【正文】 ____________。 ? _____________________________________________________________。 ? _____________________________________________________________。 176 當(dāng)你感覺到困難時，說明什么？ ? 說明你的知識已經(jīng)不夠了，已經(jīng)到了你的能力的上限。 勇者，殉義不懼，能果毅也。 故甚病之人利在忍痛，猛毅之君以福拂耳。很明顯，這樣做對警察的工作沒有什么作用。 ? 詳細(xì)的研究表明，滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)系數(shù)是０．１４．這意味著員工滿意度只能解釋產(chǎn)出不到２％的差異． 156 與 “ 保健因素 ” 相區(qū)別的是 “ 激勵因素 ” ? 赫茨伯格認(rèn)為，只有“激勵因素”才能真正起到對員工的激勵作用。 ? 老板很困惑：為什么有獎金的時候．沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢 ? 153 赫茨伯格： “ 雙因素理論 ” ? 美國心理學(xué)家赫茨伯格在 1959年提出“雙因素理論”。 ?Ａ理論 :你能否“ 活著” ?“氧氣”含量，不同的人有不同的需求 ? “空氣”中的“養(yǎng)分” ?不同的“養(yǎng)分”，不同的“基因”，結(jié)出不同的“果實” ?Ｂ理論，Ｃ理論，決定“ 壽命 ” 143 A理論： 需要尊重，需要管理，不能 漠視 B理論： 需要勇氣，需要智慧，不能 幻想 C理論： 需要教育，需要修煉，需要痛苦， 需要領(lǐng)悟，不能 苛求 人性管理學(xué)： 一切的根源 144 我們的問題出在哪里？ C理論 B理論 A理論 沒有 A、 B做基礎(chǔ)和前提， 苛求 C， 是反人性的！其結(jié)果是可想而知的。 ? 觀念的會議 ? 思路決定出路，選擇決定命運 ? 性格的會議 ? 情感強度 ? 心情的會議 ? 沖動導(dǎo)致錯誤的舉動 120 最后，獲得的是： ? 大多數(shù)人接受的方案 ?一種妥協(xié)的方案 ?是對探究“根本原因”的妥協(xié) ?是對尋找“正確方法”的妥協(xié) ?是對維護“客戶價值”的妥協(xié) ?是對“既得利益者”的妥協(xié) ? 而不是正確的方案 ?遭人恨的方案 方法 16： 會議產(chǎn)出：有效的會議紀(jì)要 需要 更多的時間的講解 122 開會五步曲： ? 計劃的目標(biāo)是什么？ ? 實際完成的量是多少？ ? 算出 “ 實際 ” 與 “ 計劃 ” 的差距 ? 找出產(chǎn)生差距的根本原因 ? 制定解決這些差距的方案和執(zhí)行計劃 方法 17： 會議產(chǎn)出：有效的會議紀(jì)要 否則會議白開 124 會議 “ 產(chǎn)出 ” ： 會議紀(jì)要 ? 時間、地點、主持人、參加人、議題 ? 交流的內(nèi)容 ? 各自的意見 ? 決策的過程 ? 會議紀(jì)要的核心內(nèi)容： ?項目管理四要素 125 如何評價一個會議的效果？ POC ? 過多地討論“觀念”和“想法”，而沒有深入！ ? “觀念”和“想法”是不會直接創(chuàng)造價值的。 ? 會議不是人員地位的象征 ,而是決策和執(zhí)行的需要 。千萬別想當(dāng)然！ ? efficiency ? 執(zhí)行偏差，自由主義 100 Checking Action Planning 開會 101 會議的 5大意義 ? 討論、決策 ? 制定項目執(zhí)行計劃 ? 反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán) ? 溝通、理解 ? 保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 102 會議的 5大缺陷： ? 討論、決策 ? 有討論，沒決策 ? 制定項目執(zhí)行計劃 ? 項目計劃要素不全 ? 反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán) ? 反饋不暢，熟練的無能 ? 溝通、理解 ? 一團和氣 ? 保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 推諉、沉默、指責(zé)、保護 … … 方法 13： 健全的公司會議體系 104 公司會議體系： 主框架 ? 決策層 ? 公司戰(zhàn)略會議 : 今后 35年的戰(zhàn)略方向 ? 管理層 ? 年度目標(biāo)會議 ? 執(zhí)行層 ? 項目、目標(biāo)執(zhí)行會議 105 決策層 :公司戰(zhàn)略會議 ? 目的 :今后 35年的戰(zhàn)略方向 ? 時間太長沒有必要 , 3年比較適中 ? 用 PEST， SWOT方法分析公司的經(jīng)營環(huán)境和競爭對手 ? 制定戰(zhàn)略規(guī)劃和資源規(guī)劃 ? 人員：公司內(nèi)部人員和適當(dāng)?shù)耐獠? 專家人員 ? 時間：固定 ? 頻率：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)選擇季度、半年、年度 106 PEST， SWOT ? PEST ? P：政治環(huán)境 (politics) ? E：經(jīng)濟環(huán)境 (economy) ? S：社會環(huán)境 (society) ? T：技術(shù)環(huán)境 (technology) ? SWOT ? S：優(yōu)勢 (strength) ? W：劣勢 (weakness) ? O：機會 (opportunity) ? T：危險 (trap) 107 管理層 :年度目標(biāo)會議 ? 目的 :今年的預(yù)算目標(biāo) ? 及時發(fā)現(xiàn)問題，及時尋找解決方案，確保目標(biāo)完成 ? 人員：公司相關(guān)部門管理人員 ? 掌握相關(guān)信息的人員 ? 掌握相關(guān)資源的人員 ? 頻率：根據(jù)行業(yè)和部門性質(zhì)選擇：月度、季度 ? 要求：新財年前，要有詳細(xì)、合理的年度預(yù)算表 ? 年度預(yù)算表是主要的會議依據(jù) 108 管理層 :年度目標(biāo)會議 ? 配套的會議： ? 市場會議， ? 銷售會議， ? 技術(shù)會議， ? 人力資源會議， ? 財務(wù)會議， ? 客戶服務(wù)會議， ? 物流會議， ? 各部門協(xié)調(diào)會議 ? 等等 109 案例： 微軟目標(biāo)考核和預(yù)算 每個財年，公司負(fù)責(zé)人得過三道數(shù)字關(guān)： 年初預(yù)算、年中考評、年終考評 。詩曰：‘中心藏之，何日忘之！’敢托而去。 葉公好龍 ? 子張見魯哀公，七日而哀公不禮。 太陽怎么變成黑洞： ? 如果太陽的半徑從現(xiàn)在的 70萬公里收縮到 3公里（此種球體半徑稱為“休華茲希特半徑”，其值與星星質(zhì)量成一定的比例），太陽就變成一顆超高密的天體。 又送王孫去，萋萋滿別情。t measure. 11 平衡計分卡 :the balanced scorecard ? The Balanced Scorecard (BSC) concept was created by Drs. Robert S. Kaplan （卡普蘭）and David P. Norton（諾頓） in 1992, and has been implemented in thousands of corporations, anizations, and government agencies worldwide. ? The Balanced Scorecard allows anizations to implement strategy rapidly and effectively by integrating the measurement system with the management system. Based on the simple premise that measurement motivates, the Balanced Scorecard has been integral to the success of anizations throughout the world. 方法 1： 用 “ 四個角度 ” 規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)路徑 平衡記分卡原理 經(jīng)理人的目標(biāo)類別： ? 財務(wù)目標(biāo) ?利潤目標(biāo) ?銷售收入目標(biāo) ? 項目目標(biāo) ?各異 ? “項目目標(biāo)”要服從于“財務(wù)目標(biāo)”！ 14 產(chǎn)品領(lǐng)先 親近客戶 卓越運營 ( P E ) 客戶滿意、 公司贏利 = 開拓新的業(yè)務(wù) 增加客戶價值 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù) 客戶管理流程 運營和物流流程管理 法規(guī)和環(huán)境管理流程 員工能力 技術(shù) 企業(yè)文化 平衡計分卡 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與成長角度 方法 2： 對計劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解 預(yù)算的基礎(chǔ) 16 財務(wù)的角度 6 5 4 3 2 什么是資產(chǎn) ? 1 具體的項目 12% 5% 15% 10% 具體的指標(biāo) 資產(chǎn)利用率 生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運營費用