往是一種痛苦的選擇 ?認(rèn)識(shí)問題 ?利益問題 41 根本