【正文】 been implemented in thousands of corporations, anizations, and government agencies worldwide. ? The Balanced Scorecard allows anizations to implement strategy rapidly and effectively by integrating the measurement system with the management system. Based on the simple premise that measurement motivates, the Balanced Scorecard has been integral to the success of anizations throughout the world. 方法 1： 用 “ 四個(gè)角度 ” 規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑 平衡記分卡原理 經(jīng)理人的目標(biāo)類別： ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) ?利潤(rùn)目標(biāo) ?銷售收入目標(biāo) ? 項(xiàng)目目標(biāo) ?各異 ? “項(xiàng)目目標(biāo)”要服從于“財(cái)務(wù)目標(biāo)”！ 14 產(chǎn)品領(lǐng)先 親近客戶 卓越運(yùn)營(yíng) ( P E ) 客戶滿意、 公司贏利 = 開拓新的業(yè)務(wù) 增加客戶價(jià)值 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù) 客戶管理流程 運(yùn)營(yíng)和物流流程管理 法規(guī)和環(huán)境管理流程 員工能力 技術(shù) 企業(yè)文化 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 方法 2： 對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解 預(yù)算的基礎(chǔ) 16 財(cái)務(wù)的角度 6 5 4 3 2 什么是資產(chǎn) ? 1 具體的項(xiàng)目 12% 5% 15% 10% 具體的指標(biāo) 資產(chǎn)利用率 生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力 新的業(yè)務(wù)收入 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 增加客戶價(jià)值 開拓新業(yè)務(wù) 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增收戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 17 銷售收入目標(biāo) 6種分解法 按部門、按人員、按時(shí)間、 按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 …… 18 目標(biāo)分解： ? 按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？ ?年度 ?季度 ?月度 ?周 ?日 ? 按部門和個(gè)人分解了嗎？ ?總公司 ?分部 ?小組 ?個(gè)人 19 按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解： 10 12 8 3 員工 X 部門 2 小組 A 2 5 11 7 小組 M 員工 a 部門 1 9 6 4 1 時(shí)間 20 按渠道分解、按方法分解 …… 21 4000 新客戶 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 老城市 （ 2500） 新城市 （ 500） 開辦 人才 新員工 （ 500） 老員工 （ 2023） /人 續(xù)約 （ 600） 轉(zhuǎn)介紹 （ 400） 優(yōu)秀 （ 1200） 普通 （ 800） 某咨詢公司學(xué)習(xí)卡年度銷售目標(biāo)分解 根據(jù)銷售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解 穩(wěn)定 加大 22 4000 其他銷售 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 說明會(huì) （ 2500） 其他 （ 500） A、 B等 W、 M 1500卡 續(xù)約 轉(zhuǎn)介紹 根據(jù)銷售手段進(jìn)行指標(biāo)分解 1000卡 23 6種分解法 ? X：按部門、按人員、按時(shí)間、 ? Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 X Y 24 唯如此，才能： ? 避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！ ? 避免：想當(dāng)然！ ?管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然” ? 建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“ milestone” ?分段標(biāo)尺 ? “馬拉松”和“百米沖刺” ?日清工作法 25 項(xiàng)目目標(biāo) 在 P2講解 方法 3： 預(yù)算表 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 預(yù)算管理 ? “踩西瓜皮”管理法 ?被員工推著“漫游” ?直到漫游到“懸崖”邊 預(yù)算的 8項(xiàng)基本元素： 對(duì)每一分錢的說明 ? 計(jì)劃目標(biāo) ? 為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目 ? 項(xiàng)目預(yù)算成本 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果 ? 項(xiàng)目執(zhí)行人 ? 檢查人 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間 ? 費(fèi)用的使用時(shí)間 花錢的預(yù)算 29 目標(biāo) ? 能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo) ? 是企業(yè)發(fā)展的靈魂， ? 對(duì)員工有無形的激勵(lì)作用， ? 是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 太陽怎么變成黑洞： ? 如果太陽的半徑從現(xiàn)在的 70萬公里收縮到 3公里（此種球體半徑稱為“休華茲希特半徑”，其值與星星質(zhì)量成一定的比例），太陽就變成一顆超高密的天體。詩曰：‘中心藏之，何日忘之！’敢托而去。 ? 會(huì)議不是人員地位的象征 ,而是決策和執(zhí)行的需要 。 ?Ａ理論 :你能否“ 活著” ?“氧氣”含量，不同的人有不同的需求 ? “空氣”中的“養(yǎng)分” ?不同的“養(yǎng)分”，不同的“基因”，結(jié)出不同的“果實(shí)” ?Ｂ理論，Ｃ理論，決定“ 壽命 ” 143 A理論： 需要尊重，需要管理，不能 漠視 B理論： 需要勇氣，需要智慧，不能 幻想 C理論： 需要教育，需要修煉，需要痛苦， 需要領(lǐng)悟，不能 苛求 人性管理學(xué)： 一切的根源 144 我們的問題出在哪里？ C理論 B理論 A理論 沒有 A、 B做基礎(chǔ)和前提， 苛求 C， 是反人性的！其結(jié)果是可想而知的。 ? 詳細(xì)的研究表明，滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)系數(shù)是０．１４．這意味著員工滿意度只能解釋產(chǎn)出不到２％的差異． 156 與 “ 保健因素 ” 相區(qū)別的是 “ 激勵(lì)因素 ” ? 赫茨伯格認(rèn)為，只有“激勵(lì)因素”才能真正起到對(duì)員工的激勵(lì)作用。 故甚病之人利在忍痛，猛毅之君以福拂耳。 176 當(dāng)你感覺到困難時(shí)，說明什么？ ? 說明你的知識(shí)已經(jīng)不夠了，已經(jīng)到了你的能力的上限。 ? _____________________________________________________________。” ?MBA只解決了“智”。” ? 結(jié)果： ? 她這樣對(duì)兒子說：“在我去世前，每年年初我都會(huì)給你５萬美元。 154 “激勵(lì)因素 ” 與 “ 保健因素 ” ? 導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。在短短幾天內(nèi)他們獵殺了近 100只藏羚羊，后因遇到連續(xù)降雨， 而停止 …… 134 人性管理學(xué) B理論 B： 要確保每個(gè)人在組織中能夠通過努力獲得盡可能多的個(gè)人利益；同時(shí)必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益。預(yù)算數(shù)字不能高到給自己下套，也不能低到令老板不滿，所以每次做預(yù)算就成了最費(fèi)神的事。于是天龍聞而下之，窺頭于牖，施尾于堂。 ? 有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo) 五步 19法 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 第一步： T 目標(biāo) Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 5 Ｔ：目標(biāo) ? 有目標(biāo)嗎？ ? 目標(biāo)明確嗎？ ? “目標(biāo)”的含義是什么？ ?帶有困難 ?帶有壓力 ? 時(shí)間性，緊迫性 ?帶有風(fēng)險(xiǎn) ? 生存、發(fā)展 6 很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo) ? 拒絕明確的目標(biāo) ? 拒絕高難度的目標(biāo) ? 拒絕的理由： ?認(rèn)為：不可能 ?內(nèi)心：不想干 ?能力不足 ? 拒絕目標(biāo)的好處： ?便于保護(hù)自己 ?便于輕松獲得短期的個(gè)人利益 7 你能完成的目標(biāo)的難度 = 你的職業(yè)價(jià)值 8 一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn) ? 目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休 ? 目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零 ?公司文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ? 打工者和企業(yè)家的區(qū)別 ? 打工者的發(fā)展?jié)摿? 9 這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？ ? 加強(qiáng)責(zé)任心 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 提高客戶滿意度 ? 提高員工的管理素質(zhì) ?