【正文】 法測(cè)量的東西。 You can39。t measure. 11 平衡計(jì)分卡 :the balanced scorecard ? The Balanced Scorecard (BSC) concept was created by Drs. Robert S. Kaplan （卡普蘭）and David P. Norton（諾頓） in 1992, and has been implemented in thousands of corporations, anizations, and government agencies worldwide. ? The Balanced Scorecard allows anizations to implement strategy rapidly and effectively by integrating the measurement system with the management system. Based on the simple premise that measurement motivates, the Balanced Scorecard has been integral to the success of anizations throughout the world. 方法 1： 用 “ 四個(gè)角度 ” 規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑 平衡記分卡原理 經(jīng)理人的目標(biāo)類別： ? 財(cái)務(wù)目標(biāo) ?利潤(rùn)目標(biāo) ?銷售收入目標(biāo) ? 項(xiàng)目目標(biāo) ?各異 ? “項(xiàng)目目標(biāo)”要服從于“財(cái)務(wù)目標(biāo)”！ 14 產(chǎn)品領(lǐng)先 親近客戶 卓越運(yùn)營(yíng) ( P E ) 客戶滿意、 公司贏利 = 開拓新的業(yè)務(wù) 增加客戶價(jià)值 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù) 客戶管理流程 運(yùn)營(yíng)和物流流程管理 法規(guī)和環(huán)境管理流程 員工能力 技術(shù) 企業(yè)文化 平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 方法 2： 對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解 預(yù)算的基礎(chǔ) 16 財(cái)務(wù)的角度 6 5 4 3 2 什么是資產(chǎn) ? 1 具體的項(xiàng)目 12% 5% 15% 10% 具體的指標(biāo) 資產(chǎn)利用率 生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力 新的業(yè)務(wù)收入 提高資產(chǎn)利用率 改善成本結(jié)構(gòu) 增加客戶價(jià)值 開拓新業(yè)務(wù) 提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增收戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 17 銷售收入目標(biāo) 6種分解法 按部門、按人員、按時(shí)間、 按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 …… 18 目標(biāo)分解： ? 按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？ ?年度 ?季度 ?月度 ?周 ?日 ? 按部門和個(gè)人分解了嗎？ ?總公司 ?分部 ?小組 ?個(gè)人 19 按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解： 10 12 8 3 員工 X 部門 2 小組 A 2 5 11 7 小組 M 員工 a 部門 1 9 6 4 1 時(shí)間 20 按渠道分解、按方法分解 …… 21 4000 新客戶 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 老城市 （ 2500） 新城市 （ 500） 開辦 人才 新員工 （ 500） 老員工 （ 2023） /人 續(xù)約 （ 600） 轉(zhuǎn)介紹 （ 400） 優(yōu)秀 （ 1200） 普通 （ 800） 某咨詢公司學(xué)習(xí)卡年度銷售目標(biāo)分解 根據(jù)銷售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解 穩(wěn)定 加大 22 4000 其他銷售 （ 3000） 老客戶 （ 1000） 說明會(huì) （ 2500） 其他 （ 500） A、 B等 W、 M 1500卡 續(xù)約 轉(zhuǎn)介紹 根據(jù)銷售手段進(jìn)行指標(biāo)分解 1000卡 23 6種分解法 ? X：按部門、按人員、按時(shí)間、 ? Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、 X Y 24 唯如此，才能： ? 避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！ ? 避免：想當(dāng)然！ ?管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然” ? 建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“ milestone” ?分段標(biāo)尺 ? “馬拉松”和“百米沖刺” ?日清工作法 25 項(xiàng)目目標(biāo) 在 P2講解 方法 3： 預(yù)算表 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 預(yù)算管理 ? “踩西瓜皮”管理法 ?被員工推著“漫游” ?直到漫游到“懸崖”邊 預(yù)算的 8項(xiàng)基本元素： 對(duì)每一分錢的說明 ? 計(jì)劃目標(biāo) ? 為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目 ? 項(xiàng)目預(yù)算成本 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果 ? 項(xiàng)目執(zhí)行人 ? 檢查人 ? 項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間 ? 費(fèi)用的使用時(shí)間 花錢的預(yù)算 29 目標(biāo) ? 能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo) ? 是企業(yè)發(fā)展的靈魂， ? 對(duì)員工有無形的激勵(lì)作用， ? 是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。 ? 你能找到目標(biāo)完不成的原因是什么嗎？ ? 你每天每時(shí)每刻是在處理根本問題嗎？ 方法 4： 解決問題的正向、反向法 結(jié)果迥異 34 解決問題的 “ 正、反方向法 ” ? 正向法： ?反向結(jié)果： ? 反向法： ?正向結(jié)果： 浴缸里 的老鼠 貓 狗 羊 牛 象 35 案例：駕駛學(xué)校的考勤 ? 教練考勤 ? 打卡 ? 帶指膜打卡 ? 智能打卡？ 應(yīng)該怎么辦？ 方法 5： 5whys根本原因 計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制 37 5 whys = root cause If you ask 5 whys, you will get root cause. 38 國(guó)有經(jīng)濟(jì)效益不好 ? 產(chǎn)品銷售不暢 ? 研發(fā)力量不夠，推廣不力 ? 員工積極性不高 ? 分配制度不有效 ? 產(chǎn)權(quán)制度不對(duì) ? 不符合人性的經(jīng)濟(jì)制度 1：可見原因 3：中層誘因 4：深層誘因 5：根本原因 2：淺層誘因 6： … … … . 39 “問題 ” 背后的 “ 問題 ” 是什么？ 40 根本原因的特點(diǎn) ? 它造成“系統(tǒng)誤差” ?如果一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)，那它的背后肯定有“系統(tǒng)誤差”的存在。 ? 解決根本原因的方法有時(shí)會(huì)超出的你的能力范圍（權(quán)力、資源）。 野火燒不盡，春風(fēng)吹又生 。 又送王孫去，萋萋滿別情。對(duì)一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才使最重要的。 ? 有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。 61 列出你昨天做的六件大事 ? —————— ? —————— ? —————— ? —————— ? —————— ? —————— 62 事務(wù)分類表 緊急 不緊急Ⅰ Ⅱ危機(jī) 防患于未然急迫的問題 改進(jìn)產(chǎn)能有期限壓力的計(jì)劃 發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑Ⅲ Ⅳ不數(shù)之客 繁瑣的工作某些電話 某些信箋某些信件與報(bào)告 某些電話某些會(huì)議 浪費(fèi)時(shí)間的事必要而不重要的問 題 有趣的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)重要不重要63 各類人的后果 緊急 不緊急Ⅰ Ⅱ壓力 有 遠(yuǎn) 見 ， 有 理 想筋疲力盡 平衡危機(jī)處理 紀(jì) 律 ， 自 制忙 于 收 拾 殘 局 少 有 危 機(jī)Ⅲ Ⅲ、Ⅳ短視近利 全 無 責(zé) 任 感危機(jī)處理 工 作 不 保輕 視 目 標(biāo) 與 計(jì) 劃 依 賴 他 人 或 社 會(huì) 機(jī) 構(gòu) 維 生缺 乏 自 制 力 ， 怪 罪 他 人人 際 關(guān) 系 浮 泛 ， 甚 至 破 裂被 視 為 巧 言 令 色重要不重要64 勇于說 “ 不 ” ? 你的缺點(diǎn)在于： ? 無法分辨事情的重要與否？ ? 無力或不愿有條不紊地行事？ ? 缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力？ ? 只有發(fā)乎至誠(chéng)的信念與目標(biāo)才能產(chǎn)生堅(jiān)定說“不”的勇氣。 太陽怎么變成黑洞： ? 如果太陽的半徑從現(xiàn)在的 70萬公里收縮到 3公里（此種球體半徑稱為“休華茲希特半徑”，其值與星星質(zhì)量成一定的比例），太陽就變成一顆超高密的天體。 群體 “ 黑洞 ” 的特征： ? 看不見事實(shí) ? 不愿意承認(rèn)事實(shí) ? 有意識(shí)地阻礙事實(shí)的公布 ? 改革者、正確者很難尋找到“知音” ? 有意