因客戶經(jīng)理完成營銷任務(wù)造成的風(fēng)險(xiǎn)事件五篇模版-文庫吧資料
2024-10-14 20:16本頁面
【正文】 準(zhǔn)確無誤方可授權(quán)。（二）提高對(duì)信用卡調(diào)額材料的審核、監(jiān)控力度。三、案例啟示（一）提高相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。二、案例分析由于申請(qǐng)信用卡調(diào)額所附的材料有很多，特別是申請(qǐng)銀行卡按揭式購車授信業(yè)務(wù)，有的客戶需要調(diào)整的信用額度比較高，為了避免造成信用風(fēng)險(xiǎn)，這就需要經(jīng)辦人員在審核每張材料時(shí)務(wù)必認(rèn)真、細(xì)致。產(chǎn)生該風(fēng)險(xiǎn)原因：由于銀行卡按揭式購車授信申請(qǐng)調(diào)查審查審批表更換新表，當(dāng)時(shí)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用的是舊表，后來發(fā)現(xiàn)用錯(cuò)了，換成新表時(shí)，因工作疏忽忘記讓客戶在該表申請(qǐng)人簽名欄處簽名。經(jīng)下發(fā)查詢書確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)與銀行卡中心經(jīng)辦人員當(dāng)日均未發(fā)現(xiàn)就下柜進(jìn)行調(diào)額交易。（四）進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，不斷提升各級(jí)員工的職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)員工珍惜銀行招牌效應(yīng)，自覺維護(hù)銀行的形象和信譽(yù)，強(qiáng)化“客戶利益第一”的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)銀行服務(wù)水平的顯著提升。（二）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)管和考核手段，嚴(yán)肅責(zé)任追究和整改落實(shí)，加大對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)事件違規(guī)責(zé)任人的處理，有效防范和懲治違規(guī)行為。但在本案例中，該網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理并未以此為戒，一是借口營銷與服務(wù)的需要，只顧完成攬存任務(wù)，忽略制度規(guī)定，在開展?fàn)I銷工作的同時(shí)，沒有對(duì)客戶做應(yīng)有的制度講解和風(fēng)險(xiǎn)提示工作，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)銀行相關(guān)規(guī)定毫不知情，以致網(wǎng)點(diǎn)最終嚴(yán)重違反銀行的有關(guān)規(guī)定；二是
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