【正文】 客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力 新的業(yè)務(wù)收入 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 增加客戶(hù)價(jià)值 開(kāi)拓新業(yè)務(wù) 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增收戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 17 銷(xiāo)售收入目標(biāo) 6種分解法 按部門(mén)、按人員、按時(shí)間、 按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 …… 18 目標(biāo)分解： ? 按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？ ?年度 ?季度 ?月度 ?周 ?日 ? 按部門(mén)和個(gè)人分解了嗎？ ?總公司 ?分部 ?小組 ?個(gè)人 19 按部門(mén)、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解： 10 12 8 3 員工 X 部門(mén) 2 小組 A 2 5 11 7 小組 M 員工 a 部門(mén) 1 9 6 4 1 時(shí)間 20 按渠道分解、按方法分解 …… 21 4000 新客戶(hù) （ 3000） 老客戶(hù) （ 1000） 老城市 （ 2500） 新城市 （ 500） 開(kāi)辦 人才 新員工 （ 500） 老員工 （ 2023） /人 續(xù)約 （ 600） 轉(zhuǎn)介紹 （ 400） 優(yōu)秀 （ 1200） 普通 （ 800） 某咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)卡年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解 根據(jù)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解 穩(wěn)定 加大 22 4000 其他銷(xiāo)售 （ 3000） 老客戶(hù) （ 1000） 說(shuō)明會(huì) （ 2500） 其他 （ 500） A、 B等 W、 M 1500卡 續(xù)約 轉(zhuǎn)介紹 根據(jù)銷(xiāo)售手段進(jìn)行指標(biāo)分解 1000卡 23 6種分解法 ? X：按部門(mén)、按人員、按時(shí)間、 ? Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 X Y 24 唯如此，才能： ? 避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！ ? 避免：想當(dāng)然！ ?管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然” ? 建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“ milestone” ?分段標(biāo)尺 ? “馬拉松”和“百米沖刺” ?日清工作法 25 項(xiàng)目目標(biāo) 在 P2講解 方法 3： 預(yù)算表 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 預(yù)算管理 ? “踩西瓜皮”管理法 ?被員工推著“漫游” ?直到漫游到“懸崖”邊 預(yù)算的 8項(xiàng)基本元素： 對(duì)每一分錢(qián)的說(shuō)明 ? 計(jì)劃目標(biāo) ? 為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目 ? 項(xiàng)目預(yù)算成本 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果 ? 項(xiàng)目執(zhí)行人 ? 檢查人 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間 ? 費(fèi)用的使用時(shí)間 花錢(qián)的預(yù)算 29 目標(biāo) ? 能客觀(guān)量化的、合理的高難度目標(biāo) ? 是企業(yè)發(fā)展的靈魂， ? 對(duì)員工有無(wú)形的激勵(lì)作用， ? 是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 第二步： P1 根本問(wèn)題 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 32 Ｐ 根本問(wèn)題 ? 我很忙，但無(wú)效，又很累。 47 滅 “ 火 ” 隊(duì)員 凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！ 48 Analysizing – Doing – Changing 分析 做 改變 ADC 49 “根除 ” 問(wèn)題：Ａ－Ｄ－Ｃ ? C: Case ?問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ?工作流程 ? P: Paradigm ?觀(guān)念 ? E: Execute ?執(zhí)行 C F0 P0 F1 E P1 A C D 50 非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) ? 角色類(lèi)低效 ? 態(tài)度類(lèi)低效 ? 能力類(lèi)低效 ? 方法類(lèi)低效 ? 體制類(lèi)低效 ? 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)低效 51 ADC ? 分析原因 ? 深入揭發(fā) ? 經(jīng)受痛苦 ? 堅(jiān)持行動(dòng) ? 人性“重力”學(xué) ? 固化人性彈簧 ? 3個(gè)“療程” ? 改變觀(guān)念 ? 行為改變促進(jìn)觀(guān)念改變 C F0 P0 F1 E P1 A C D ? C: case ? 問(wèn)題現(xiàn)象 ? F: Flow ? 工作流程 ? P: Paradigm ? 觀(guān)念 ? E: Execute ? 執(zhí)行 52 C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 ? 發(fā)怒： ?失去理智 ?放棄了機(jī)會(huì) ? 滅“火” ?Case by case ? 沒(méi)有系統(tǒng)性的思想 ?今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解 53 ? 避免討論“現(xiàn)象” ?應(yīng)該“描述”現(xiàn)象，而不是討論它； ? 描述： ?影響范圍 ?后果及嚴(yán)重度 ?發(fā)生頻率 54 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷： ? 發(fā)生的頻率： ?經(jīng)常發(fā)生嗎？ ?存在系統(tǒng)誤差 ?偶然發(fā)生的原因是什么？ ?有可能演變?yōu)榻?jīng)常發(fā)生 ?找出“偶然”背后的“必然” 55 ? 重要嗎？ ?對(duì)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?本年，本月 ?對(duì)今后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？ ?明年 ?今后三年 ?整體戰(zhàn)略 56 F0：流程分析 ? 有流程嗎？ ? 在執(zhí)行嗎？ ?法治 ?人治 ? 流程完善嗎？ ? 不完善的原因是什么？ 57 P0：原因是什么？ ? 知識(shí)： ? 習(xí)慣： ? 觀(guān)念： ? 個(gè)體利益： 58 練習(xí) ADC： 方法 7： 要事第一 Put the first thing first! 60 要事第一原則 (put the first thing first) ? 獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。雖然其質(zhì)量不變，仍為兩千億億億噸，但其半徑距離卻縮小了 20多萬(wàn)倍，此時(shí)每秒 30萬(wàn)公里的光線(xiàn)也無(wú)法從太陽(yáng)表面射出，這樣太陽(yáng)就變成了一個(gè)黑洞。 托仆夫而去，曰：“臣聞君好士， 故不遠(yuǎn)千里之外，犯霜露， 冒塵垢，百舍重研，不敢休息 以見(jiàn)君?！? ? 子張 ——孔子的學(xué)生，姓顓孫，名叫師，春秋時(shí)陳國(guó)人。公司總裁要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不含糊地填寫(xiě)厚達(dá) 42頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式預(yù)算表。 ? 根據(jù)掌握的相關(guān)信息的數(shù)量選擇人員， ? 時(shí)間固定 : 按照會(huì)議性質(zhì)固定時(shí)間 。 ? 過(guò)程： process ? 是否有效率 ? 產(chǎn)出： output ? 是否發(fā)現(xiàn)了原因 ? 是否制定了具有“四要素”的項(xiàng)目計(jì)劃 ? 氣氛： culture ? 傳遞一個(gè)什么樣的信息？ ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、部門(mén)合作、員工心態(tài)、業(yè)績(jī)改善 126 每個(gè)小組從實(shí)際工作中選一個(gè)問(wèn)題來(lái)開(kāi)會(huì)討論決策： ? 問(wèn)題： ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持 ? 形成會(huì)議紀(jì)要 第五步： I 激勵(lì)制度 Target Problem Problem Problem Project Management P D C A Incentive Program 方法 18： 人性管理學(xué) A理論， B理論， C理論 否則會(huì)議白開(kāi) 130 人性悖論： 主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟為自己造出了一個(gè)非常缺乏人道、非常不善的官場(chǎng)化社會(huì)；而主張人性本惡的西方人，近５００年來(lái)竟首先創(chuàng)造出了一個(gè)科學(xué)、民主、自由，相對(duì)而言更富裕、更尊重人道的社會(huì)。 145 員工只做你 檢查 的、 激勵(lì)的、 自己需求 的，而不做你 希望 的。 ? 赫茨伯格認(rèn)為，正確的觀(guān)點(diǎn)應(yīng)該是： “滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”而不是“不滿(mǎn)意”；“滿(mǎn)意”產(chǎn)生“穩(wěn)定”，但不一定“積極”。 ? 這些“激勵(lì)因素”包括： (1)工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅； (2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)： (4)對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望； (5)職務(wù)上的責(zé)任感。但這種行為對(duì)警察非常有意義，？ ? 因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車(chē)的里程數(shù)來(lái)評(píng)估警察的績(jī)效。忍痛，故扁鵲盡巧 ；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。 嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心也。 ? 說(shuō)明你的行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境了。 ? _____________________________________________________________。 ? _____________________________________________________________。 你想改變什么？