店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了” ?“你從來都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” ※ 嘗試用 “你能 …… 嗎？” 的句式 替換如下說法 51 461說“你可以 ……”來 代替說“不” ?每個(gè)人都喜歡聽到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽到自己“不可以做 ……”?！? 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門打電話詢問，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 4. 無論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)?！? 潛臺(tái)詞是： ?“我們買不起這種產(chǎn)品。 ? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 7 113目光接觸的技巧 8 12揣摩顧客心理 ? 服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。 ?②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 ?對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。 ?記得帶筆和記事本。 4. 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 19 24 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關(guān)心 III. 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會(huì) 老大媽了。 25 31防止別人偷走你的微笑 。 26 32微笑服務(wù)的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 27 33向空姐學(xué)習(xí)微笑 1. 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，像嬰兒咿呀學(xué)語時(shí)那樣，說“ E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 30 351把你的微笑留給顧客 1 以下是服務(wù)人員在與客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當(dāng)我生氣時(shí)，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。 9. 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子?！? 2.“我 。 53 463“你可以 ……”的訓(xùn)練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務(wù)中心打電話。 ?當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí)。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 46分 36秒 19:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:46:3619:46:3619:46Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:46:3619:46:3619:462/13/2023 7:46:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時(shí) 46分 36秒 下午 7時(shí) 46分 19:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 19:46:3619:46:3619:46Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 下午 7時(shí) 46分 36秒 19:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 46分 :46February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 56 473講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會(huì)給顧客帶來多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作 ?“為了節(jié)約你的時(shí)間” ?“為了盡可能滿足你的要求” ?“為了更清楚你的要求” ?“ ……” 57 481銷售人員常用的說法 1 1. 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好 2. 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 3. 聽取意見時(shí)：聽明白了、清楚了，請(qǐng)您放心 4. 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來 5. 正在等待的顧客：讓您久等了、對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了 6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了 58 482銷售人員常用的說法 2 7. 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉 8. 顧客對(duì)你致謝：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) 9. 客戶向你道歉：沒什么、沒關(guān)系、算不了什么 10. 聽不清顧客問話：真對(duì)不起，我沒聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？ 11. 送客時(shí)：再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 12. 打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ 59
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