【正文】 方法 117 “熟練的無(wú)能 ” ? 哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究團(tuán)體管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿吉瑞斯（ CHRIS ARGYRIS）說(shuō)： ? “ 大部分的管理團(tuán)體都會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障，團(tuán)體對(duì)于例行的問(wèn)題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困窘的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，團(tuán)體精神似乎就喪失了。 ? 根據(jù)掌握的相關(guān)信息的數(shù)量選擇人員， ? 時(shí)間固定 : 按照會(huì)議性質(zhì)固定時(shí)間 。 ? 會(huì)議目的單一、明確才能確保會(huì)議效率； ? 人員合適 :相關(guān)人員都要到會(huì) 。吳士宏在進(jìn)入微軟后第一次做預(yù)算的時(shí)候，就曾被一個(gè)下屬提出的數(shù)字氣得掉眼淚。通過(guò)后的預(yù)算放進(jìn)微軟的 數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng) ，每個(gè)月實(shí)際數(shù)字與預(yù)算的比較也在這個(gè)系統(tǒng)中隨時(shí)公布，微軟全球的公司都看得到。公司總裁要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不含糊地填寫(xiě)厚達(dá) 42頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式預(yù)算表。 93 培訓(xùn)學(xué)校暑假招生計(jì)劃安排 方法 12： 關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制 需要 更多的時(shí)間的講解 第四步： P3 PDCA Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 97 “想當(dāng)然 ” 是管理者的 “ 毒品 ” 98 Planing Doing Checking Action PDCA： 檢查、反饋、確保結(jié)果的一種方法 99 Doing: ? Never take it for granted。 ? 趼 ——音儉，同“繭”字，就是腳底上長(zhǎng)出的硬皮，俗稱老繭。 ? 魯哀公 ——春秋時(shí)代魯國(guó)的國(guó)君，姓姬，名叫蔣?！? ? 子張 ——孔子的學(xué)生，姓顓孫，名叫師，春秋時(shí)陳國(guó)人。今臣聞君好士，故不遠(yuǎn)千里之外以見(jiàn)君，七日而君不禮，君非好士也，好夫似士而非士者也。葉公見(jiàn)之，棄而還走，失其魂魄，五色無(wú)主。葉公子高好龍，鉤以寫(xiě)經(jīng)，鑿以寫(xiě)龍，屋室雕文以寫(xiě)龍。 托仆夫而去，曰：“臣聞君好士， 故不遠(yuǎn)千里之外，犯霜露， 冒塵垢，百舍重研，不敢休息 以見(jiàn)君。 ? “繭”決定了每個(gè)人尋找問(wèn)題的根本原因的出發(fā)點(diǎn)和方法。個(gè)人的天地多寬，就看各自的“繭”有多大。 ? 1846年 9月，德國(guó)的加勒發(fā)現(xiàn)了海王星；教皇庇耶解除對(duì)哥白尼學(xué)說(shuō)的 300年禁令； ? 戊戍六君子： ? 1898年 9月 28日，譚嗣同，楊深秀，林旭，楊銳，劉光第，康廣仁。雖然其質(zhì)量不變，仍為兩千億億億噸，但其半徑距離卻縮小了 20多萬(wàn)倍，此時(shí)每秒 30萬(wàn)公里的光線也無(wú)法從太陽(yáng)表面射出，這樣太陽(yáng)就變成了一個(gè)黑洞。 方法 8： “ 不可能 ” 絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn) 觀念決定思路，選擇決定命運(yùn)！ 66 IMPOSSIBLE IS NOTHING ? 挑戰(zhàn) =尋找變成可能的方法 [不可能 ]絕非事實(shí) , 而是觀點(diǎn) . [不可能 ]絕非誓言 , 而是挑戰(zhàn) . 方法 9： 群體黑洞 與 三個(gè) “ 死結(jié) ” 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 群體 “ 黑洞 ” – Group Collapsar 黑洞是一種體積極小、質(zhì)量極大的天體，在它強(qiáng)大的引力下連光也無(wú)法逃逸。 ? 由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。 ? 自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。 47 滅 “ 火 ” 隊(duì)員 凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！ 48 Analysizing – Doing – Changing 分析 做 改變 ADC 49 “根除 ” 問(wèn)題：Ａ－Ｄ－Ｃ ? C: Case ?問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ?工作流程 ? P: Paradigm ?觀念 ? E: Execute ?執(zhí)行 C F0 P0 F1 E P1 A C D 50 非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) ? 角色類低效 ? 態(tài)度類低效 ? 能力類低效 ? 方法類低效 ? 體制類低效 ? 領(lǐng)導(dǎo)類低效 51 ADC ? 分析原因 ? 深入揭發(fā) ? 經(jīng)受痛苦 ? 堅(jiān)持行動(dòng) ? 人性“重力”學(xué) ? 固化人性彈簧 ? 3個(gè)“療程” ? 改變觀念 ? 行為改變促進(jìn)觀念改變 C F0 P0 F1 E P1 A C D ? C: case ? 問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ? 工作流程 ? P: Paradigm ? 觀念 ? E: Execute ? 執(zhí)行 52 C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 ? 發(fā)怒： ?失去理智 ?放棄了機(jī)會(huì) ? 滅“火” ?Case by case ? 沒(méi)有系統(tǒng)性的思想 ?今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解 53 ? 避免討論“現(xiàn)象” ?應(yīng)該“描述”現(xiàn)象，而不是討論它； ? 描述： ?影響范圍 ?后果及嚴(yán)重度 ?發(fā)生頻率 54 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷： ? 發(fā)生的頻率： ?經(jīng)常發(fā)生嗎？ ?存在系統(tǒng)誤差 ?偶然發(fā)生的原因是什么？ ?有可能演變?yōu)榻?jīng)常發(fā)生 ?找出“偶然”背后的“必然” 55 ? 重要嗎？ ?對(duì)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?本年，本月 ?對(duì)今后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?明年 ?今后三年 ?整體戰(zhàn)略 56 F0：流程分析 ? 有流程嗎？ ? 在執(zhí)行嗎？ ?法治 ?人治 ? 流程完善嗎？ ? 不完善的原因是什么？ 57 P0：原因是什么？ ? 知識(shí)： ? 習(xí)慣： ? 觀念： ? 個(gè)體利益： 58 練習(xí) ADC： 方法 7： 要事第一 Put the first thing first! 60 要事第一原則 (put the first thing first) ? 獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。 遠(yuǎn)芳侵古道．晴翠接荒城。 42 四個(gè)科學(xué)家 ： ?經(jīng)濟(jì)學(xué)家 ?航天專家 ?IT專家 ?農(nóng)業(yè)科學(xué)家 熱氣球遇險(xiǎn) 43 練習(xí)尋找根本原因： 方法 6： “ ADC”法 問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！ 45 當(dāng) “ 問(wèn)題 ” 重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？ 46 《 賦得古原草送別 》 白居易 離離原上草，一歲一枯榮。 ?尋找原因的方法：正向法、反向法 ? 根本原因往往是一種痛苦的選擇 ?認(rèn)識(shí)問(wèn)題 ?利益問(wèn)題 41 根本原因的特點(diǎn) ? 當(dāng)你反復(fù)努力沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你尋找的原因是錯(cuò)的，方法是錯(cuò)的。 第二步： P1 根本問(wèn)題 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 32 Ｐ 根本問(wèn)題 ? 我很忙，但無(wú)效，又很累。t improve what you can39。中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo) 五步 19法 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 第一步： T 目標(biāo) Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 5 Ｔ：目標(biāo) ? 有目標(biāo)嗎？ ? 目標(biāo)明確嗎？ ? “目標(biāo)”的含義是什么？ ?帶有困難 ?帶有壓力 ? 時(shí)間性，緊迫性 ?帶有風(fēng)險(xiǎn) ? 生存、發(fā)展 6 很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo) ? 拒絕明確的目標(biāo) ? 拒絕高難度的目標(biāo) ? 拒絕的理由： ?認(rèn)為：不可能 ?內(nèi)心：不想干 ?能力不足 ? 拒絕目標(biāo)的好處： ?便于保護(hù)自己 ?便于輕松獲得短期的個(gè)人利益 7 你能完成的目標(biāo)的難度 = 你的職業(yè)價(jià)值 8 一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn) ? 目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休 ? 目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零 ?公司文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ? 打工者和企業(yè)家的區(qū)別 ? 打工者的發(fā)展?jié)摿? 9 這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？ ? 加強(qiáng)責(zé)任心 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 提高客戶滿意度 ? 提高員工的管理素質(zhì) ? …… 10 你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)